Nós já falamos aqui sobre a importância de um ótimo Atendimento na retenção de clientes e na busca por novos consumidores. O atendimento tem tornado-se cada vez mais importante a medida que as marcas procuram se diferenciar e oferecer o que possuem de melhor aos consumidores. Um atendimento assertivo, entusiástico e completo pode reduzir as deficiências do seu negócio, talvez levando o consumidor a desconsiderar o preço mais elevado ou condições de pagamento menos favoráveis que sua empresa possui.

No entanto, criar um sistema de atendimento de qualidade nem sempre é uma tarefa fácil. De início é necessário treinar os funcionários para que possam refletir o conceito da empresa e consigam assim ter um padrão de atendimento correto, mas que não seja engessado e perca o dinamismo. O treinamento pode envolver tempo e paciência dependendo do tamanho da sua equipe, mas certamente vale a pena. Depois é preciso adequar todos os elementos que formam a imagem de sua equipe de atendimento e de vendas. Isso faz parte de toda a estratégia de marketing da empresa e, por isso, deve se harmonizar com várias outras áreas da empresa, como suporte aos clientes e e o recebimento de produtos de fornecedores.

Outro aspecto importantíssimo para a criação de um atendimento eficiente é a automatização e a utilização da tecnologia para organizar o trabalho. Além disso, o uso de software e aplicativos pode colaborar para que os clientes tenham um maior relacionamento com a sua marca, visto que é muito mais prático interagir por meio de novas soluções presentes no mercado.

Para ajudar a sua empresa a realizar um atendimento mais moderno e efetivo, nós separamos 5 aplicativos gratuitos para você começar a utilizar.

Google Duo
O Google Duo é um aplicativo recém-lançado de videochamadas otimizado para conexões limitadas. O app possui um design muito bonito e é bastante fácil de usar, já que ele acessa os seus contatos utilizando o número de celular. Desse modo, ficará muito mais prático para você contatar Seus Clientes que também usam o aplicativo, tornando o atendimento muito mais eficiente e dinâmico.

WhatsApp
O famoso WhatsApp já é utilizado por muitas empresas que procuram facilitar o atendimento e melhorar o relacionamento com seus clientes. Como o app é amplamente utilizado e é bastante prático de usar, é muito indicado que você o utilize para falar com seus clientes. No entanto, para isso é necessário que a sua equipe de atendimento seja rápida e consiga atender em um intervalo curto de tempo todas as solicitações.

Skype
O Skype é uma combinação perfeita de chamadas em vídeo e conversas via mensagens de texto. Além disso, o Skype permite realizar chamadas com tarifas muito mais baixas auxiliando a reduzir os seus custos.

Evernote
O Evernote é um aplicativo de notas que permite que você faça anotações importantes sobre os atendimentos que você realiza. Vale lembrar que ele permite que você compartilhe essas anotações com toda a sua equipe.

Agendor
O Agendor é uma ferramenta de CRM que permite organizar os contatos de seus clientes. Nele é possível inserir ainda o histórico de atendimento e exportar informações como e-mail e número do celular.