Si tenemos en cuenta el punto de vista estratégico del crm podemos ver los factores de éxito que conlleva su uso
- Factores de orientación al cliente: Situarlo en el centro de todas las actividades de la empresa.
- Factores tecnológicos: Los sistemas crm permiten a las empresas mayor control de la información general.
El verdadero éxito para una empresa reside en conocer verdaderamente al cliente
- ¿Qué hábitos de consumo tiene?
- ¿Cómo ha llegado?
- ¿Cómo se comunica?
- ¿Cómo se informa el cliente?
- ¿Qué quiere el cliente?
- ¿Quién es el cliente?
- Etc.
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