Aku sebenarnya dilema banget mau ikutan atau tidak. Selain ini baru pertama kali ikutan challenge seperti ini, di bulan Februari ini juga merupakan bulan duka buatku. Tepat tanggal 15 Februari kemarin tanteku telah berpulang.

Sempat mikir lama perihal ikutan chalenge atau tidak. Kalau ikutpun, rasanya February ini bukanlah bulan yang menyenangkan mengingat keadaan keluargaku sekarang. Tapi bahagia bukanlah soal bulan, karena bahagia itu soal hati dan perasaan.

Ah, aku jadi teringat kejadian sabtu kemarin tanggal 19 Februari. Hari di mana aku mulai onbid (ojek online) setelah 2 minggu lebih tidak aktif.

Bagiku pekerjaan sebagai tukang ojek online ini hanya sebagai pengisi waktu luang saat libur kerja. Aku hanya aktif ngegojek kalau tidak di hari sabtu, yah hari minggu. Itu pun kalau istri dan anak-anak tidak mengajak jalan-jalan.

Karena alasan itu, terkadang aku hanya bisa aktif seminggu sekali, dua minggu sekali bahkan bisa saja sebulan sekali.

Dampak buruknya adalah susah banget dapat Orderan. Bahkan tak jarang seharian aktif, aku hanya dapat 1 orderan saja.

Sistem ojek online tahun 2021 (baik Gojek maupun Grab) memang dibuat seperti itu. Yang mana mitra driver yang aktif akan mendapatkan banyak order. Sementara yang jarang aktif sepertiku, jangan berangan-angan dapat orderan banyak apalagi sampai memimpikan bonus insentif cair hahaha.

Tapi aku selalu menikmati secangkir kopi hangat di sebuah warung kopi bersama teman ojek online lainnya. Aku suka mendengar cerita dan canda gurau dari mereka. Bahkan aku sering mendengar keluh kesah mereka yang membuatku merasa iba.

Hari Sabtu kemarin juga tak lebih sama seperti minggu-minggu sebelumnya. Aku berangkat sekitar jam 7 pagi ke basecamp ojek online dan duduk manis hingga beberapa jam tanpa orderan yang menyapa.

Tak apa. Mungkin memang belum rezeki ku hari ini. Yang penting aku masih bisa menikmati secangkir kopi sembari memikirkan ide-ide tulisan yang akan aku tulis di blog ini.

Oh iya, terkadang aku onbid (ngegojek) bawa laptop juga loh. Seperti hari Sabtu kemarin aku juga bawa laptop. Sembari nunggu orderan yang tak kunjung datang, aku biasanya menulis sebuah cerita atau mengerjakan kerjaan kantor.

Setelah 4 jam menunggu dan menghabiskan dua cangkir kopi, akhirnya ada satu orderan mendarat ke aplikasi ojek online ku. Aku mendapatkan orderan yang paling aku sukai, yakni orderan GrabBike dengan trip yang panjang.

Aku suka sekali trip panjang. Selain memang ongkosnya besar, sekalian aku anggap sedang jalan-jalan. Trip panjang sangat cocok sekali untuk mitra yang jarang dapat orderan. Yah semacam aku ini hehehe.

Aku bersyukur dalam hati, akhirnya bisa bawa pulang uang untuk hari ini. Bukan soal uang sih yang membuatku senang, namun lebih kepada terbayarnya kesabaran atas penantian panjang (padahal cuma 3 jam doang).

Jadi ceritanya ini bersambung dengan yang aku ceritakan sebelumnya. Setelah mendapatkan orderan trip panjang tersebut, aku mendapat Pelanggan seorang wanita separuh baya.

Dilihat dari cara chat hingga menyapa, aku bisa pastikan bahwa wanita ini sangat ramah. Sebagai permulaan, aku tawarkan rute yang bisa dipilih. Dia pun menjawab dengan sopan dan membiarkan aku memilihkan rute yang paling tepat menurutku.

Okelah kita berangkat dengan rute tercepat tanpa banyak lampu merah dan kemacetan menghadang.

Selama perjalanan, kita tidak banyak bicara. Emang seperti itu prosedurnya. Aku sendiri juga tak akan ngajak ngobrol pelanggan duluan. Mungkin hanya pertanyaan tentang alamat tujuan ataupun hal yang bersangkutan dengan orderan.

Namun setelah setengah perjalanan, pelanggan tersebut membuka percakapan denganku. Banyak sih yang kita obrolkan, salah satunya adalah pertanyaan “biasanya ngengojek sampai jam berapa mas?”.

Nah dari pertanyaan inilah, banyak pelanggan-pelangganku yang pada akhirnya kepo untuk terus meng-interviewku sepanjang perjalanan dengan berbagai pertanyaan lainnya. Bahkan ada yang pakai curcol masalah kehidupannya pula hahaha.

Singkat cerita, pelanggan ini sebenarnya bertujuan ke Malang, namun sebelumnya dia ingin mengambil sesuatu di rumah tantenya. Nah tujuan antar di orderan yang aku dapat adalah rumah tante nya.

Dia menawarkanku untuk mengantarkannya ke Malang secara offline (di luar aplikasi) seusai sampai di rumah tantenya. Pucuk dicinta ulam pun tiba.

Aku mah senang banget, bisa dapat satu order namun rasa 10 orderan. Aku mengantarkan dia ke Malang dan mendapat imbalan 120.000 setelahnya. Akhirnya aku tidak hanya pulang ke rumah membawa cerita saja namun juga dengan senyuman lebar.

Masih menyambung di cerita sebelumnya, setelah menyelesaikan antar ke Malang aku segera kembali ke kota ku. Sebelum pulang aku menyempatkan membelikan sesuatu untuk anak-anak dari hasil keringatku hari ini.

Capek rasanya melakukan perjalanan kurang lebih 200 km hari ini. Namun rasa capekku hilang setelah melihat penilaian dari pelanggan yang merasa puas dengan pelayananku hari ini.

Oh iya, pelanggan ojek online itu bisa memberikan feedback kepada drivernya loh. Mungkin bagi pelanggan, memberikan rating dan komentar itu bukanlah suatu hal yang besar. Namun bagi driver, penilaian pelanggan itu penting sekali.

Penilaian pelanggan bisa berdampak besar bagi drivernya. Penilaian yang baik akan membuat performa mitra driver membaik. Hal ini bisa mempengaruhi peningkatan orderan untuk hari esok maupun hari berikutnya.

Begitupun dengan penilaian yang buruk dari pelanggan, tentu juga akan berdampak buruk bagi mitra driver. Tidak hanya menyoal menurunnya orderan yang didapatkan hari berikutnya, penilaian buruk juga berimbas pada nasib kemitraan drivernya.

Misalnya saja pelanggan mengaduhkan perihal pelayanan yang buruk dari mitra driver, maka bisa jadi pihak aplikator ojek online akan memutus kemitraan driver tersebut. Maka dari itu penilaian pelanggan begitu krusial bagi mitra ojek online.

Begitupun untuk penilaian kali ini. Aku sangat senang karena tidak hanya soal rating, pelangganku juga memberikan komentar serupa doa kepadaku.

Mungkin karena aku sedikit curhat perihal sulitnya mendapatkan orderan kepada pelanggan sewaktu dalam perjalanan, jadinya komentarnya mendoakan supaya aku dapat banyak orderan. Dan aku harus berterima kasih atas itu.

Bagiku tak ada yang lebih menyenangkan dari pada kepuasan pelanggan. Apalagi kalau kepuasaan pelanggan menghasilkan doa yang baik untukku. Alhamdulilah.