Call-центры давно стали неотъемлемым атрибутом бизнесов с интенсивной коммуникацией с клиентами. Кто-то создает свои центры обработки вызовов, кто-то использует аутсорсинговые, но у всех в этом вопросе одинаковая потребность – максимальная эффективность обработки входящей информации при минимальных затратах на поддержку инфраструктуры. Основа эффективного call-cцентра – это продуманная коммуникация внутри системы, скорость обработки входящей информации и стабильное