Restaurantes, cafeterías y pequeños comercios pueden configurar un menú digital por Whatsapp para dar a conocer sus ofertas, atender a los clientes a través de la plataforma y cerrar pedidos.
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El menú digital se puede crear y organizar a través de la función de catálogo en WhatsApp Business, la versión de la aplicación destinada a las empresas.
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Cómo configurar un menú digital en WhatsApp Business
Con la aplicación WhatsApp Business, los propietarios de establecimientos comerciales pueden vender sus productos a través de la plataforma ofreciendo artículos a través de la pestaña “Catálogo”.
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- En WhatsApp Business, haz clic en el botón de más opciones en la esquina superior derecha;
- Ingrese “Herramientas de negocio” y luego “Catálogo”;
- Haga clic en «Agregar artículo» para agregar un nuevo producto;
- Rellene los campos sobre el producto, con nombre, descripción y valor;
- Haga clic en «Agregar imágenes» para ilustrar el producto;
- Al hacer clic en “Guardar”, el producto se mostrará en el catálogo de la empresa.
Para organizar la oferta de productos en el perfil empresarial de WhatsApp, utiliza la opción “Colección” para crear categorías en tu menú digital.
- Ingrese “Herramientas de negocio” y luego “Catálogo”;
- Haga clic en «Agregar colección»;
- Ingrese el nombre de la colección (como «pasteles» o «savouries») y haga clic en «Siguiente»;
- Seleccione los elementos del catálogo que desea incluir en la colección y haga clic en «Aceptar».
Una buena organización del menú digital es fundamental para ganar clientes y aumentar las ventas a través de WhatsApp. Por eso, apuesta por clasificar los artículos en categorías, con descripciones completas y atractivas imágenes ilustrativas.
La gestión del inventario
Los comerciantes pueden administrar el stock a través de la pestaña «Catálogo» y ocultar los productos agotados.
- Acceda a “Herramientas de negocio” y haga clic en “Catálogo”;
- Haga clic en el producto que desea ocultar;
- En la esquina superior derecha, haga clic en el botón de opciones;
- Seleccione la opción «Ocultar» y confirme;
- El producto está marcado como oculto en el catálogo de perfiles comerciales.
Para volver a poner el producto a la venta, simplemente vuelve al artículo, introduce las opciones y haz clic en “Mostrar”. Las empresas pueden registrar hasta 500 artículos en el catálogo de WhatsApp Business.
Entre los beneficios de crear un menú digital en WhatsApp está la posibilidad de compartir el catálogo en otras plataformas y redes sociales y enviar el menú actualizado a los clientes que ya compraron en la tienda.
Experiencia del cliente en WhatsApp Business
Los usuarios de WhatsApp pueden encontrar empresas del sector alimentario utilizando la herramienta de búsqueda de la aplicación. Para ordenar una comida, el cliente puede agregar artículos al carrito y chatear con el restaurante para configurar la entrega y el pago.
- Ingrese el perfil comercial del restaurante;
- Consulte las opciones del menú en la sección “Productos” o haciendo clic en la pestaña “Catálogo”;
- Haga clic en el producto para ver la descripción completa;
- Agregue el artículo al carrito o seleccione la opción «chatear con la empresa»;
- Haga clic en «ver carrito» y luego en «realizar pedido» para realizar su pedido.
La solicitud del producto se envía al establecimiento en una conversación de WhatsApp, a través de la cual se negociará la forma de pago y entrega.
Servicios de menú digital y automatización de WhatsApp
Algunas empresas brindan servicios de creación de menús digitales con funciones de integración y automatización de WhatsApp, como el uso de un asistente virtual para responder a los mensajes de los clientes.
Entre estas empresas se encuentran: Anota Aí, Menu Digital, Alloy y Meu Cardápio, con precios y planes de contratación adaptados a cada negocio, ya sea por volumen de pedidos o por necesidades de gestión.
Ofrecen servicios como:
- Sistema TPV (punto de venta) para gestionar las ventas online, como WhatsApp;
- Menú digital personalizado;
- Gerente de pedidos;
- control de ventas;
- asistente virtual;
- módulo iFood;
- PIX automatizado;
- Registro de mensajeros.
Los restaurantes siempre deben incluir un enlace a un menú digital o sitio web en su perfil comercial de WhatsApp para aumentar las posibilidades de que sus clientes encuentren la comida que desean y hagan pedidos.
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