PT Duta Sukses Training melayani InHouse Training (IHT) atau Pelatihan Service Excellent di Malang Jawa Timur. Metode training secara offline maupun online. Hubungi 0822-6686-5959.

Membicarakan masalah Pelayanan pasti tidak ada habisnya. Karena pelayanan yang baik untuk konsumen pasti akan berguna bagi kelangsungan tim atau perusahaan Anda. Memberikan service yang maksimal dengan kualitas pelayanan yang tulus dari hati, akan memberikan dampak yang baik dan positif untuk citra perusahaan.

Pelayanan yang baik bukan sekedar melayani dengan tulus saja, tapi juga memberikan pelayanan dengan kondisi fikiran, emosi dan mental yang positif. Dengan memiliki syarat yang telah kami sampaikan, kami harap dapat memberikan kepuasan pelanggan.

Pelatihan atau Training Service Excellent di Malang ialah merupakan salah satu topik training soft skill yang  DutaSukses.com sediakan. Training ini sangat banyak peminatnya, untuk melatih para staff atau karyawan yang berada pada Instansi Swasta, Pemerintahan, BUMN, Rumah Sakit, Puskesmas, Sekolah, Kampus, Pondok Pesantren, Komunitas dan lain sebagainya.

Training Service Excellent ini sering orang sebut dengan Pelatihan Pelayanan Prima. Yang mana pengertiannya ialah pelayanan untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan pelanggan.

Melalui training service excellent ini, karyawan atau staff akan dilatih dan diberi arahan mengenai cara melayani dengan baik, mulai dari sikap hingga perilaku.

Sebenarnya semua staff harus memiliki kemampuan ini, tapi ada beberapa staff yang diprioritaskan untuk memiliki skill service excellence ini. Yaitu customer service, front liner, receptionist, dan yang berhubungan langsung dengan klien / pelanggan.

Mengapa prioritas? Karena staff staff itu merupakan tombak reputasi suatu instansi atau perusahaan. Staff tersebut ialah divisi yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Jika pelayanan yang staff berikan tidak baik, maka bisa saja pelanggan menjadi kecewa dan akan berdampak pada menurunnya reputasi dan citra perusahaan.

Jika sudah begitu, maka siapa yang akan merugi? Pastinya perusahaannya. Oleh karena itu, perusahaan baik itu swasta ataupun pemerintahan kami sarankan untuk memberikan training dan latihan untuk staffnya dalam bidang service excellent. Agar staff bisa memberikan pelayanan prima yang terbaik untuk melayani pelanggan.

Poin Penting Service Excellent

Dalam memberikan pelayanan prima, ada poin poin penting yang harus menjadi fokus kita agar dapat menunjang layanan yang berkualitas. Apa sajakah itu? Mari simak penjabaran di bawah ini.

1. Attitude / Sikap

Pertama yang menjadi poin penting ialah Sikap. Sikap staff bisa mencerminkan image dan citra perusahaan. Terutama sikap staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan, tamu atau perusahaan luar.
Sikap dan juga pelayanan staff di perusahaan harus dipupuk sejak awal masuk ke dalam perusahaan. Mengapa? Karena jika Anda menerapkan dan mendisiplinkan sikap staff sejak dini, maka sikap tersebut akan menjadi kebiasaan yang baik.

Lalu sikap pelayanan yang bagaimana, yang harus staff miliki? Poin yang penting yang pertama ialah sikap ramah, empati atau simpatik. Melalui sikap tersebut, harapannya pelanggan akan merasa nyaman dalam menggunakan produk dan jasa yang perusahaan berikan.

2. Skill / Kemampuan

Selanjutnya yang kedua yaitu Kemampuan. Kemampuan atau biasa kita sebut skill yang sangat dibutuhkan dalam pelayanan prima ini ialah meliputi kemampuan berkomunikasi, product knowledge, dan motivasi diri.

Hal ini memiliki tujuan agar staff atau karyawan selalu memberikan pelayanan dengan maksimal dan prima. Salah satu cara untuk meningkatkan dan mengembangkan kemampuan staff ini ialah dengan memberikan pelatihan service excellent.

3. Attention / Perhatian

Poin ketiga ialah Perhatian. Hal ini juga sangat dibutuhkan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Perhatian, empati dan kepedulian terhadap pelanggan, akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan akan terkesan oleh pelayanan yang staff berikan.

Lalu apa perhatian yang bisa harus staff berikan? Staff bisa melakukan perhatian ini dengan memberi sapaan, mengucapkan salam, sopan dengan mimik wajah yang ceria dan murah senyum.

Yang terpenting juga dan perlu digaris bawahi ialah selalu mendahulukan keperluan dan keinginan pelanggan. Menanyakan keperluan, kebutuhan pelanggan dengan ramah, menjadi pendengar yang baik dan mampu memahami kebutuhan dengan penuh rasa empati.

Semua hal diatas sangat penting sekali untuk meraih hati pelanggan. Jika hal ini dapat dilakukan dengan baik dan sukses, maka pastinya pelanggan akan senantiasa repeat membeli produk atau menggunakan jasa milik perusahaan Anda.

4. Action / Tindakan

Yang keempat yaitu tindakan atau Action. Hanya teori saja, tapi prakteknya kurang baik, maka hasil yang akan kita dapat tidak maksimal juga. Tindakan yang nyata ini juga harus dilakukan secara tepat, cepat dan pas untuk melayani pelanggan.

Sudah sewajarnya jika setiap perusahaan mengharapkan staff nya memiliki kemampuan pengetahuan dan praktek yang baik dalam memberikan pelayanan. Karena hal itu akan berdampak pada citra reputasi baik buruknya suatu perusahaan di mata pelanggan.

5. Responsibility / Tanggung Jawab

Keempat poin diatas juga harus dibarengi dengan Tanggung Jawab. Tanggung jawab ini maksudnya ialah dengan keberpihakan terhadap pelanggan. Dengan begitu, pelanggan akan merasa diperdulikan. Oleh karenanya tanggung jawab pada pekerjaan yang harus benar benar diperhatikan dengan baik. Sehingga akan meminimalisir pelanggan yang tidak puas atas pelayanan yang diberikan.

6. Grooming / Penampilan

Tak hanya itu saja, poin terakhir yang juga tak kalah penting ialah grooming. Grooming atau penampilan maksunya sebagai penunjang staff dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Oleh karena itu, standar grooming atau standar penampilan harus kita perhatikan bagi perusahaan.

Standar penampilan fisik paling menonjol dalam pelayanan prima ialah pakaian yang formal atau sesuai perusahaan dan tentunya sopan. Selain itu juga harus menjaga pula kebersihan, kerapihan tempat kerja.

Siapa Saja Yang Membutuhkan Training Service Excellent di Malang?

Seperti yang telah DutaSukses jelaskan pada bahasan sebelumnya, bahwa sebenarnya semua staff yang berada pada suatu organisasi atau perusahaan harus memiliki skill pelayanan publik secara prima atau service excellent.

Karena apa? Karena di zaman yang modern seperti saat ini, organisasi atau perusahaan sangat membutuhkan SDM / Sumber Daya Manusia yang bagus dan berkualitas. Dan juga menjadi salah satu indikator penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Beberapa orang yang sangat kami rekondasikan untuk mengikuti pelatihan pelayanan prima ialah CS / Customer Support, Customer Service, Petugas Kebersihan / Cleaning Service, Satpam Security, Driver, Front Liner, Admin, Teller, Manajer, Supervisor, Pimpinan, Direktur, Umum dan lain sebagainya.

Pentingnya Pelatihan Service Excellent

Pengaruh yang bisa dibilang sangat besar yang diciptakan dari sebuah pelayanan memang benar adanya. Bisnis, organisasi atau perusahaan akan berkembang dan besar jika kualitas pelayanan yang ada itu maksimal dan baik. Dengan pelayanan yang baik, maka akan banyak pelanggan yang PUAS, dan akan membeli produk atau menggunakan jasa Perusahaan Anda berkali kali dan malah bisa mereferensikan ke teman teman atau keluarganya.

Dengan demikian otomatis meningkatnya keuntungan Perusahaan.

Oleh karenanya dengan training service excellence , perusahaan harapkan staff akan mendapatkan bekal yang bisa untuk mengoptimalkan pelayanan kepada konsumen.

Elemen Yang Diharapkan Konsumen

Ada beberapa elemen-elemen yang bisa konsumen dapat dan harapkan. Apa itu?

1. Kepuasan
2. Kualitas
3. Kuantitas
4. Proses
5. Kenyamanan
6. Keamanan
7. Biaya
8. Ketepatan Waktu
9. Kecepatan
10. dll.

Melalui pelatihan pelayanan prima di berbagai instansi pemerintahan maupun swasta, maka akan menunjang kegiatan sehari hari dalam instansi tersebut. Contohnya di Rumah Sakit, jika pelayanan kepada pasien itu ramah, sopan, dan menghargai pasien. Maka pasien akan merasa nyaman dan akan kembali lagi jika sedang membutuhkan perawatan atau pengecekan kesehatan.

Pelayanan prima di Rumah Sakit harus semua yang bekerja di Rumah Sakit lakukan. Mulai dari satpam, driver ambulance, customer service, bagian pendaftaran, administrasi, perawat, dokter, apoteker dan lainnya.

Dengan menerapkan konsep keramahtamahan, kecepatan, ketepatan, maka pastinya pelayanan yang diberikan bisa maksimal sesuai dengan tujuan program pelatihan service excellent malang.

Banyak Perusahaan Besar Dengan Service Excellent

Dari penjelasan penjelasan dan pemaparan di atas  , mengapa kita selalu membicarakan kalau service excellent itu penting sekali?

Karena banyak contoh perusahaan perusahaan besar yang meraih kesuksesannya dengan memprioritaskan konsumen dan menjaga pelayanan prima yang staff berikan. Seperti bank bank di Indonesia mulai dari BCA, Mandiri, BRI, Jatim, dll yang mana mereka selalu menjaga nasabah nya dengan pelayanan yang optimal. Sehingga bisnis mereka bisa berjalan dan membesar.

Dari contoh tersebut kita bisa mengetahui, bahwa pelanggan akan cenderung mengutamakan pelayanan yang staff berikan dan juga kemudahan untuk menjangkau layanan yang staff berikan. Selain itu pelanggan juga mengutamakan elemen-elemen yang telah kami jelaskan di artikel atas.

Dari sini kita bisa lihat, bahwa service excellent tidak bisa kita pisahkan dari perusahaan. Karena memang service excellent ini merupakan bagian yang sangat krusial yang harus staff perusahaan miliki.

Untuk memupuk dan selalu menjaga kualitas service tersebut, maka perusahaan biasanya memberikan secara rutin agenda Inhouse Training Service Excellent untuk para staff atau karyawannya.

Keuntungan Mengadakan Training Service Excellent

Keuntungan yang bisa perusahaan dapatkan saat mengadakan pelatihan service excellent malang mungkin sudah bisa kita lihat. Mulai dari pelanggan loyal, omzet meningkat dan bisnis bisa berkembang. Bukan itu saja keuntungannya. Training ini juga sangat bermanfaat untuk staff yang mengikuti agenda InHouse Training Pelayanan Prima ini. Apa sajakah itu? Mari simak penjelasan berikut:

1. Staff atau karyawan akan mengetahui dan memahami teknik bagaimana untuk memberikan pelayanan atau service yang maksimal kepada pelanggan atau kepada orang lain, bisa internal maupun eksternal.
2. Karyawan akan memiliki bekal pengetahuan mengenai produk knowledge lebih baik, dan mampu memberikan informasi yang akurat yang pelanggan butuhkan.
3. Melatih karyawan untuk dapat percaya diri dan memiliki sifat empati terhadap pelanggan.
4. Mengenal magic word dan mampu mengimplementasikannya saat melayani pelanggan.
5. Mengetahui tips dan trik untuk mendapatkan hati pelanggan.
6. Mampu memberikan pelayanan prima dari hati.
7. Karyawan akan memperoleh bekal ilmu komunikasi yang baik untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
8. Memupuk karakter staff menjadi lebih baik.
9. Karyawan mampu mengeatur dan memiliki kecerdasan emosi yang baik.
10. dan lain sebagainya.

Provider InHouse Training Service Excellent Malang

Setelah kita mengetahui dan memahami pentingnya training ini, pastinya Anda ingin segera memesan Inhouse Training atau Pelatihan Pelayanan Prima ini.

Bagi Anda yang berada di Malang, Batu, Surabaya, Blitar, Kediri dan sekitarnya, Silahkan mengubungi kami DutaSukses.com.

DutaSukses.com berpengalaman selama lebih dari 5 tahun dalam melayani public dan inhouse training soft skill dan motivasi di Indonesia. Metode training yang kami bisa layani yaitu offline, online dan blended (Offline dan Online Live Streaming).

Telah banyak perusahaan swasta, pemerintahan, BUMN, Rumah Sakit, Puskesmas, Sekolah, Kampus, Pondok Pesantren, Komunitas, Organisasi, Hotel, Guest House, dan banyak lagi yang lainnya telah mempercayakan DutaSukses sebagai provider training untuk melatih staff dan anggotanya dalam bidang soft skill dan motivasi.

Dengan memilih DutaSukses sebagai provider training Anda, maka Anda akan mendapatkan keuntungan / benefit dan bonus yang berlimpah. Apa saja itu?

12 Benefit & Bonus Training Soft Skill DutaSukses

PT Duta Sukses Training memberikan 12 benefit dan bonus jika Anda memakai jasa DutaSukses dalam InHouse Training / Pelatihan Service Excellent di perusahaan Malang Anda.

1. Trainer Certified, Portofolio Lebih Dari 5th dengan Testimoni PUAS/Sangat PUAS

2. Metode Serius Santai, Fun, Interaktif

3. Konsultasi Pra & Pasca Training via Online

4. Pre Test & Post Test Soft Skill

5. Sertifikat (Offline) atau E-Sertifikat (Online)

6. Zoom Premium, Dokumentasi, Operator (Online)

7. Cinderamata Perusahaan

8. Soft File Materi

9. 5 Video Soft Skill

10. E-Book Bagaimana Menciptakan Loyal Staff

11. Report & Penilaian Hasil Training

12. Tour Bromo Sunrise 1 Pax/topik

Trainer Soft Skill & Motivasi DutaSukses

Untuk pemateri atau trainer yang akan mengisi semua training soft skill dan motivasi DutaSukses ialah Bp. Ahmad Zulfa. Yang mana beliau adalah Direktur DutaSukses.com dan Founder BilQuran. Selain itu beliau adalah trainer nasional yang telah memiliki ribuan jam terbang memberikan pelatihan untuk banyak karyawan di Indonesia.

Topik Training Soft Skill DutaSukses

Selain melayani training service excellent di Malang, DutaSukses juga siap melayani topik training soft skill lainnya. Adapun itu, sebagai berikut :

1. Spiritual Motivation
2. Attitude & Altitude
3. Leadership Skill
4. Public Speaking
5. Teamwork Building
6. Effective Communication
7. Inisiatif & Time Management
8. Rahasia Strategi Marketing
9. 12 Jurus Rezeki Dahsyat

Informasi dan Pendaftaran silahkan menghubungi Customer Service kami di nomor 0822-6686-5959.

Artikel Bersertifikat! Pelatihan Service Excellent di Malang pertama kali tampil pada Training Soft Skill.