Face à l’enjeu grandissant qu’est la relation client, et au temps qu’il nécessite, optez pour la digitalisation. Centralisez vos données et automatisez vos interactions.
Digitalisez, automatisez, et consacrez-vous à l’essentiel
Facilitez Votre gestion clients grâce à un outil en ligne dédié. Les CRM (ou outils de gestion clients) en ligne vous permettent d’accéder aux profils complets et personnalisés de Vos Clients. Avec celui d’Agendize par exemple, vous accédez à des fiches clients détaillées mais aussi à l’historique de vos interactions. Vous centralisez vos données clients et l’intégralité de vos canaux de communication en ligne. Vous gagnez ainsi un temps considérable en n’ayant qu’un seul support de relation client partagé entre tous vos employés.
Opter pour une solution de prise de rendez-vous en ligne peut vous permettre de gagner jusqu’à 75% de votre temps précédemment dédié à la gestion téléphonique des RDVs. Chez Agendize, nous réduisons également de 100% les doublons de rendez-vous. Un gain de productivité important qui permet de vous consacrer davantage à la satisfaction de vos clients. Si par ailleurs votre CRM existe sous forme d’application, comme c’est le cas pour la solution Agendize, vous pouvez gérer votre relation clients à distance en accédant à la liste de vos clients n’importe où, et à n’importe quel moment. Un gain de temps conséquent et un engagement client assuré !
L’engagement et la fidélisation clients se mettent en place notamment grâce au dialogue. 77% des utilisateurs précisent que les chats en ligne améliorent leur opinion sur votre entreprise ! D’ici 2018, 90% des internautes devraient utiliser au moins une application de messagerie. C’est la raison pour laquelle le chat en ligne est LE support le plus intuitif permettant d’échanger avec vos clients. Avec le Click-to-Chat d’Agendize, vous avez la possibilité de configurer vos fonctionnalités selon vos besoins. Ainsi, vous économisez votre temps en utilisant des réponses prédéfinies à l’avance. Le Click-to-Chat permet à votre entreprise de répondre à plusieurs clients en même temps, un gain de temps non négligeable. Grâce à l’historique de conversation du chat, vous pouvez accéder à des informations qualifiées concernant vos clients afin de répondre plus rapidement à leurs attentes.
Plus de 48% des décideurs pensent que la synchronisation omnicanale des données clients est un enjeu clé ! Intégrer sa force digitale à son point de vente physique est nécessaire pour simplifier et personnaliser son parcours d’achat et son expérience client. Une solution telle qu’Agendize permet de centraliser tous les flux d’échanges avec les clients sans avoir à alterner entre plusieurs logiciels. Par ailleurs, mettre en place une stratégie omnicanale permet à la fois de comprendre le processus de conversion client, mais aussi et surtout de diversifier les interactions avec ce même client (réseaux sociaux, site web, appels téléphoniques, emailing, etc…).
La collecte des données est également un facteur clé de l’engagement client. Avec le CRM Agendize, vous gérez vos fiches clients et empêchez les doublons de réservation. Avoir en sa possession des informations avancées sur vos clients vous permettra de suivre et analyser leurs attentes, afin d’y répondre au mieux.
Comment faire gagner du temps à vos clients ?
Saviez-vous que près de 30% des consommateurs en moyenne souhaitent prendre rendez-vous directement en ligne ? Avec une solution de gestion des rendez-vous en ligne, vos clients ont accès à votre agenda professionnel et à toutes vos disponibilités en temps réel. Ils pourront prendre rendez-vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris hors horaires d’ouverture.
Faites également gagner du temps à vos clients grâce au Click-to-Call, ils peuvent se faire rappeler gratuitement, depuis votre site web. Offrez à vos internautes un service à la fois qualitatif, et intuitif.
Un service de qualité repose principalement sur l’échange, et la proximité client. Avec la fonctionnalité Click-to-Chat, les internautes peuvent entamer une discussion avec un conseiller clientèle tout en poursuivant leur navigation ! Selon une étude du cabinet Forrester, les problèmes clients sont résolus au 1er contact par chat, contre 3 échanges par email. Une raison de plus pour opter pour le chat en ligne !
Vous trouverez plusieurs solutions de gestion centralisée de votre relation clients sur internet, mais peu se synchronisent à l’ensemble de vos logiciels. Agendize est sur Zapier pour vous donner la possibilité d’automatiser les interactions et les synchronisations entre plusieurs logiciels : un gain de temps plus que bienvenu !
Si vous souhaitez en savoir davantage sur les différentes solutions de conversion client d’Agendize, n’hésitez pas à visiter notre site web.
