Presentación de campañas de marketing y Canales de adquisición de leads de un sistema crm. Concepto omnicanal, como nuevo paradigma en el proceso comercial.

 Como parte del proceso de marketing, el sistema crm permite la gestión de las diversas acciones realizadas por la organización como podemos ver a continuación.

• Mailing. Una de las formas más utilizadas para la comunicación con los clientes. El sistema va a permitir envíos de correo, ver la interacción y conversiones realizadas.
• Plantillas marketing. Con posibilidad de definir el agradecimiento de contacto al solicitar información del curso, por país o por marca.
• Redes sociales: interacciones, automatización de publicaciones, búsqueda de  coincidencias (visión general pestaña social)
• Adwords: leads/campaña y costes
• Offline: stands, TV, radio..
• Chat:  procedencia del contacto, interacción web  (crear SDI desde el chat)
• Portales verticales: rechazar leads (condiciones automáticas), emitir informe mensual
• Formulario de contacto web.
• Integración de Google Analytics
• Telemarketing, integración Voz Ip

Infografía flujo de canales de entrada de leads

Descripción de cada uno de los canales de adquisición de leads:

Página web:

Se incrustan los formularios que se requieran para permitir que el posible alumno solicite información. Esta petición podrá hacerse de forma general o en referencia a un curso, quedando en ese caso definido el curso de interés.

Estos formularios se crean directamente en Zoho Crm, permitiendo incluir también campos ocultos que aporten más información, cómo la procedencia del lead.

Newsletter:

Si un contacto apuntado en una lista de suscripción de mailing realiza algún tipo de interacción con un mail, cómo un clic, se ofrece la posibilidad de que se genere cómo lead en Zoho CRM.

Chat web:

Incrustando el chat en la web cualquier persona que interactúe a través del chat llegará cómo lead al CRM, con todos los detalles sobre su consulta, email, página desde la que contacta y el registro del tracking web generado.

El complemento también permite realizar el tracking web de cualquier lead que se genere, indicando datos de navegación, fuente de entrada a la web, tiempo de permanencia, procedencia, email…

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