User experience design of wel UX design is een uitgebreid vakgebied. Het geeft vorm aan de software die we dagelijks gebruiken en kan het succes Van Een bedrijf maken of breken.
User Experience Design
Gebruikerservaring (UX) verwijst naar iedere interactie die een Gebruiker heeft met software, hetzij een standaard pakket of een SaaS oplossing. Het UX design beschouwt ieder element dat deze ervaring vormgeeft, hoe het voor de gebruiker aanvoelt en hoe gemakkelijk het voor de gebruiker is om het te gebruiken. Dit kan van alles zijn, van een online spel tot het betaalproces als je iets online koopt. Het doel van UX design is om een simpele, efficiënte, relevante en aangename ervaringen voor de gebruiker te creëren.
UX-designers combineren marktonderzoek, productontwikkeling, strategie en design om naadloze gebruikerservaringen te creëren voor software, services en bedrijfsprocessen.
Het verschil tussen UX en UI design
Als het over UX gaat, zal de term user interface design (UI) onvermijdelijk opduiken. Het is echter belangrijk om te beseffen dat UX en UI, hoewel ze vaak onderling uitwisselbaar worden gebruikt, twee verschillende dingen zijn.
UX is gericht op het oplossen van een probleem van de gebruiker, UI is gericht op hoe de software eruitziet en functioneert. Het ontwerp van de gebruikersinterface is niet hetzelfde als UX design. UI verwijst naar de daadwerkelijke interface van een product:
- Het visuele ontwerp van de schermen waar een gebruiker door navigeert als een mobiele app wordt gebruikt.
- De knoppen waarop ze klikken tijdens het bladeren door een website.
- De layout van brieven en andere output.
UI-design heeft betrekking op alle visuele en interactieve elementen van de software:
- Typografie.
- Kleurenpalet.
- Animaties.
- Navigatie-aanraakpunten (zoals knoppen en schuifbalken).
UX en UI gaan hand in hand en het ontwerp van de gebruikersinterface heeft een enorme invloed op de algehele gebruikerservaring.
UX Design Disciplines
UX is een brede overkoepelende term die kan worden opgedeeld in vier hoofddisciplines: Experience Strategy, (ExS), Interaction Design (IxD), User Research (UR) en Information Architecture (IA).
Experience Strategy (ExS)
UX design gaat niet alleen over de eindgebruiker, het voegt ook grote waarde toe aan het bedrijf dat het product of de dienst levert. Experience-strategie heeft ook alles te maken met het ontwikkelen van een holistische bedrijfsstrategie, waarbij zowel de behoeften van de klant als die Van Het bedrijf worden geïntegreerd.
Interaction Design (IxD)
Het Interaction Design kijkt naar hoe de gebruiker met de software omgaat. Houdt rekening met alle interactieve elementen zoals knoppen, paginaovergangen en animaties. Interaction designers proberen intuïtieve ontwerpen te maken waarmee de gebruiker kerntaken en acties moeiteloos kan uitvoeren.
User Research (UR)
UX design heeft eveneens betrekking op het identificeren van een probleem en het ontwerpen van de oplossing. Dit vereist uitgebreid onderzoek en feedback van bestaande of potentiële klanten. Tijdens de onderzoeksfase zullen UX-ontwerpers:
- Enquêtes starten.
- Interviews afnemen.
- Testen op bruikbaarheid.
- Gebruikers-persona’s creëren.
Het doel is de behoeften en doelstellingen van de eindgebruiker te begrijpen. Ze verzamelen zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens en gebruiken dit om goede ontwerpbeslissingen te nemen.
Informatie Architectuur (IA)
Informatiearchitectuur is een middel om informatie en inhoud op een zinvolle en toegankelijke manier te organiseren. Dit is cruciaal om de gebruiker te helpen bij het navigeren door een product. Om de IA van een bepaald product te bepalen, houden informatiearchitecten rekening met de relatie tussen verschillende sets inhoud. Ze besteden ook veel aandacht aan de gebruikte taal en zorgen ervoor dat deze zowel overtuigend als consistent is.
Binnen deze vier gebieden is er een groot aantal subdisciplines. Het is een multidisciplinair vak, gebaseerd op cognitieve wetenschappen, psychologie, informatica, communicatieontwerp en toepasbaarheidsonderzoeken.
Design Thinking
UX-designers proberen software zo gebruikersvriendelijk en toegankelijk mogelijk te maken. Ze gebruiken “design thinking” om de wensen van de gebruiker te verzoenen met technische haalbaarheid en zakelijke levensvatbaarheid. Het design-thinking proces kan worden onderverdeeld in vier verschillende fasen: inspiratie, conceptualisatie, iteratie en expositie.
Het maakt niet uit welk product of service wordt ontworpen, of in welk stadium van het proces hij zich bevindt, de UX-designer zal zichzelf de volgende vragen stellen:
- Is het product bruikbaar? Is het logisch, spreekt het vanzelf en is het gemakkelijk te gebruiken?
- Lost het product of de service een gebruikersprobleem op?
- Is het toegankelijk voor verschillende categorieën gebruikers?
- Is het product of de dienst gewenst? Creëert het een positieve ervaring die de gebruiker graag herhaalt?
UX design principes
Vanuit gebruikersperspectief kunnen we met een goed UX design ons dagelijkse leven zo moeiteloos mogelijk uitvoeren. Van het instellen van een alarm tot chatten met vrienden, het luisteren naar muziek of het gebruik van een kalender-app, evenals het gemak waarop we er mee omgaan is het resultaat van een ontwerp.
Bij het ontwerpen van deze ervaringen moeten UX-ontwerpers overwegen hoe ze waarde kunnen brengen voor alle soorten gebruikers. Ze doen dit door “inclusive design” te gebruiken, een universeel of toegankelijk ontwerp.
Universeel ontwerp volgt 7 belangrijke principes:
- Gerechtvaardigd: Het ontwerp is nuttig en bruikbaar voor mensen met een verschillend niveau.
- Flexibiliteit: Het ontwerp biedt een breed scala aan individuele voorkeuren en mogelijkheden.
- Eenvoudig en intuïtief: Het gebruik van het ontwerp is gemakkelijk te begrijpen, ongeacht de ervaring, kennis, taalvaardigheden of het concentratieniveau van de gebruiker.
- Informatie: Het ontwerp communiceert de noodzakelijke informatie effectief aan de gebruiker, ongeacht de omgevingscondities of de sensorische vaardigheden van de gebruiker.
- Tolerantie voor fouten: Het ontwerp minimaliseert de gevaren en de nadelige gevolgen van onopzettelijke of onbedoeld gebruik.
- Fysieke inspanning: Het ontwerp kan efficiënt en comfortabel worden gebruikt en met een minimum aan inspanning.
- Omvang en ruimte: Het ontwerp voorziet in de juiste maat en ruimte voor nadering, reikwijdte, manipulatie en gebruik van het product, ongeacht lichaamsgrootte, houding of mobiliteit van de gebruiker.
Aan welke projecten werken UX-designers?
Hier zijn enkele voorbeelden van UX design werk:
Website-, app- en software design
In het tijdperk van het internet en smartphones is de bruikbaarheid van een website, mobiele app of software bepalend voor het succes van het product of service. Samen met UI-designers zijn UX-designers verantwoordelijk voor een soepele online ervaring voor de gebruiker.
Voice design
Voice-gebruikersinterfaces gaan zorgen voor een revolutie in de manier waarop we omgaan met technologie. UX design speelt een grote rol in de opkomst van spraak. Producten als Amazon Alexa kunnen alleen succesvol zijn als ze gebruiksvriendelijk en toegankelijk zijn voor de massa.
Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR)
Sinds de Pokémon Go-rage toesloeg, heeft ook de augmented reality zich een weg gebaand naar de mainstream. Meer en meer zullen UX-designers hun aanpak moeten aanpassen om ervoor te zorgen dat de nieuwste technologieën toegankelijk en gebruikersvriendelijk zijn.
Service design
UX design is niet alleen van toepassing op digitale producten; ervaringen moeten ook worden ontworpen. Serviceontwerp is de activiteit van het plannen en organiseren van mensen, infrastructuur, communicatie en materiële componenten van een service om de kwaliteit ervan. Ook het verbeteren van de interactie tussen de serviceprovider en zijn klanten behoort tot de taken.
-- Printbare PDF-versie --
