Teknologiraf.com – Zoho Corporation telah meluncurkan versi terbaru Bijin, teknologi solusi CRM-nya untuk usaha kecil atau UKM. Solusi apa yang ditawarkan? Untuk Bisnis kecil, Biggin menawarkan solusi CRM yang sederhana namun kuat tanpa batasan penggunaan atau biaya.

Pembaruan produk saat ini membantu usaha kecil dan menengah (UKM) tumbuh di masa ekonomi yang menantang dengan memberi pengguna alat dan informasi yang mereka butuhkan untuk menciptakan hubungan yang bermakna dan bernilai tinggi dengan Pelanggan.

Di tahun Sejak diluncurkan pada tahun 2020, Biggin menonjol sebagai solusi CRM yang kuat, mudah digunakan, dan ramah pengguna berkat janjinya untuk penyiapan 30 menit.

Baca juga:
Zoho meluncurkan fitur obrolan terintegrasi, memberikan pengalaman perpesanan kontekstual

Zoho mengamati bahwa hampir 65% pelanggan Bigin belum pernah menggunakan solusi CRM sebelumnya. Ini menjadikan Biggin pilihan ideal bagi pemilik bisnis yang ingin menjauh dari spreadsheet. Dengan Biggin sebagai master bisnis, Zoho menawarkan migrasi mudah ke solusi CRM lengkap Zoho.

Bijin saat ini membanggakan diri karena telah mencapai basis pelanggan sebanyak 20 ribu dan terus memungkinkan UKM untuk mengelola semua tugas yang dihadapi pelanggan dalam satu platform.

Versi terbaru Bigin mencakup pengenalan Team Pipelines, yang memungkinkan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan untuk mengelola pekerjaan unik mereka menggunakan pipeline dan sub-pipeline yang berbeda dalam satu akun Bigin.

Baca juga:
Zoho memecahkan salah satu rekor pertumbuhan dan kecepatan pasar tertinggi

Sementara penawaran yang bersaing hanya melayani satu fungsi, seperti penjualan, Bijin memberikan solusi yang efisien untuk semua tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Fitur-fitur baru ini menyatukan pekerjaan pelanggan di satu tempat, dan memungkinkan keintiman dan kolaborasi antara individu dan tim tanpa mengorbankan kesederhanaan yang membuat Bijin menonjol.

“Bisnis kecil menghadapi tantangan dalam memilih teknologi yang tepat untuk mengelola aktivitas yang dihadapi pelanggan karena masalah waktu, biaya, dan implementasi perangkat lunak.kata Gibu Mathew, VP dan GM Zoho Asia Pasifik.

Baca juga:
Terus berkembang, Zoho mencapai 80 juta pengguna

“Bijin adalah satu-satunya solusi yang menyatukan fungsi pelanggan dalam antarmuka intuitif yang hanya membutuhkan waktu 30 menit untuk siap digunakan, seperti penjualan, orientasi, pengiriman, pelatihan, advokasi, dan lainnya. Dengan menggabungkan semua aktivitas pelanggan ke dalam satu tampilan, Bijin memungkinkan usaha kecil mendapatkan pemahaman perjalanan pelanggan yang lebih akurat. Pemahaman ini membantu mereka menarik dan mempertahankan pelanggan, yang pada gilirannya menumbuhkan bisnis mereka. Adopsi Biggin yang berkembang pesat mencerminkan meningkatnya selera bisnis kecil yang menginginkan dan membutuhkan teknologi CRM yang membantu mereka beralih dari spreadsheet standar.Dia melanjutkan.

Pembaruan produk utama

• Alur Tim: Alur Tim, yang sangat berguna dengan Bigin, menyatukan berbagai aktivitas pelanggan ke dalam satu tampilan 360 derajat. Bisnis dapat menghubungkan proses operasi pelanggan utama seperti manajemen transaksi, orientasi, pengiriman, pelatihan, manajemen tiket, permintaan pengembalian dana, kesaksian pelanggan, dan banyak lagi. Oleh karena itu, fitur ini dapat memastikan bahwa usaha kecil dapat dengan mudah mengelola proses sehari-harinya. Bisnis saat ini dapat menggunakan teknologi CRM lengkap yang melampaui manajemen penjualan dan menyediakan satu sumber kebenaran dengan menganalisis data pelanggan.
• Pipeline Terhubung: Dengan Pipeline Grup, Biggin memperkenalkan cara baru untuk menghubungkan data pelanggan dalam suatu proses. Dengan jaringan pipa yang terhubung, bisnis dapat secara otomatis memindahkan data pelanggan ke berbagai saluran untuk memberikan pengalaman pelanggan end-to-end yang mulus. Misalnya, setelah kesepakatan dikonfirmasi, tim penjualan dapat mengotomatiskan pembuatan rekaman tertaut di saluran orientasi pelanggan. Dengan cara ini, bisnis menghemat waktu untuk entri data pelanggan yang berulang dan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada percakapan pelanggan yang sebenarnya.
• Topping: Fungsionalitas tambahan dan integrasi pihak ketiga dapat ditambahkan berdasarkan permintaan untuk memenuhi kebutuhan bisnis di luar penawaran standar. Misalnya, menambahkan ‘email-in’ memastikan bahwa email yang dikirim ke alias email yang berbeda dalam suatu organisasi secara otomatis dipetakan ke data pelanggan yang relevan di setiap saluran. Demikian pula, penambahan ‘Kabinet File’ mengotomatiskan proses pengumpulan file di mana pengguna dapat mengelola semua dokumen mereka melalui tautan yang unik dan aman.
• Kemampuan Seluler: Menanggapi meningkatnya permintaan untuk aplikasi seluler Bigin, Zoho telah memastikan bahwa semua fitur baru tersedia di iOS, iPadOS, Android, dan macOS. Ini memberikan pengalaman karyawan yang mulus dan lebih ditingkatkan dengan tampilan dinamis baru yang membantu pengguna menyesuaikan tampilan, gaya, dan visibilitas catatan di folder mereka. Biggin juga baru-baru ini memperbarui aplikasinya untuk Apple iS16 dan Samsung Galaxy Z Fold 4, di mana Biggin adalah mitra peluncuran eksklusifnya.
• Pusat Pengembang: Biggin saat ini membuka platform pengembangnya ke jaringan global pengembang aplikasi dan mitra yang ingin membuat solusi khusus untuk kebutuhan bisnis tertentu. Dengan berbagai alat dan komponen pengembang seperti bidang khusus, tombol, tautan, widget, daftar tertaut, dan REST API, pengembang dapat membuat Topping baru yang dapat dimonetisasi di pasar yang lebih besar.

Harga

Baca juga:
Zoho Marketing Plus, dorong pertumbuhan bisnis dan pengalaman pelanggan yang lebih baik

Biggin dengan Zoho CRM mulai dari US$7/pengguna/bulan (ditagih setiap tahun) untuk edisi Express, dan US$12/pengguna/bulan (ditagih setiap tahun) untuk edisi Premier. Ada juga versi gratis.