Engagement Rate là một chỉ số quan trọng trong tiếp thị trực tuyến. Đo lường mức độ tương tác của người dùng với nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và nhiều nền tảng khác. Cho phép doanh nghiệp và nhà quảng cáo đánh giá hiệu suất của chiến dịch truyền thông xã hội. Và tương tác của họ với khách hàng và người hâm mộ. Bài viết này NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn hiểu hơn Engagement Rate là gì? Và cách phân tích Engagement Rate trong Digital Marketing.

Engagement Rate là gì?

Xem thêm: Bí quyết tăng tỷ lệ chuyển đổi để tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị

Engagement Rate (tỷ lệ tương tác) là một chỉ số thường được sử dụng trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến. Và quảng cáo trên mạng xã hội để đánh giá mức độ tương tác của người dùng với nội dung hoặc bài đăng trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, và nhiều nền tảng khác.

Công thức tính Engagement Rate thường là:

Engagement Rate (%) = (Tổng số lượt tương tác / Tổng số impressions) * 100

Chỉ số này giúp cho những người quảng cáo và tiếp thị đánh giá hiệu suất của chiến dịch tiếp thị trực tuyến của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội.

Nếu Engagement Rate cao, điều này thường cho thấy nội dung hoặc chiến dịch đang thu hút sự quan tâm của người dùng. à có khả năng tạo ra tương tác và tương tác sâu hơn. Tuy nhiên, nó cũng cần được xem xét cùng với các yếu tố khác như mục tiêu của chiến dịch và đối tượng mục tiêu để có cái nhìn tổng thể về hiệu suất.

Xem chỉ số Engagement Rate ở đâu?

Trong Facebook insights, bên phải cột số liệu reach bạn có thể tìm thấy số liệu về Engagement Rate cho mỗi bài đăng.

Bằng việc đo lường các hành động tương tác của bài đăng như like, comment hay feedback với bài post, thông số engage phản ánh sự quan tâm, tập trung của người dùng đối với bài post đấy.

Công ty cần đồng cảm thông số này dùng để phân tích biểu đồ biến động chỉ số. nếu như thông số Engagement của fanpage bạn đi lên, bạn đang đi đúng hướng, người dùng ngày càng quan tâm đến trang cá nhân của bạn hơn. tuy vậy nếu như chỉ số này giảm xuống, bạn phải cần tối ưu hóa tốt hơn để người sử dụng quan tâm fanpage của bạn hơn.

Chỉ số Engagement Rate phổ biến nhất trên Facebook

Hiện nay có 2 loại thông số Engagement Rate phố biến nhất đó là:

• Page engagement
• Post engagement

Đối với Post Engagement Rate

Tỷ lệ tương tác bài đăng (Post Engagement Rate) trên Facebook là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất của bài đăng trên trang doanh nghiệp hoặc cá nhân. Tỷ lệ này đo lường tỷ lệ phần trăm của người xem bài đăng đã tương tác với nó so với tổng số người xem bài đăng đó. Các tương tác này bao gồm: Thích (Like), Bình luận (Comment), Chia sẻ (Share)

Công thức tính Tỷ lệ tương tác bài đăng thường là:

Tỷ lệ tương tác (%) = [(Số lượt thích + Số lượt bình luận + Số lượt chia sẻ) / Tổng số người xem] x 100

Tỷ lệ tương tác bài đăng giúp bạn đo lường cách mà bài đăng tương tác với cộng đồng của bạn trên Facebook. Một tỷ lệ tương tác cao thường cho thấy bài đăng đang thu hút sự quan tâm và tương tác của người xem. Trong khi tỷ lệ thấp có thể đòi hỏi điều chỉnh trong nội dung hoặc phương thức tiếp cận.

Đối với Page Engagement Rate

Trên Facebook, có một số lượng phổ biến Page Engagement Rate mà người dùng thường sử dụng để đo lường mức độ tương tác của họ với nội dung. Page Engagement Rate giúp bạn đo hiệu suất của nội dung và chiến dịch trên Facebook. Nó cung cấp thông tin quan trọng để hiểu mức độ tương tác của người dùng. Và xác định nội dung hoặc chiến dịch nào đang hoạt động tốt nhất. Dưới đây là một số chỉ số Page Engagement Rate quan trọng trên Facebook:

Những hành động trên toàn trang bao gồm:

Like, comment và share bài đăng.

Những hành động được đòi hỏi ưu đãi từ của hàng.

Theo dõi page, tình trạng, câu hỏi.

Click chuột truy cập trang.

coi video, xem ảnh, nhắc đến trang, xem tab

Xem thêm: Customer Churn là gì? Khi nào doanh nghiệp nên dùng Churn rate

4 ách đọc thông số Engagement Rate

Fan reach

Fan reach là số lượng fan của page nhìn thấy bất kì bài post nào của page. Đây là độ reach chỉ ra số người trực tiếp thấy bài post mà không phải thông qua hành động của fan như: like, share hay bình luận. Lượt view từ hành động của fan được tính vào trong lượng viral.

Việc hiểu Fan reach giúp bạn đo lường hiệu quả của bài đăng và nội dung trên trang Facebook của bạn trong công việc thu hút sự quan tâm của người hâm mộ. Nếu bạn thấy lượng người hâm mộ tiếp cận tăng lên. Điều này có thể chỉ ra rằng nội dung của bạn đang được đón nhận tốt hơn. Tuy nhiên, nếu lượng người hâm mộ giảm. Bạn có thể cần xem xét lại chiến lược nội dung của mình để tăng cường tương tác và tiếp cận với người hâm mộ.

Organic reach

Organic reach là số người, kể cả là fan và chẳng phải là fan sẽ thấy bài đăng của page bạn. Organic reach chỉ tính lượt coi chứ không phải từ một hành động của fan.

Organic reach bao gồm cả lượt view của những người không phải là fan của page. Nhưng họ vẫn có thể trực tiếp truy xuất vào page của bạn thấy thông tin của page thông qua widget.

Xem thêm: Landing Page là gì? Nó có tác dụng như thế nào trong marketing?

Engagement

Engagement Rate được tính là số người click, bình luận, chia sẻ và những người có xem clip hoặc có click vào liên kết hay hình ảnh bạn post lên page. Sự tương tác này có thể thể hiện sự quan tâm, phản hồi. Hoặc tương tác của người dùng với nội dung mà họ tìm thấy trên trang cá nhân. Hoặc trang doanh nghiệp. Engagement Rate là một yếu tố quan trọng để đo lường hiệu suất của chiến dịch trực tuyến tiếp theo. Và để đánh giá mức độ tương tác của người hâm mộ hoặc khách hàng với thương hiệu hoặc nội dung cụ thể.

Hoặc Ngay cả khi bạn click vào tên của người bình luận, nhấn like cho 1 comment, click vào tên page. Hay kể cả người đưa negative feedback về cho Facebook bằng cách report nội dung của page bạn thì cũng được tính vào thông số engagement này.

People talking about this

Chỉ số “People Talking About This” giúp bạn đánh giá mức độ tương tác và mức độ lan truyền của nội dung trên Facebook. Nếu số lượng người tham gia trò chuyện (tương tác) cao. Điều này có thể chọn nội dung hoặc trang đang thu hút sự quan tâm và tương tác của người dùng.

Lợi thế cạnh tranh giữa people talking about this vớiEngagement Rate. Đó là people talking about this thể hiện rõ số fan của bạn đã có hành động nào đó để tương tác trên page và tương tác đấy hiện ra trên news feed của bạn từ fan này.

People Talking About This bao gồm các hoạt động như:

lượt thích: Số người dùng thích bài đăng hoặc trang trong khoảng thời gian đó.

Bình luận: Số lượng bình luận mà người dùng đã đăng về bài đăng hoặc trang.

Chia sẻ: Số bài đăng hoặc trang đã được chia sẻ bởi người dùng.

Nhấn vào: Số lần người dùng đã nhấp vào bài đăng hoặc trang để xem nội dung chi tiết.

Các hoạt động khác: Bao gồm các hoạt động như đăng ký theo dõi trang. Kết nối bạn với trang và các hoạt động tương tác khác.

Click- through rate

Click – through rate xuất hiện trong ads banner, ads chiến dịch Ads, email marketing. Click – through rate cho bạn biết số người đã click vào liên kết trong thông tin. Hoặc click vào để coi clip hay phóng to ảnh có trong thông tin của bạn.

Xem thêm: Phần mềm CRM tích hợp Website hàng đầu hiện nay

Negative feedback

Negative feedback là hành động xấu do fan thể hiện với một thông tin nào đấy của bạn. Người dùng có thể báo cáo nội dung không phù hợp. Vi phạm quy tắc cộng đồng hoặc chính sách của nền tảng truyền thông xã hội. Có thể fan ẩn đi một bài hoặc hết tất cả số bài đăng từ page, hoặc unlike page hay thậm chí tệ thêm nữa khi họ report page bạn là spam.

Phản hồi tiêu cực rất quan trọng vì nó có thể ảnh hưởng đến hiệu suất. Và uy tín của trang hoặc chiến dịch truyền thông xã hội. Số lượng phản hồi tiêu cực cao có thể là một dấu hiệu cho nội dung. Hoặc chiến dịch được tìm thấy không được người dùng ưa thích hoặc không phù hợp.

Xem thêm: Hướng dẫn cách viết Email Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Kết luận

Tổng hợp lại, Engagement Rate là một chỉ số quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến. Đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường và đánh giá tương tác của người dùng với nội dung trên các nền tảng truyền thông xã hội. Qua bài viết trên hi vọng sẽ giúp ích cho bạn trong hoạt động marketing. Đừng quên nhấn theo dõi trang tin NextX để cập nhật thêm nhiều bài viết hay nhé!