Eres una pieza fundamental para nosotros ya que te encargarás, junto a nuestro Director of Sales, de liderar el equipo de Reservas y satisfacer las necesidades de los/las huéspedes, garantizando el cumplimiento de los procesos y ofreciendo un servicio personalizado de máxima calidad.

• Garantizar un asesoramiento excelente a todos/as los/las huéspedes que solicitan información y/o desean realizar una reserva de nuestros servicios de alojamiento, F&B, clínica y wellness
• Fomentar relaciones sólidas con los/las huéspedes, colaboradores y profesionales del sector
• Apoyar al equipo de Sales en los Fam Trips para maximizar las oportunidades de venta y relaciones comerciales
• Comunicar la información relacionada con la estancia de nuestros/as huéspedes, así como sus solicitudes especiales, a los departamentos correspondientes
• Mantener la confidencialidad de la información
• Gestionar las reservas de huéspedes VIP derivadas directamente de Sales & Marketing y Dirección
• Crear una cultura de ventas positiva y gestionar eficazmente a las personas que forman parte del departamento de Reservas
• Impartir formación y desarrollar técnicas de ventas y upselling
• Monitorizar los objetivos de ingresos y KPIs del departamento (ratio de conversión, Satisfacción de huéspedes, revenue, etc.)
  

• Experiencia: mínimo 5 años como Reservations Manager, idealmente en establecimientos de 5 estrellas o Luxury
• Idiomas: Inglés y Español fluidos (se realizará prueba de ambos idiomas)
• Formación: idealmente, estudios relacionados con el sector turísticos
• IT: Excel nivel avanzado. Deseable Microsoft Dynamic (Navision)
• Alta orientación a el/la huésped
• Competencias comerciales
• Proactividad, liderazgo, trabajo en equipo
• Localización: Albir (Alicante) o Madrid (Capital)
  

• Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
• Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!