Algunas industrias, negocios y comercios tienen un acceso a la data de sus clientes y usuarios que hoy nos parece normal, pero que quizá en otros tiempos podría haber sido inquietante. Hoy es común proporcionar a un hotel para hacer reservaciones datos importantes y bien personales que van desde el email hasta números de tarjetas de crédito y direcciones personales.

El caso de Cambridge Analytica nos puso a la gran mayoría en alerta no solamente sobre la data y sobre qué compartimos en la web, sino que nos alertó sobre nuestra data, sobre la importancia de proteger la información de Nuestros Clientes y además informarlos sobre el uso que le damos.

Marketing digital para hoteles, la importancia de proteger la data

Primeramente tengamos bien claro e informemos a nuestros clientes qué tipo de información damos en redes sociales, qué consentimos se sepa sobre nosotros en Facebook, LinkedIn y Twitter cuando nos unimos a ellas.

Información personal:

• Nombre
• Número de teléfono
• Email
• Cumpleaños
• Nuestras fotos y videos
• Dirección
• Hardware settings
• Device settings
• Batería
• Fuerza en la señal de wi-fi
• Ubicación
• Proveedor de ISP
• Tipo de buscador que usamos
• Lenguaje
• Contactos
• Información sobre otros sitios o apps que usan estas redes
• Compañías que emplean estas redes para plugins
• Información sobre tarjeta de crédito o debito

Alguna información como la de tarjeta la compartimos en caso de compras desde Estas Redes, por ejemplo al pagar un anuncio de Facebook o unirnos a la versión Premium de LinkedIn.

Visto sin ser objetivos sobre las responsabilidades de protección de nuestros datos puede aún en estos tiempos parecer alarmante ¡cómo que Facebook conoce a los contactos en mi celular!, claro que así es, pues los coordinamos con Messenger y nos comunicamos gracias a ello, pero vale la pena también hacer saber a nuestros clientes que cada red protege estos datos con acciones como:

• Encriptado de emails para protegerlos
• Verificaciones de dos o más pasos
• Elimina bots que sean falsos y peligrosos
• Protege de spam que sea peligroso
• Provee de tres niveles de seguridad en la nube
• Identifica cuentas falsas por nombres falsos

En fin, varias son las acciones que redes como LinkedIn, Facebook y Twitter llevan a cabo para proteger la información personal de sus usuarios; esto hoy más que nunca es relevante.

Como hoteles ¿qué nos conviene además que nuestros clientes sepan?

Como hoteles debemos contar con una buena ingeniería de protección web, pero además informar a nuestros clientes que sí, su información está segura con nosotros desde el momento de la reservación hasta el que dejan nuestro hotel. Eso porque el caso de Analytica y el uso indebido de data no solamente llevó a Mark Zuckerberg ante el Congreso de Estados Unidos, sino que puso a las personas a preguntarse sobre su data y lo mucho que comparten sin saberlo en ocasiones.

Nuestra misión es proteger la data, pero además hacerlo saber al cliente para que este se sienta seguro de compartirla con nosotros.