Uma Empresa com excelência no Atendimento é formada por pessoas com um perfil pessoal e profissional diferente da grande maioria do mercado. Isso devido às qualificações que são exigidas para um profissional do setor de atendimento, como boa comunicação, equilíbrio emocional, paciência e um misto de seriedade com simpatia. Como consumidor, você certamente sabe da importância que um bom atendimento resulta no relacionamento entre empresas e clientes.

Todo cliente deseja ser bem atendido, mas apesar de toda empresa saber disso, são poucas as que contam com profissionais que sabem exatamente como tratar o bem mais valioso de uma companhia. Por isso, o mercado está carente de profissionais que saibam ser gentis, educados e simpáticos ao mesmo tempo que são proativos, dedicados, disciplinados e que saibam apresentar soluções para os problemas internos da empresa e para seus clientes.

Se você é um profissional da área de atendimento ou está em busca de um trabalho neste segmento, nós preparamos uma série de dicas essenciais que irão ajudá-lo a ser o melhor profissional de atendimento da empresa que você atua.

Seja um profissional exemplar
Antes de qualquer coisa relacionada ao bom atendimento com os clientes, você precisa ser um profissional exemplar e respeitado. Estes títulos só virão se você souber como tratar seus colegas, seus superiores e respeitar as determinações da empresa. Pequenas atitudes rotineiras, mas que são fundamentais em todo bom profissional não deve passar despercebido. Chegue no horário, seja organizado, não espere que outros digam o que você precisa fazer para só então começar a trabalhar. Respeite seus colegas mesmo quando eles errarem e esteja sempre disposto a ajudar outros para o bem geral da empresa.

Preste atenção na sua imagem
Um bom atendimento não acontece apenas por expressões verbais. Estar vestido com dignidade, bem como ter uma aparência respeitosa fazem toda a diferença. Seja cuidado ao colocar preferências pessoais a frente da imagem que a empresa que você atua quer passar aos seus clientes. Não seja desleixado, porém, não exagere no perfume em cortes de cabelo muito ousados ou em roupas muito decotadas e chamativas.

Sempre fale baixo
As pessoas tendem a reagir de maneira positivo a um tom de voz baixo e sereno. Isso demonstra atenção e respeito durante uma conversa. Mesmo que o cliente esteja irritado ou ofensa você, não eleve o tom da sua voz. Se você também gritar a discussão só irá piorar.

Cuidado com o que fala
Não use gírias e tenha um vocabulário simples, porém profissional e respeitoso. Usar gírias irá denegrir a imagem da empresa e poderá fazer com que o cliente não o respeite como profissional. Por outro lado, utilizar de palavras muito incomuns poderá resultar em mal entendidos e deixar o cliente ainda mais confuso.

Seja profissional
Adote sempre uma postura profissional ao se dirigir ao cliente. Ao cumprimentá-lo, opte apenas pelo tradicional aperto de mão. Não troque beijos no rosto, não dê tapas nas costas ou outro tipo de gesto que não seja apropriado para a situação ou que irá causar constrangimento ao seu cliente. Ao resolver problemas, sempre coloque como foco o bem-estar e a satisfação do seu cliente deixando a sensação de que a empresa é atenciosa.

Faça uso do atendimento online
Se você tem a opção de atender seus clientes online, faça uso das ferramentas digitais. O atendimento online, seja através de um chat ou nas redes sociais, por exemplo, permite que você pense no que vai dizer e resolva problemas com maior praticidade. Uma ótima ferramenta para realizar atendimentos digitais é o WhatsApp. A WFour Cursos possui um excelente curso online para ensinar você a tirar o máximo de proveito deste serviço e melhorar a qualidade do seu atendimento. Para conhecer mais o curso, que é sem mensalidades, basta clicar aqui.