La Consejería de Turismo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias ha promovido un evento de innovación turística con el objetivo de impulsar la visibilidad en línea de las actividades que se ofrecen en las islas, en colaboración con las principales empresas de comercialización a nivel global en el sector. El reciente encuentro, celebrado en el Auditorio de Tenerife fue destacado por la participación de reconocidos representantes de empresas líderes a nivel mundial en el campo, incluyendo a Toni Bennasar, director para España y Portugal de GetYourGuide; Enrique Espinel, director de Operaciones de Civitatis; Valieriy Slysarenko, CEO de Turitop; Andrea Millán, directora de Ventas de FareHarbor; y Carmen Batista, directora regional de Musement.

Estudio sobre la competitividad online de las Islas Canarias

Turismo de Canarias aboga por una estrategia que no se centre únicamente en aumentar el número de turistas, sino en incrementar el gasto realizado en destino. El objetivo es ampliar la cadena de valor hacia otros sectores económicos, generando riqueza, empleo y bienestar social, al mismo tiempo que se reduce la huella de carbono.

María Guardiet, Directora de Proyectos de Inteligencia Turística de Turismo de Islas Canarias, presentó los resultados del estudio titulado "Experiencias en Islas Canarias: Análisis de posicionamiento y competitividad online", realizado por la consultora estadounidense Arival, líder mundial en la comercialización de experiencias turísticas. El informe se centró en analizar los perfiles de experiencias relevantes en TripAdvisor, la plataforma líder en tours, atracciones y experiencias, en un total de 11 destinos, incluyendo Islas Baleares, Bali, Cancún, Cuba, República Dominicana, Resorts del Mar Rojo, Islas Griegas, Madeira, Puerto Rico, Riviera Turca e Islas Canarias. El estudio abarcó más de 19.000 operadores y 3,2 millones de opiniones, recopilados durante el año 2022.

La planificación de viajes se está volviendo cada vez más digital, especialmente a través de dispositivos móviles. Aunque se realiza con mayor antelación, las reservas suelen realizarse de forma espontánea y de último minuto, en el destino mismo y a través de smartphones.

Sin embargo, este estudio señala que en Canarias la mayoría de los operadores no están preparados en términos de presencia digital para adaptarse a estos importantes cambios en la planificación y reserva de experiencias.

Conclusiones

Algunos de los principales resultados del estudio presentado han sido:

• Canarias es líder en oferta de experiencias, solo superada ampliamente por Bali.
• Líder también en número de operadores y número de turistas
• Poco competitiva en nº de reseñas por operador
• Poco competitiva también en valoraciones
• Baja Presencia digital de las empresas

Entre las empresas invitadas se destacó la necesidad de dar al cliente final la máxima capacidad de autogestión. Si cambia de opinión al realizar una reserva, es necesario darle la posibilidad de cancelar, cambiar o realizar la devolución de manera inmediata a través de la digitalización de estos procesos.

Oportunidades para mejorar la competitividad online del turismo en Canarias

De este encuentro se han extraído valiosas recomendaciones para mejorar la competitividad online de las Islas Canarias, que giran en torno a la priorización de categorías de experiencias, la creación de una base de datos de experiencias innovadoras y la preparación digital de los operadores turísticos

Priorización de las principales categorías de experiencias

Según el estudio presentado, es fundamental identificar las categorías de experiencias más relevantes tanto para los visitantes de las Islas Canarias como para los destinos competidores. Entre las categorías destacadas se encuentran los tours gastronómicos, los tours privados, los tours en barco, los tours turísticos y de senderismo, así como los deportes acuáticos como el submarinismo, el surf y el alquiler de barcos. Poner énfasis en estas categorías permitirá atraer y satisfacer mejor a los turistas.

Creación de una base de datos de experiencias

Es necesario desarrollar una base de datos de experiencias que incluya especialmente aquellas ofrecidas por operadores más pequeños, quienes suelen ofrecer actividades novedosas y adaptadas al viajero moderno. Esta base de datos servirá como una herramienta valiosa para los turistas que buscan opciones auténticas y fuera de lo común en las Islas Canarias.

Preparación digital de los operadores turísticos

Para brindar un servicio óptimo a los turistas en la planificación y reserva de sus viajes, los operadores turísticos deben mejorar su presencia digital, ofrecer opciones de reserva en línea y establecer una sólida conectividad con agencias de viajes en línea y otros canales de distribución. Esto implica mantenerse actualizado sobre las tendencias de los viajeros, diseñar experiencias atractivas, implementar buenas prácticas de marketing digital y desarrollo de sitios web, así como prestar atención a aspectos clave como precios competitivos, opiniones en línea y políticas flexibles de reembolso y cancelación.

Además, se destaca la importancia de estar al tanto de las tendencias de los viajeros y la implementación de buenas prácticas digitales en el negocio turístico.

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