Tỷ lệ chuyển đổi là một yếu tố quan trọng trong thế giới kỹ thuật số ngày nay. Và nó đóng vai trò quyết định đối với thành công của bất kỳ trang web. Hoặc chiến dịch tiếp thị nào trực tuyến. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự là một phần không thể thiếu của chiến lược tiếp thị hiệu quả. Vậy làm thế nào để bạn có thể tối ưu hóa CR của mình. Và đảm bảo rằng mọi nỗ lực tiếp thị của bạn đều đạt được kết quả cao nhất? Bài viết dưới đây NextX – Phần mềm crm tích hợp tổng đài sẽ giới thiệu tới bạn khái niệm và công thức tính CR.

Định nghĩa về tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi là Conversion Rate viết tắt CR trong ngữ cảnh tiếp thị và kinh doanh trực tuyến. Là một thước đo quan trọng để đánh giá hiệu suất của một chiến dịch tiếp thị hoặc trang web. Conversion Rate đo lường tỷ lệ phần trăm của người dùng hoặc khách hàng tiềm năng. Mà bạn đã thuyết phục hoặc thúc đẩy để thực hiện một hành động cụ thể mà bạn mong muốn. Hành động này có thể là mua sắm sản phẩm, đăng ký dịch vụ, điền vào biểu mẫu liên hệ, tải xuống tài liệu. Hoặc bất kỳ hành động nào khác có ý nghĩa trong ngữ cảnh kinh doanh của bạn.

CR được tính bằng cách chia số lượng hành động đã thực hiện (ví dụ: số lượng đơn hàng hoặc số lần đăng ký) cho số lượng khách hàng tiềm năng. Hoặc lượt truy cập trang web và sau đó nhân với 100 để có kết quả dưới dạng phần trăm.

Xem thêm: Phần mềm quản lý bán gas – tối ưu hóa quy trình bán sỉ, lẻ gas

Tại sao tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng

• Conversion Rate cho phép bạn đo lường hiệu suất của chiến dịch tiếp thị hoặc trang web. Nó giúp bạn biết được liệu bạn đang thực hiện tiếp thị hiệu quả hay không.
• Tỷ lệ chuyển đổi cho biết mức độ thuyết phục của bạn đối với khách hàng tiềm năng. Nếu conversion rate thấp, có thể có vấn đề với cách bạn tiếp cận, nội dung. Hoặc giao diện trang web.
• Thông qua việc theo dõi và phân tích convertion rate. Bạn có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.
• Conversion rate có thể giúp bạn tính toán lợi nhuận từ chiến dịch tiếp thị hoặc quảng cáo. 
• Tỷ lệ chuyển đổi cung cấp thông tin về hiệu suất từng kênh tiếp thị. Bạn có thể biết được kênh nào đang đem lại hiệu suất tốt nhất và tập trung tài nguyên vào những kênh đó.
• Tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm người dùng. Và điều chỉnh để làm cho trang web hoặc ứng dụng của bạn dễ sử dụng hơn và thân thiện hơn với khách hàng.
• Nếu conversion rate không đạt yêu cầu, bạn có thể thực hiện các điều chỉnh cụ thể để cải thiện nó. 
• Tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn xác định đầu tư tiếp thị có lợi nhuận hay không. Nếu CR cao, bạn có thể tự tin đầu tư nhiều hơn vào tiếp thị. Ngược lại, nếu conversion rate thấp, bạn có thể xem xét điều chỉnh ngân sách tiếp thị của mình.

Công thức và ví dụ tính tỷ lệ chuyển đổi

Công thức tính Conversion Rate được thể hiện bằng phần trăm và có thể được tính bằng công thức sau:

Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượng hành động đã thực hiện / Số lượng khách hàng tiềm năng hoặc lượt truy cập  trang web) x 100%.

Dưới đây là một ví dụ đơn giản để tính conversion rate:

Ví dụ: Bạn quản lý một trang web bán hàng trực tuyến và muốn tính tỷ lệ chuyển đổi cho trang sản phẩm cụ thể. Trong 1 tháng, bạn ghi nhận các con số sau:

• Số lượng lượt truy cập vào trang sản phẩm: 10,000
• Số lượng người mua hàng (thực hiện hành động mua sắm): 500

Bây giờ, bạn có thể sử dụng công thức để tính conversion rate:

Tỷ lệ chuyển đổi = (500 / 10,000) x 100% = 5%

Vậy convertion rate của trang sản phẩm này trong tháng đó là 5%. Điều này có nghĩa là 5% trong số người truy cập trang sản phẩm đã thực hiện hành động mua sắm.

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý định vị giám sát nhân viên sale thị trường tốt nhất tại Việt Nam

Yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi

Trải nghiệm người dùng và giao diện

Sự thuận tiện và trải nghiệm người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn có ảnh hưởng lớn đến convertion rate. Giao diện dễ sử dụng, thân thiện với người dùng và tối ưu hóa cho thiết bị di động có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Nội dung

Nội dung trên trang web hoặc trang sản phẩm của bạn phải hấp dẫn và thuyết phục khách hàng tiềm năng. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, lợi ích, và giá trị để thuyết phục họ thực hiện hành động.

Điều hướng và trải nghiệm mua sắm

Quá trình điều hướng trên trang web của bạn phải dễ dàng và không gây rối. Đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, và hoàn thành giao dịch.

Thời gian tải trang

Tốc độ tải trang web có thể ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chuyển đổi. Trang web nhanh chóng và thời gian tải nhanh hơn có thể giúp giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ hoàn thành giao dịch.

Xem thêm: Top 7 phần mềm bán hàng cho kinh doanh Facebook miễn phí phổ biến nhất hiện nay

Tiêu đề và CTA (Call to Action)

Tiêu đề và các lời gọi hành động (CTA) phải hấp dẫn và khuyến khích khách hàng thực hiện hành động cụ thể, chẳng hạn như “Mua ngay” hoặc “Đăng ký ngay.”

Thử nghiệm A/B

Thử nghiệm A/B là một phương pháp quan trọng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách thử nghiệm các biến thể của trang web, bạn có thể xác định những thay đổi nào làm tăng convertion rate.

Email marketing

Sử dụng chiến lược email marketing để duy trì liên hệ và thúc đẩy khách hàng tiềm năng hoàn thành giao dịch.

Cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimization – CRO) là quá trình cải thiện hiệu suất của trang web hoặc chiến dịch tiếp thị để tăng tỷ lệ khách hàng hoàn thành các hành động quan trọng, chẳng hạn như mua sắm hoặc đăng ký. Dưới đây là một số cách để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi:

• Nghiên cứu và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng trên trang web hoặc ứng dụng.
• Thử nghiệm A/B tạo ra hai phiên bản của một trang hoặc một yếu tố trên trang. Và so sánh hiệu suất của chúng để xem phiên bản nào có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
• Đảm bảo được nội dung trên trang web hấp dẫn và thu hút người xem. Tham khảo thêm về hướng dẫn quảng cáo google ads giúp bạn nhảy đơn nhanh chóng.
• Làm cho quy trình mua sắm trở nên đơn giản hoặc ít phức tạp. Để không khiến khách hàng cảm thấy khó chịu khi mua hàng.
• Tối ưu hóa trang thanh toán để chúng trở nên dễ dàng và an toàn hơn.
• Sử dụng CTA hiệu quả và đúng trọng tâm chiến dịch để thu hút hiệu quả hơn.
• Xây dựng sự uy tín, đáng tin cậy đối với khách hàng.
• Sử dụng chiến lược tái định hướng và email marketing để duy trì liên hệ với khách hàng.
• Liên tục theo dõi và cải thiện một cách liên tục về convertion rate.

Cách theo dõi và đo lường tỷ lệ chuyển đổi

Theo dõi và đo lường convertion rate là quan trọng để đảm bảo rằng bạn có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất của trang web hoặc chiến dịch tiếp thị của mình. Dưới đây là cách bạn có thể thực hiện điều này:

Sử dụng Google Analytics

Google Analytics là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn theo dõi tỷ lệ chuyển đổi. Bạn có thể thiết lập mục tiêu (goals) trong Google Analytics để đo lường các hành động quan trọng như mua sắm, đăng ký, hay tải xuống tài liệu.

Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý bán hàng nhà sách văn phòng phẩm ưu việt nhất dành cho chủ cửa hàng

Theo dõi sự tiến hóa theo thời gian

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian để xem liệu có sự cải thiện hay không. So sánh với các khoảng thời gian trước đó để xem liệu có sự thay đổi tích cực hay tiêu cực.

Phân loại nguồn khách hàng

Theo dõi từng nguồn khách hàng (như tìm kiếm, truy cập trực tiếp, quảng cáo PPC, mạng xã hội) để biết nguồn nào đang mang lại convertion rate cao nhất. Điều này giúp bạn tối ưu hóa nguồn khách hàng quan trọng nhất.

Sử dụng mã theo dõi

Sử dụng các mã theo dõi đặc biệt để theo dõi hành vi cụ thể trên trang web. Chẳng hạn như theo dõi một nút “Mua ngay” hoặc nút “Đăng ký.” Điều này giúp bạn biết chính xác người nào thực hiện hành động đó.

Tính tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Để tính convertion rate, chia số lần hoàn thành hành động mong muốn cho tổng số lượt truy cập và nhân với 100 để có phần trăm. Công thức là: (Số lần hoàn thành mục tiêu / Tổng số lượt truy cập) x 100.

Theo dõi giá trị chuyển đổi (Conversion Value)

Nếu bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ với giá trị cụ thể. Hãy theo dõi giá trị chuyển đổi bằng cách nhân convertion rate với giá trị trung bình của mỗi giao dịch.

Kết hợp với Analytics khác

Khi đo lường convertion rate, hãy kết hợp dữ liệu với các công cụ khác. Như Google Ads để biết được tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo cụ thể.

Liên tục tối ưu hóa

Sử dụng dữ liệu về convertion rate tỷ lệ chuyển đổi để liên tục tối ưu hóa trang web hoặc chiến dịch của bạn. Thử nghiệm các biến thể và thay đổi để cải thiện convertion rate theo thời gian.

Kết luận

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đào sâu vào khái niệm tỷ lệ chuyển đổi, cách theo dõi và đo lường nó, và những cách tối ưu hóa để tăng hiệu suất của bạn. Bất kỳ doanh nghiệp hoặc trang web nào đang muốn nắm vững cách tận dụng convertion rate sẽ tìm thấy thông tin hữu ích trong bài viết này để cải thiện chiến lược tiếp thị và đạt được kết quả ấn tượng. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.