Como referente del desarrollo del Comercio electrónico, entendemos la importancia de mantenernos al tanto de las últimas tendencias y datos relevantes en el mercado local. Es por eso que en este post de blog analizaremos los principales datos que nos trae el Informe Anual del Comercio Electrónico en Canarias 2023, elaborado por el Observatorio Canario de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información y la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información, que reúne datos y estadísticas clave para comprender la evolución del eCommerce en España y Canarias en el último tiempo.

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Evolución del eCommerce en España

Para comprender el panorama del comercio electrónico en Canarias, antes debemos tener en cuenta las tendencias y estadísticas a nivel nacional.

Hemos visto en informes anteriores que año a año este negocio de compra y venta a través de internet crece. Cada vez más empresas y marcas se animan a abrir sus canales de venta online y los usuarios también se encuentran dispuestos a adquirir productos o servicios por este canal.

Luego de varios años de esfuerzo por apalear las consecuencias de la pandemia. en la que hemos sido testigos de una caída del gasto medio por transacción, es notable la recuperación ya que en 2021 esta cifra era de 48.61€ y en 2022 pasó a ser de 53.73, un 10% más.

El sector turístico ha tenido una evolución positiva luego de haber sido uno de los más afectados por el COVID-19. Según el informe, las Agencias de viaje (AAVV) y Operadores Turísticos (OTAs) han tenido un crecimiento interanual del 129% gracias a su facturación; le sigue el sector retail con la venta de prendas de vestir, el transporte aéreo, los servicios de intermediación financiera y la hostelería.

Es posible reconocer con facilidad la tendencia de cara a los próximos meses y años: cada vez más usuarios eligen el canal digital para planificar sus viajes, gestionar sus reservas y hacer sus operaciones.

En cuanto a transacciones realizadas durante 2022, el ocio lidera los números. Los juegos de azar y apuestas, han experimentado un crecimiento del 13% respecto al año anterior, los restaurantes un 15%, el transporte terrestre de viajeros (evolución del 47%), la venta de prendas de vestir y las actividades anexas al transporte.

Tendencias en Comercio electrónico

El informe también señala un cambio de tendencia en el origen y destino del comercio electrónico. Mientras que las las compras en el exterior desde España son las que menos suben, las ventas domésticas y las compras en España desde el exterior están en alza.

Este cambio presenta varias oportunidades. En primera instancia, incentivar a que las empresas locales expandan su alcance y leguen a nuevos mercados fuera de las fronteras nacionales. En segundo lugar, continuar trabajando para optimizar el posicionamiento de las tiendas locales, incentivando a que los usuarios valoren el producto local.

Estado del Comercio Electrónico en Canarias

Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en el año 2022 un total de 1.043.326 personas realizaron compras por internet en Canarias, un 8,4% más que el año anterior. Este crecimiento es indicativo del cambio de mentalidad de los consumidores canarios, que cada vez más optan por la comodidad y conveniencia de comprar online.

Fuente: Informe sobre comercio electrónico en Canarias 2022, edición 2023. OCTSI a partir de datos de INE, ONTSI y Statista.

El tejido empresarial canario también se ha animado a incursionar en el mundo de las ventas online. Según datos facilitados al OCTSI por el INE, el 32,0% de las empresas de diez o más empleados con sede en Canarias realizó ventas por comercio electrónico en 2022, registro similar a la media nacional (31,7%) y superior al de la UE (22,9%), alcanzando una facturación que les permitió vender un 20.3% respecto al año anterior.

Sabemos que donde hay oferta, hay demanda. Por eso debemos hablar también que ha aumentado el número de usuarios habituales de internet en Canarias, lo que permite que también crezca la tasa de compradores online cada año. En los últimos cinco años, ha experimentado un aumento del 2,3%, mientras que la población que realiza compras en línea ha crecido un 4,5%.

En cuanto al valor de las compras, se observa un cambio en las tendencias, con una preferencia por transacciones de mayor valor, entre 100 y 300 euros. Este cambio refleja una mayor confianza y comodidad de los consumidores canarios en realizar compras de mayor envergadura en línea.

Sectores de consumo

En 2023, el 41,1% de la población canaria realizó compras en línea, con una preferencia por vendedores nacionales y extracomunitarios en lugar de comunitarios.

Los productos más demandados incluyen ropa, comida de restaurantes y productos de belleza, mientras que hubo una caída en artículos deportivos y tecnológicos.

Las categorías que superaron la media nacional en Canarias fueron entregas de restaurantes, alimentos de supermercados y películas o música.

Fuente: Informe sobre comercio electrónico en Canarias 2022, edición 2023

Perfil del consumidor

El perfil del comprador habitual en Canarias es principalmente mujeres trabajadoras menores de 45 años, con educación de segunda etapa de Secundaria o superior, ingresos medio-altos o altos, y residentes en áreas urbanas con más de 100,000 habitantes.

El nivel de educación marca la mayor disparidad en el uso de comercio electrónico, con más del 64% de los canarios con educación universitaria comprando en línea, en comparación con solo el 18% de aquellos con educación primaria. La edad también influye, con un uso decreciente del comercio electrónico con la edad, excepto en el grupo de 35 a 44 años. La capacidad económica también juega un papel importante, con un mayor porcentaje de compradores en línea entre aquellos con ingresos más altos.

Además, las diferencias en la situación laboral y el lugar de residencia también afectan al uso del comercio electrónico, con tasas más altas entre las personas empleadas y en áreas urbanas más grandes. Por último, las mujeres tienen un porcentaje superior de compradores habituales en comparación con los hombres.

Desafíos y Oportunidades del eCommerce en Canarias

A pesar del crecimiento de la venta online en las islas, aún existen desafíos que enfrentan tanto los consumidores como las empresas locales. El 63,6% de los encuestados ha experimentado algún problema a la hora de realizar un pedido online.

La imposibilidad de comprar en el extranjero y los retrasos en la entrega son algunos de los más destacados. Aunque este último punto, que suele tener una incidencia negativa y que los números reflejan año a año, se ha reducido 15 puntos porcentuales desde el año 2021, lo que indica una comprensión y mejora del servicio.

Adicionalmente a fallos técnicos que puedan surgir en el proceso de compra online, la aparición de costes no previstos a la hora de recibir un pedido colabora con la falta de confianza de los usuarios hacia los proveedores. Imagina que compras una sudadera en tu tienda online favorita de España peninsular, que te asegura que llega a tu domicilio en Canarias con un coste de envío. A la hora de recibirlo te sorprendes con que además de pagar el precio del producto y el envío a Canarias, debes abonar una tasa aduanera o impuesto que muchas veces termina costando aún más que el bien adquirido.

Fuente: Informe sobre comercio electrónico en Canarias 2022, edición 2023

Sin embargo, estos desafíos también presentan oportunidades para las empresas locales para ofrecer soluciones innovadoras y servicios de calidad que satisfagan las necesidades del mercado canario. Sabiendo la problemática actual simplemente queda poner manos a la obra para transformar los puntos débiles del sector en un valor diferencial.

Regulación y medidas del Comercio Electrónico en Canarias

Para poder gestionar esta actividad de manera regulada y ordenada, con leyes justas que protejan tanto a las empresas como a los consumidores, existen ciertas medidas que aplican a nivel regional en la Unión Europea, a nivel nacional y a nivel local.

Ahondaremos en algunas de las disposiciones clave para vender online en Canarias, mencionadas en el Informe:

• Importaciones

La Consejería de Hacienda, Presupuestos y Asuntos Europeos del Gobierno de Canarias implementó cambios en los procedimientos para la declaración de envíos de escaso valor, manteniendo la dispensa del DUA para envíos inferiores a 150 euros y estableciendo una declaración simplificada a través del modelo H7 en el marco de la VEXCAN, siendo obligatorio desde noviembre de 2021 para importaciones de bienes de bajo valor en Canarias.

• Consumidores

En mayo de 2023, se aprobó un Decreto para regular los servicios de atención al cliente y la tramitación de reclamaciones en consumo en Canarias. Las medidas se aplican a empresas y consumidores en la región, estableciendo la obligación de proporcionar un servicio de atención al cliente presencial o a distancia, y la disponibilidad de formularios normalizados para presentar reclamaciones.

• Competencia

En junio de 2023 se estableció el Consejo Canario de Defensa de la Competencia para promover y garantizar la transparencia y competitividad del mercado.

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