Hace unos meses, Zoho presentaba la nueva versión de Zoho CRM que venía con numerosas novedades e interesantes funcionalidades mejoradas.

Una de las novedades es Zoho SalesSignals (señales de ventas). En resumen podríamos definirlo como un sistema de información en tiempo real sobre cómo los clientes y posibles clientes interactúan con nuestro negocio y nuestras comunicaciones.

Información en tiempo real

SalesSignals nos notifica en tiempo real de todas las interacciones que un contacto o un lead tenga con nosotros. De este modo veremos reflejado, por ejemplo, cuándo un nuevo visitante accede al sitio web, un cliente abre un Correo electrónico, comenta en nuestras RRSS o nos llama por teléfono.

¿Cómo funciona?

En la parte superior derecha de nuestro dashboard tenemos una campana que nos indica el número de señales de venta que se han producido.

Haciendo clic veremos el detalle de las mismas (tipo de señal, momento en el que se ha producido, etc.)

El objetivo de esta funcionalidad es que optimizar nuestra productividad haciendo que nos dirijamos a los clientes que realmente están interesados. Es decir, si por ejemplo enviamos un correo electrónico a un cliente con una propuesta y vemos que lo ha leído minutos después de haberlo recibido, es más probable que esté interesado que un cliente que no lo ha leído. No es un dato definitivo, pero sí nos da una señal que puede orientarnos.

¿Qué podemos medir?

SalesSignals nos ofrece la posibilidad de monitorizar las si

• Correos electrónicos:
  • Correos recibidos remitidos por un contacto/lead.
  • Apertura de un correo por parte de un contacto/lead.
  • Clic en un correo por parte de un contacto/lead.
  • Devolución automática de un correo por parte de un contacto/lead.
• Llamadas:
  • De un contacto/lead
• Integración con Zoho Survey:
  • Encuestas respondidas.
• Integración con Zoho Campaings:
  • Apertura de un correo por parte de un contacto/lead.
  • Clic en un correo por parte de un contacto/lead.
  • Devolución automática de un correo por parte de un contacto/lead.
• Integración con Zoho Desk:
  • Apertura de un ticket de soporte por parte de un contacto/lead.
  • Comentarios/respuestas sobre un ticket.
  • Tickets vencidos o escalados.
  • Nueva calificación del servicio de soporte por parte de un contacto/lead.
• RRSS: Monitorización de Facebook y Twitter:
  • Menciones
  • Comentarios
  • Me gusta
  • Mensajes directos
  • Publicaciones

¿Cómo se configura?

Accederemos por la ruta Configuración>Configuración personal>Configuración de SalesSignals y simplemente marcaremos qué señales queremos activar:

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