Las empresas de servicios deben enfocar esfuerzos y recursos en la comunicación con sus clientes. Poco importa si la compañía es grande o pequeña, nueva o con experiencia: el call center es simplemente necesario. Tanto el centro de atención como el departamento de llamadas salientes serán indispensables. En el caso del último, la mejor forma de aumentar la productividad de los teleoperadores es a través del marcador predictivo.

Las empresas de servicios necesitan realizar llamadas salientes en masa por múltiples razones. Se podría pensar que el telemarketing es su único motivo. No obstante, la mayoría de estas compañías tienen muchas otras labores que implican llamar a sus clientes para poder ser desarrolladas. Pensando en esto, es indispensable buscar formas para mejorar la productividad y el Marcador Predictivo es probablemente la más eficiente de todas.

¿Qué es el marcador predictivo?

En los departamentos de llamadas salientes más eficientes se suelen utilizar lanzadores de llamadas progresivas. Estos son sistemas que realizan la marcación de forma automática, con el objetivo de que la productividad no dependa de los teleoperadores. Precisamente, a este tipo de lanzador se le conoce como marcador predictivo.

El marcador predictivo debe su nombre al funcionamiento predictivo que caracteriza a su sistema. La marcación se realiza cuando el aplicativo intuye que debe quedar un operador disponible para atender a un cliente. Mejor aún, este lanzador actúa de forma tal que busca aumentar la productividad dentro del departamento, es decir, que más llamadas sean lanzadas y atendidas por los operadores en sala.

El marcador predictivo es ideal para las empresas de servicios porque estas suelen tener un volumen de llamada considerable. Mientras más grandes sean las listas telefónicas de una compañía, más necesaria será la implementación de estas campañas predictivas. En el caso de tener departamentos muy pequeños, se puede implementar más bien marcador progresivo call center.

¿Qué es el marcador progresivo?

El marcador progresivo es otro de los tipos de marcación en un call center. Básicamente, existen distintos tipos de lanzadores y este se comporta un poco distinto al predictivo. En vez de predecir cuando los teleoperadores estarán libres para atender al cliente, este va lanzando las llamadas de forma progresiva, cada cierto tiempo.

El marcador progresivo es un tipo de lanzador de llamadas que funciona muy bien para departamentos con poco volumen de trabajo. Por ejemplo, una empresa de servicio muy nueva puede utilizar este sistema para ofrecer sus servicios vía llamada telefónica. También es útil contar con este aplicativo cuando la compañía se dedica servicios muy exclusivos, con una lista de clientes realmente pequeña.

Lo importante es saber que los tipos de marcación en un call center más importantes son el predictivo y el progresivo. Estos sistemas facilitan el trabajo de los departamentos de llamada saliente enormemente. Por lo general, los teleoperadores humanos se cansan y mucho más cuando obtener una venta es difícil. En estos casos, lo mejor es que una maquina lance las llamadas y eso es lo que hacen los marcadores.

Software de telemarketing: comunicación empresarial para crecer

El marcador progresivo y predictivo son módulos que encontramos en algunos software de telemarketing de la actualidad. En el caso del programa de Neotel, este es un complemento que se puede añadir a las funcionalidades básicas de la centralita virtual. Muchos de nuestros clientes con departamentos de llamadas salientes implementan estos sistemas para hacer mucho más eficientes sus campañas, sin importar de que sean. Los lanzadores de llamada sirven para aumentar el volumen de llamadas empresariales con el objetivo de:

• Mejorar campañas de telemarketing.
• Realizar labores de cobranza.
• Entregar productos, servicios y ofertas a clientes.
• Recordatorios de facturación.
• Encuestas telefónicas directas.
• Cualquier otro tipo de campaña de llamadas salientes

Por supuesto, el marcador predictivo es apenas uno de los módulos adicionales de nuestro servicio de centralita virtual. Este tipo de programa, orientado a la atención y el marketing, cuenta con muchas herramientas de utilidad para cualquier tipo de empresa. Cabe destacar, que nuestro software es uno de los más novedosos y avanzados del mercado. En Neotel, contamos con una experiencia de 20 años en el rubro de la comunicación empresarial.

En Neotel tenemos los mejores planes para que puedas disfrutar de las ventajas del servicio de centralita virtual. No se necesita de una gran inversión para contar con herramientas tan útiles como los lanzadores de llamadas. Si estás interesado en esta solución tecnológica, puedes comunicarte con nosotros.