Qu’est que la Digitalisation ou la transformation numérique ?

La digitalisation est, en 2018, le premier levier de croissance des entreprises. Cette digitalisation est composée d’automatisation, d’intelligence artificielle et de simplification des processus. Cependant, nous observons une dichotomie très forte entre les plus grandes organisations et les plus petites PME. En effet, les PME françaises initient seulement maintenant Leur processus de digitalisation (ou en ont l’intention) alors que la plupart des Startups, ETI et des grandes groupes ont abordé le processus il y a déjà une 10aine d’années. Elles bénéficient déjà des avantages de cette digitalisation pour leur croissance et pour le bien-être de leurs équipes.

D’après une récente enquête Deloitte, les PME digitalisées sont 3 fois et demi plus susceptibles d’exporter leur produit et le manque à gagner par rapport à cette digitalisation est aujourd’hui estimé à 1,5 millions de consommateurs domestiques. Par ailleurs, dans cette même enquête nous observons que la transformation digitale favorise la croissance en France en augmentant les ventes de 40% en moyenne.

Dans ce nouveau contexte de perpétuel engagement digital du consommateur (et oui… Maintenant nous proposons et ils disposent, les temps changent!), on a pu observer une prolifération d’outils digitaux ces dernières années, favorisant l’éclosion et la prospérité de sociétés dites « digitalisées ». Ces différents outils sont des plus variés, qu’ils soient basiques et omniprésents tels que les sites internet et réseaux sociaux, ou plus avancés tels que le marketing automation ou les assistants virtuels d’automatisation du back-office.

Les suites de logiciels ainsi que les programmes d’analyse de données favorisent également l’efficacité et l’optimisation des processus d’entreprise. Cette optimisation des processus passe par la RPA (Robotic Process Automation) qui permet une automatisation intelligente grâce aux dernières technologies d’intelligence artificielle. Nous avons d’ailleurs détaillé qu’est ce que la RPA ici! Ainsi, ils permettent d’améliorer la relation client en permettant d’augmenter le niveau d’informations disponibles mais également en assurant que les processus soient systématisés et exécutés à la cadence nécessaire. Tout cela en assurant, le bien-être des employés en les dégageant d’une pression inutile.

Pour la plupart des PME, la transformation digitale nécessite de suivre un parcours vers la maturité digitale, dont la première étape est l’intégration d’outils digitaux destinés à améliorer l’efficacité de leur activité et d’offrir des solutions de ventes en ligne, dont l’issue est la transformation de l’organisation en une structure intégralement connectée. Il va donc être très important que les dirigeants s’impliquent dans cette digitalisation. Ils doivent être leader sur les outils à mettre en place ou tout du moins sur les processus à digitaliser voir à automatiser.

Pensez à vos collaborateurs, ils doivent être multi tasking dans leurs tâches, or le cerveau humain a du mal avec cette gestion. Nous avons d’ailleurs étudié comment l’automatisation aide les offices manager dans leur poste multicasquette dans un livre blanc disponible ici.

Par ailleurs, l’accès à ces outils est devenu simple et abordable, pour quelques euros par mois vous pouvez mettre en place un CRM ou encore un assistant virtuel pour vos factures. Ces outils digitaux permettent de booster la motivation et favoriser le bien-être de vos équipes. En effet, nous recherchons à simplifier et à structurer ces processus pour que les tâches à valeur ajoutée soient le premier focus des organisations.

On va maintenant observer les apports directs amenés par les outils digitaux.

Augmente la productivité

Tout d’abord, la digitalisation améliore la productivité. En effet, en digitalisant et en automatisant un certain nombre de processus tel que son marketing ou ses relances clients, vous permettez à vos collaborateurs de se focaliser sur les tâches à forte valeur ajoutée et non plus les tâches rébarbatives. Vos fondations sont également solidifiées grâce à cette digitalisation. Prenons un exemple concret avec vos relances clients. Aujourd’hui, dans les PME, nous observons que la plupart des organisations réalisent un suivi de leur encaissement grâce à un tableur excel qu’il faut pointer et analyser pour savoir qui nous devons relancer. Or, si le collaborateur est absent ou malade, le suivi n’est plus assuré. Si le travail de ce collaborateur est appuyé par une technologie digitale telle que Dunforce, il sera secondé par la machine qui assurera l’envoi des notifications nécessaires et avertira la bonne personne au bon moment pour réaliser les relances téléphoniques. Cela vous permet d’assurer un niveau et une qualité de service pertinent et sans faille. Tout en simplifiant le travail des équipes

Améliore la compétitivité pour votre croissance

L’essor des outils digitaux améliore la compétitivité des PME et leur permet d’accéder aux mêmes marchés que les ETI ou encore le CAC 40. Leurs marchés potentiels s’agrandissent et leur permettent de se positionner en face d’organisations plus importantes. Mais comment cela est il possible?

Nous observons que les coûts d’acquisitions sur les canaux digitaux sont extrêmement compétitifs. La transformation digitale permet donc de se positionner sur ces nouveaux canaux. Le marketing traditionnel (Physique) perd de sa puissance au profit du marketing digital et principalement organique (SEO/SEM). Or, le marketing organique passe par des stratégies de référencement et de positionnement stratégiques. La structure des coûts est très différente. En effet, vous devrez investir sur les bons outils pour accompagner des équipes mieux équilibrées. Des spécialistes dans chaque domaine et des personnes qui créeront du lien entre les différents interlocuteurs sera le gage pour déclencher des synergies importantes au sein même de votre organisation. Toute PME ou startup peut se positionner en face de ces plus importants concurrents. Le bienfait du web est que tout le monde est mis au même niveau, ainsi si votre stratégie est mieux exécutée vous gagnerez des parts de marché.

Renforce votre relation client

Le troisième apport le plus important sera pour la relation et ce, dans deux domaines bien précis. Pour commencer, la digitalisation vous permet de mieux comprendre et connaître vos clients. Le CRM sera la mémoire de vos équipes commerciales et les outils de sales intelligence vous diront sous quel angle leur parler ou encore où en sont ils dans leur processus d’achat. Ces analyses vous permettent d’être beaucoup plus pertinent lorsque vous échangez avec vos collaborateurs et donc de développer votre Customer Intimacy (Proximité client). Cet “intimité” devient de plus en plus importante dans la relation que l’on développe avec ses clients car le développement de la concurrence transforme la manière dont vos clients réalisent leurs achats. Ils achètent car ils ont confiance dans vos commerciaux, ils achètent parce qu’ils savent qu’ils seront bien accompagnés.

Le deuxième élément important est au niveau du temps que vous pourrez dédier à cette relation client. Nous savons que le temps est la ressource la plus précieuse des organisations. L’enjeu est donc d’optimiser la manière dont s’organisent les équipes pour leur dégager un maximum de temps à passer avec le client. Que ce soit pour sa conquête, sa satisfaction ou sa rétention. Ainsi la mise en place de solutions d’automatisation vous permet de dégager du temps à vos équipes en éliminant un grand nombre de tâches. Ce temps supplémentaire peut ainsi être dédié aux clients pour mieux les accompagner ou comprendre l’évolution de ses enjeux. Cela aidera votre organisation à évoluer et à sur-performer.

Favorise votre bien-être au travail

Dernier apport de la digitalisation, le bien-être de vos collaborateurs. Cela paraît antinomique pour énormément de personnes mais oui la digitalisation et je dirais même l’automatisation vous permet d’améliorer les conditions de travail de vos collaborateurs. En effet, nous observons une transformation de leur métier. Selon une analyse de Mc Kinsey, 43% des emplois pourraient être en partie automatisés. Ainsi, en accompagnant les équipes en leur donnant plus d’informations et en éliminant les tâches les moins valorisantes, vos collaborateurs sont plus motivés et engagés. Si en plus de cette digitalisation et automatisation vous disposez d’une culture d’entreprise forte et favorisant le bien-être, vous pouvez espérer des améliorations de productivité de 20 à 50%.

La productivité et le bien-être des équipes sont particulièrement corrélés de nos jours. En effet, pour commencer, le bien-être diminue le turnover évitant ainsi la perte d’expertise amenée par ce dernier. Par ailleurs, l’engagement de vos équipes sera signe d’amélioration de performance. En effet, de nombreuses recherches ont démontrés que les personnes motivées par leur position sont jusqu’à 80% plus performantes que les personnes moins motivées. Ainsi, la digitalisation permet de développer le bien être des collaborateurs, source de motivation et d’engagement pour vos équipes! Nous avons d’ailleurs écrit un livre blanc complet sur le sujet!

Découvrez le ici et profitez d’une liste de 10 outils vous permettant de digitaliser et d’automatiser vos processus clés!

Et vous, quel est votre prochain chantier digital?

Retrouvez la liste des 10 outils et plus encore sur le métier de CEO dans notre livre blanc : “CEO : Comment l’automatisation améliore le bien-être de vos équipes? “

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