Medan (ANTARA) - Telkomsel menerima penghargaan "Services Quality Award" 2010 di mana penghargaan itu diberikan kepada industri dengan tingkat kualitas pelayanan terbaik.
"Penghargaan itu kembali mengukuhkan Telkomsel sebagai `service leader` dengan tingkat kepuasan pelayanan tertinggi berdasarkan survei tehadap 2.000 responden," kata Deputy VP Customer Lifecycle Management Telkomsel Primadi K. Putra, dalam keterangan yang diterima ANTARA, di Medan, Sabtu.
Tahun ini terdapat Lebih Dari 500 merek Pelayanan dari 26 kategori yang disurvei oleh lembaga survei independen Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) dan majalah Marketing.
Pengukuran dilakukan berdasarkan lima parameter kepuasan, yakni accessibility, service process, people, service complaint handling, dan quality of repair result yang kemudian diolah menjadi skor total bernama Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI).
Telkomsel meraih predikat tertinggi untuk kategori selular GSM dengan nilai ISSI 3.9696 dari total rata-rata industri yang hanya 3.9411, sementara dua operator selular besar lainnya, yakni XL dan Indosat, masing-masing memperoleh nilai 3.9347 dan 3.9314.
Menurut Primadi, penghargaan itu juga sekaligus menjadi tantangan untuk terus meningkatkan mutu pelayanan sejalan dengan tingginya kepercayaan pasar pengguna produk dan layanan Telkomsel yang lebih dari 83 juta pelanggan.
Dia menjelaskan, sejak pemerintah mencanangkan layanan selular berbasis mutu tahun 2008, Telkomsel telah menyiapkan seluruh komponen infrastruktur layanannya termasuk kualitas jaringan dan pusat pelayanan pelanggan.
Dalam upaya memberikan layanan selular berkualitas bagi masyarakat luas, penggelaran jaringan Telkomsel hingga pelosok Indonesia selalu didukung dengan adanya titik-titik pelayanan sebagai garda depan perusahaan yang bersentuhan langsung dengan pelanggan.
Telkomsel menghadirkan lebih dari 1 juta titik pelayanan mulai di Call Center, GraPARI, GeraiHALO, kiosHALO, outlet authorized dealer, mitra ritel nasional, dan M-Kios, bahkan pelayanan Telkomsel telah bersertifikasi manajemen mutu standar internasional ISO 9001:2008.
