En el competitivo mundo empresarial actual, la comunicación efectiva es esencial para el éxito de cualquier empresa. En este sentido, la Centralita Virtual VOIP de Neotel ofrece una solución avanzada que mejora la comunicación interna y externa, fortaleciendo las relaciones con los clientes. A continuación, exploraremos las características y beneficios clave de esta centralita virtual: 

Funcionalidades destacadas de la centralita virtual de Neotel

• Click to call: La centralita virtual de Neotel cuenta con una funcionalidad esencial conocida como «Click to call». Esta característica permite a los usuarios iniciar llamadas de voz con un solo clic, lo que agiliza y simplifica la comunicación con clientes y contactos.  

• Grabación de llamadas: Una característica fundamental es la grabación de llamadas, que almacena automáticamente las conversaciones durante un período de dos meses. Esto no solo garantiza la seguridad de la información, sino que también es una herramienta valiosa para el control de calidad y la formación del personal. 
• Fax virtual: La centralita de Neotel proporciona un servicio completo de fax virtual, eliminando la necesidad de equipos físicos de fax y permitiendo enviar y recibir faxes desde cualquier ubicación con conexión a Internet. Esto es esencial para empresas con equipos remotos o empleados en movimiento. Asimismo, al utilizar el Fax virtual, las empresas pueden enviar documentos de manera más eficiente, reduciendo el tiempo y los recursos necesarios para la comunicación por fax. Además, al eliminar el papel y la tinta, contribuye al cuidado del medio ambiente.  
• Monitoreo y seguimiento: La función de «Espía y Susurro» permite supervisar y, si es necesario, intervenir en conversaciones de agentes en tiempo real. Esto es útil para el monitoreo y el acompañamiento de los empleados. 
• Encuestas de satisfacción al cliente: La herramienta de encuestas permite a las empresas recopilar información valiosa sobre la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Esto puede utilizarse para realizar mejoras continuas en la experiencia del cliente. 
• SMS a medida para campañas masivas de SMS: la centralita virtual de Neotel ofrece una funcionalidad clave para llevar a cabo campañas de SMS personalizadas y efectivas. Esta característica permite crear y enviar mensajes de texto a una gran audiencia de manera eficiente y adaptada a las necesidades específicas de cada empresa. 

• Conferencias y videoconferencias: Las funciones de videoconferencia y conferencias en grupo facilitan la colaboración entre miembros del equipo y clientes, independientemente de su ubicación geográfica. 
• Desvíos y transferencias de llamadas: Permite redirigir llamadas a números predefinidos, ya sea dentro del territorio nacional o a nivel internacional, garantizando la disponibilidad y accesibilidad en todo momento. 
• Locuciones profesionales y música en espera: Esta característica permite la grabación de locuciones profesionales que ofrecen una imagen profesional y de confianza a los clientes. Además, permite elegir entre diferentes voces, idiomas y acentos para adaptar la funcionalidad a las preferencias específicas de cada empresa. Además, la capacidad de incorporar música en espera, mejora significativamente la experiencia del cliente. 
• Otras prestaciones: la centralita virtual de Neotel también incluye otras prestaciones como encuestas de Telemarketing, estadísticas de llamadas entrantes y salientes, señalización fija o dinámica y la configuración y autogestión del IVR.  

En resumen, la centralita de Neotel va más allá de ser una herramienta de comunicación; es una solución que potencia la eficiencia, mejora la calidad del servicio al cliente y mantiene a los clientes satisfechos. Descubre hoy cómo Neotel puede transformar tus comunicaciones empresariales y fortalecer tu posición en el competitivo mundo empresarial actual.