Get Even More Visitors To Your Blog, Upgrade To A Business Listing >>

8 Indicadores de rendimiento clave (KPI) que todo departamento de soporte de TI necesita saber

La gente suele decir que “lo que se mide se mejora”, pero rara vez dicen qué, exactamente, se debe medir. Con los desarrollos recientes en las capacidades de los informes del software de help Desk para TI, se pueden medir y monitorear cientos de KPI y métricas de su help desk.

Pero eso no significa que deba medirlos a todos. Solo los KPIs y las métricas que son fundamentales para su help desk de TI deben medirse para mejorar la entrega del servicio.

En esta serie de publicaciones vamos a cubrir los 8 KPIs que son críticos para cada help desk de TI. Estos KPIs ayudan a cumplir con los objetivos básicos de la mesa de ayuda como la continuidad del negocio, la productividad de la organización y la entrega de servicios a tiempo y dentro del presupuesto. Los KPI son los siguientes:

1. Horas comerciales perdidas
2. Tasa de éxito de los cambios
3. Estabilidad de la infraestructura
4. Tendencias del volumen de tickets
5. Tasa de resolución en la primera llamada
6. Tasa de cumplimiento de SLA
7. Costo por ticket
8. Tasa de utilización de activos de software

Asegurar la continuidad del negocio

Haciendo a la organización productiva

Reducción de costos

En esta serie de publicaciones semanales vamos a desarrollar cada uno de los 8 indicadores con sus respectivos ejemplos y tips de aplicación en la vida real. Cada uno de ellos será vinculado en este índice para futuras consultas.

The post 8 Indicadores de rendimiento clave (KPI) que todo departamento de soporte de TI Necesita Saber appeared first on ManageEngine Blog.



This post first appeared on Network Monitoring & Management Software-OpManager, please read the originial post: here

Share the post

8 Indicadores de rendimiento clave (KPI) que todo departamento de soporte de TI necesita saber

×

Subscribe to Network Monitoring & Management Software-opmanager

Get updates delivered right to your inbox!

Thank you for your subscription

×