Bounce rate (tỷ lệ thoát) là một chỉ số quan trọng trong phân tích web đo lường tỷ lệ người dùng chỉ xem một trang duy nhất trước khi rời khỏi trang web hoặc ứng dụng. Nó thường được sử dụng để đánh giá hiệu suất của trang web trong việc giữ chân khách hàng và tạo tương tác. Bounce rate cao thường tượng trưng cho việc trang web cần cải thiện để giữ chân người dùng lâu hơn. Vậy Bounce rate là gì? Bạn đã biết cách để giảm tỷ lệ thoát trên trang? Hãy cùng NextX – Phần mềm quản lý kinh doanh tìm hiểu qua bài viết này nhé!

Xem thêm: Giải mã bí ẩn tỷ lệ tương tác: Chìa khóa vàng cho các Marketer

Bounce rate là gì?

Tỷ lệ thoát (Bounce Rate) là một chỉ số trong tiếp thị trực tuyến. Và phân tích trang web để đo lường tỷ lệ phần trăm người truy cập trang web rời đi sau khi chỉ xem một trang duy nhất, thường là trang đầu tiên họ truy cập. Trong bối cảnh này, “rời đi” có nghĩa là họ không thực hiện bất kỳ hành động nào khác trên trang web. hẳng hạn như nhấp vào liên kết, điền vào mẫu đăng ký, hoặc xem các trang nội dung khác.

Bounce rate bao nhiêu là tốt?

Không có tên nào là hình điển tỷ lệ thoát. Với hơn tỷ lệ trang trên Internet. Thật khó để thuật toán hóa cho số liệu này. Có nhiều loại trang web và các ngành thú vị đến rộng đối tượng lớn và đa dạng.

Tỷ lệ thoát (bounce rate) tốt hay không phụ thuộc vào loại trang web và mục tiêu cụ thể của nó. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, mục tiêu là giảm tỷ lệ thoát càng thấp càng tốt. Tỷ lệ thoát trung bình có thể dao động từ khoảng 40% đến 60% cho các trang web thông thường.

Tuy nhiên, trang web e-commerce hoặc trang web chuyên sâu về nội dung có thể có tỷ lệ thoát thấp hơn, thường dưới 40%. Để đánh giá liệu tỷ lệ thoát của bạn có tốt không. Bạn cần xem xét ngữ cảnh cụ thể của trang web của mình và mục tiêu bạn muốn đạt được. Cố gắng cải thiện tỷ lệ thoát bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn hơn. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và theo dõi dữ liệu để đánh giá hiệu suất trang web của bạn.

Dưới đây là một số tài liệu sơ bộ về Tỷ lệ thoát theo ngành được biết Tỷ lệ thoát trung bình trên các loại trang web khác nhau.

• Nội dung trang web: 40% – 60%
• Trang web tạo tiềm năng khách hàng: 30% – 50%
• Bài đăng trên blog: 70% – 90%
• Trang web bán lẻ/thương mại điện tử: 20% – 40%
• Dịch vụ web của trang: 10% – 30%
• Điểm đích: 70% – 90%

Xem thêm: Customer Churn là gì? Khi nào doanh nghiệp nên dùng Churn rate

Bounce rate – Tỷ lệ thoát trong Google Analytics được tính toán như thế nào?

Trong Google Analytics, bạn có thể thấy Tỷ lệ thoát dữ liệu trong các báo cáo bao gồm dữ liệu bảng, ví dụ như báo cáo được tìm thấy trong các tab Chuyển đổi, Hành vi và Chuyển đổi.

Ví dụ: bạn có thể thấy dữ liệu bảng hiển thị Tỷ lệ thoát trong báo cáo Hành vi > Nội dung trang web > Tất cả các trang.

Để xem tỷ lệ thoát cho các trang web riêng lẻ trong Google Analytics, bạn cần thực hiện các bước sau:

Đăng nhập vào tài khoản Google Analytics của bạn. Và chọn dự án trang web cụ thể mà bạn muốn phân tích.

Trong menu bên trái, điều hướng đến “Báo cáo” (Reports).

Trong “Báo cáo”, chọn “Chế độ xem Trang” (View) mà bạn muốn phân tích. Nếu bạn chỉ có một chế độ xem, thì chọn chế độ xem mặc định.

Tiếp theo, trong menu bên trái, điều hướng đến “Nội dung trang” (Behavior > Site Content). Và sau đó chọn “Tất cả các trang” (All Pages).

Trang web của bạn sẽ hiển thị danh sách các trang web trong chế độ xem đã chọn. Cùng với các thông tin như số lượng lượt xem trang, tỷ lệ thoát và nhiều thông tin khác.

Bây giờ, bạn có thể xem tỷ lệ thoát cho từng trang riêng lẻ trong danh sách. Tỷ lệ thoát (bounce rate) được hiển thị trong cột “Tỷ lệ thoát” (Bounce Rate).

Xem thêm: Bí quyết tăng tỷ lệ chuyển đổi để tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị

Công thức tính Bounce rate của 1 trang web 

Tỷ lệ thoát (%) = (Số lượng phiên duy nhất chỉ xem 1 trang trên trang web cụ thể / Tổng số phiên trên trang web cụ thể) x 100

Số lượng phiên duy nhất chỉ xem 1 trang trên trang web cụ thể: Đây là số lượng phiên trên trang web cụ thể trong đó người dùng chỉ xem một trang duy nhất trước khi rời khỏi trang web đó.

Tổng số phiên trên trang web cụ thể: Đây là tổng số phiên trên trang web cụ thể trong khoảng thời gian xác định.

Ví dụ: nếu 50 người dùng truy cập trang chủ của bạn và 2 người trong số họ thoát ra mà không kích hoạt yêu cầu khác. Thì trang chủ của bạn có Tỷ lệ thoát là 4%.

Công thức tính tỷ lệ Bounce rate của toàn bộ trang web

Tỷ lệ thoát (%) = (Tổng số phiên duy nhất chỉ xem 1 trang trên toàn trang web / Tổng số phiên trên toàn trang web) x 100

Ví dụ: Nếu 100 người dùng truy cập trang web của bạn (tổng số phiên). Và 5 người trong số họ thoát ra mà không kích hoạt yêu cầu khác (phiên bản một trang). Tỷ lệ thoát của trang web của bạn là 5%.

4 cách làm giảm Bounce rate, giữ chân khách hàng tại chỗ lâu hơn

Thay đổi thiết kế để giữ chân khách hàng

Thay đổi thiết kế của trang web hoặc ứng dụng để giữ chân khách hàng là một quá trình quan trọng để cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát. Dưới đây là một số gợi ý cụ thể về việc thay đổi thiết kế để tạo trải nghiệm hấp dẫn hơn:

Tối ưu hóa giao diện người dùng:

Đảm bảo giao diện người dùng dễ sử dụng, trực quan và hấp dẫn. Sử dụng màu sắc, hình ảnh và font chữ phù hợp.

Tối ưu hóa trang web hoặc ứng dụng để đảm bảo tính nhất quán trong thiết kế trên tất cả các trang.

Trải nghiệm di động tốt:

Đảm bảo trang web hoặc ứng dụng của bạn tương thích với các thiết bị di động và cung cấp trải nghiệm di động tốt.

Thiết kế các trang landing page và trang sản phẩm đặc biệt cho người dùng di động để cải thiện chuyển đổi.

Tăng tốc độ tải trang:

Giảm thời gian tải trang để đảm bảo người dùng không gặp khó khăn trong việc truy cập nội dung.

Sử dụng công cụ để kiểm tra tốc độ tải trang và tối ưu hóa nó.

Cải thiện nội dung và trình bày:

Đảm bảo rằng nội dung trên trang web hoặc ứng dụng của bạn đầy đủ, hấp dẫn và giúp người dùng tìm thấy thông tin họ cần.

Sử dụng hình ảnh, video và đồ họa để tạo trải nghiệm thú vị hơn.

Tích hợp tính năng tương tác:

Thêm tích hợp các tính năng tương tác như bình luận, chia sẻ xã hội, chat trực tuyến hoặc hộp thoại tương tác để tạo sự kết nối với người dùng.

Tối ưu hóa tính năng tìm kiếm:

Đảm bảo rằng hệ thống tìm kiếm trên trang web hoặc ứng dụng của bạn hoạt động tốt. Và giúp người dùng tìm kiếm thông tin dễ dàng.

Xem thêm: Giải pháp chống thất thoát hàng hóa trong siêu thị

Cải thiện chức năng và hiển thị lại nội dung

Nếu bạn muốn tăng cường khả năng tương tác của khách truy cập vào trang web của mình. Thì công việc cần phải thực hiện nhất là xác định. Và làm cho nội dung nổi bật mà bạn chọn rằng đối tượng khách hàng mà bạn hướng dẫn sẽ thích.

Khi bạn đã xác định nội dung này. Bạn có thể thiết kế trang web của mình để nội dung hấp dẫn nhất được hiển thị nổi bật ở trang chủ. Tất cả nội dung phải bao gồm tiêu đề, hình ảnh và mô tả CTR đưa ra.

Có thể nói để giảm tỷ lệ thoát, bạn phải luôn cập nhật nội dung mới. Đảm bảo rằng nó được cập nhật thường xuyên. Truy cập lại của khách hàng sẽ có nhiều khả năng tương tác với nội dung mới hơn, tăng cường độ tương tác.

Loại bỏ các thông tin không cần thiết và gây phiền toái

Bạn cần làm cho trang trở nên hấp dẫn và dễ đọc hơn bằng cách sử dụng nhiều khoảng trắng hơn. Kích thước chữ lớn hơn, phụ đề chia nhỏ trong các khối nội dung. Và các đoạn văn bản ngắn hơn, dễ đọc hơn. Thực hiện kiểm tra trang web hoặc ứng dụng của bạn để xác định những thông tin không cần thiết, lặp lại hoặc không liên quan. Đảm bảo rằng thông tin quan trọng, như thông tin liên hệ, hướng dẫn sử dụng, hoặc chính sách, vẫn được giữ lại và dễ tìm thấy. Loại bỏ hoặc sửa chữa các trang hoặc phần tử gây nhầm lẫn cho người dùng.

Xem thêm: 7 kỹ năng thoát hiểm quan trọng khi xảy ra cháy chung cư bạn cần biết

Người đọc gọi hành động

Nếu bạn tối ưu hóa nội dung trên trang, bạn cần xem xét loại hành động mà bạn muốn khách hàng truy cập thực hiện. Một lời kêu gọi hành động được đơn giản hóa sẽ kích hoạt hoạt động này. Mặc dù bạn có thể có nhiều CTA. Nhưng cũng có thể khiến mọi người cảm thấy khó chịu nếu không thể sử dụng hợp lý. Vị trí của nút CTA trên trang, màu sắc và kích thước đều quan trọng.

Kết luận

Trên đây là những kiến thức để trả lời cho câu hỏi Bounce rate là gì? 4 cách làm như nào để giảm tỷ lệ thoát trên trang? Mà trang tin NextX muốn chia sẻ cho bạn. Mong rằng bài viết trên sẽ có ích đối với bạn. Đừng quên theo dõi trang tin NextX để cập nhật nhiều bài viết hay nhé.