A finales del año 2021, el volumen de negocio de las ventas online sufrió un descenso en su crecimiento. Pese a ello, entre el año 2022 y 2023, las estadísticas sobre el desarrollo de los eCommerce se han disparado.

Como en cualquier otra empresa, en un eCommerce, superar los obstáculos y los retos son una parte del camino para lograr los objetivos. El trabajo para optimizar tu web, aumentar el tráfico, aumentar ventas y fidelizar a tus clientes, es continuo y de suma importancia. Por ello, hoy te contamos los los errores más comunes que debes evitar en tu eCommerce para poder ofrecer una experiencia de compra excepcional.

10 errores más comunes en un eCommerce

Plan de negocios sin estructurar

Antes de crear una Tienda online, es imprescindible contar con un plan de negocios estable. Que una idea sea buena, no significa que vaya a funcionar. Para ello, se debe realizar una correcta planificación, que tenga en cuenta los siguientes puntos:

• Negocio: Debes definir el tipo de producto o servicio que vas a ofrecer, qué precio tendrá y, además, establecer un presupuesto para tu proyecto online. No olvides que también hay que tener en cuenta un margen de pérdidas, sobre todo para la etapa inicial.
• Estudio del sector. Pese a que cada vez son más los nichos de mercado online, lo más recurrente es vender un producto o servicio común. Por ello, es imprescindible realizar un análisis profundo del sector y de la competencia, para saber qué tan viable es tu negocio realmente.
• Público objetivo. Para poder tener claro quién será tu buyer persona (personajes imaginarios creados para representar los diferentes tipos de usuarios que podrían usar un sitio web), se debe tener conocimiento sobre el tipo de consumidor al que se quiere vender, sus conductas, hábitos, cómo atraer su atención y aumentar así la fidelización.
• Propuesta de valor. El mercado de los eCommerce cada vez es más amplio y competitivo. Si no ofreces algo diferente que el resto, algo que realmente llame la atención del cliente, no conseguirás sobrevivir.

Elección de tu plataforma de ventas para eCommerce

¿Cómo elegir correctamente la plataforma de ventas para montar tu tienda online? Es muy importante que puedas conocer las funcionalidades de las distintas plataformas eCommerce para poder definir cuál es la que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio. 

Estas plataformas son los CMS, Content Management System, pensados para poder montar un eCommerce sin ningún tipo de complicación. Son muy fáciles de utilizar y versátiles, por lo que se pueden adaptar y personalizar en función de las necesidades de la tienda. 

Entre los CMS más populares se encuentran: PrestaShop, Shopify y WordPress.

Además de elegir la plataforma de ventas más funcional para tu proyecto digital, recuerda que también tendrás que gestionar aspectos como el hosting, contenidos de tu tienda online y la compra y registro de tu dominio.

Diseño web

La primera impresión que se llevará un cliente cuando entre en tu página web será sobre su aspecto, ya que podrá verse atractiva o con un diseño web pobre.

Un diseño profesional y un logo de calidad te ayudará a atraer a tu público objetivo (buyer), diferenciándose de la competencia, ofreciendo sensación de seguridad y confianza en el usuario.

Aquí caemos en otro error frecuente en eCommerce: darle importancia al aspecto estético y descuidar la funcionalidad.

Hay que tener en cuenta que los procesos de compra han cambiado (y lo siguen haciendo) a través del tiempo. Es importante dedicar más tiempo y recursos a entender cómo los compradores interactúan con nuestros productos, cuáles son los procesos de toma de decisión que realizan y qué elementos ayudan a concretar una venta.

A partir de la información recolectada, será posible diseñar una web que combine a la perfección diseño y funcionalidad, para brindarle al usuario la mejor experiencia de compra online.

Mala gestión del stock de productos en tu eCommerce

Otro de los errores más comunes en eCommerce es la una mala gestión del stock. No debes borrar los productos que tengas agotados. Aprovéchalos para trazar una estrategia de ventas para aquellas personas que están interesadas en tus producto, evitando que afecte al posicionamiento SEO y, sobre todo, a la experiencia del usuario. 

Si borras un producto, es posible que ya esté enlazado en alguna parte de Internet, o que ya Google haya indexado esa página. Por ello, si borras productos, realiza primero las correspondientes redirecciones web o, incluso, no lo borres. Integra en tu web un sistema de anuncio de “Producto agotado” y de notificaciones cuando esté disponible. 

Mala estructura de la información

Es necesario que tu eCommerce cuente con una buena estructura de información. El llamado factor de findability, uno de los aspectos más críticos a la hora de brindar una excelente experiencia de usuario y de mejorar la tasa de conversión de tu tienda online.

Este concepto está ligado a una correcta organización de toda la información de tu eCommcere. Para conseguirlo, durante el proceso de creación de tu tienda online, debes definir las secciones del menú principal. Estas estructuras de categorías deberán cumplir con algunas reglas de UX (anchura y profundidad de la estructura de navegación), para evitar así la frustración del usuario.

Analizar el proceso de compra en tu eCommerce

Debes analizar y hacer, de manera recurrente, tests de compra en tu tienda online. Esto será muy útil para destacar fallos o puntos de mejora, según las partes del funnel de ventas en las que esté el usuario.

Carritos abandonados

Entre los errores más comunes en eCommerce, destacamos el hecho de no plantear una estrategia de recuperación de carritos abandonados. Durante el proceso de compra, pueden ser varios los factores por los que nuestros clientes deciden dejar el proceso a medias. De ti dependerá el analizar estos comportamientos, para así determinar por qué se están marchando tus clientes sin comprar, además de las estrategias para poder recuperar a esos clientes. 

Pero, ¿se puede recuperar a estos usuarios? Si, a través del retargeting, el cual no es otra estrategia que recordar a este cliente, con un carrito abandonado, que tiene una compra pendiente en tu web.

Fichas de producto mal trabajadas

Unas fichas de producto mal trabajadas no sólo afectan en el posicionamiento web de tu tienda online, sino que también impactan en la tasa de conversión. Por un lado, las fichas de producto con poco contenido, pueden afectar al posicionamiento web de tu eCommerce, además de al denominado “thin content”, es decir, contenido escaso o de mala calidad.

Por otro lado, al no estar dando información relevante al usuario sobre las características del producto, disminuyen las posibilidades de generar una venta.

Diseño responsive 

El diseño responsive es uno de los requisitos indispensables en la gestión de un eCommerce. Por ello, debes pensar en un diseño para dispositivos móviles, pero que también se adapte a ordenadores. De esta manera podrás asegurarte un éxito en cada venta.

Posicionamiento SEO

En último lugar, hablamos de uno de los errores en eCommerce más problemáticos, dejar atrás la importancia del SEO. Un SEO bien trabajado es una de las mejores formas de encontrar clientes, además de la manera más sencilla para dar a conoce runa empresa. 

Según los datos actuales, de 100 visitas, tan solo 1 se suele convertir en cliente. Por ello, trabajar correctamente el posicionamiento orgánico de tu tienda online te ayudará a estar en el Top 3 de resultados de Google, de forma que podrás recibir toda esa cantidad de clientes potenciales, necesarios para que tu eCommerce genere los beneficios deseados.

Optimizar tu eCommerce es un trabajo constante. Por ello, en FreshCommerce te ayudamos creación, gestión y posicionamiento de tu tienda online. ¡No dudes en contactar con nosotros!

La entrada Errores más comunes que debes evitar en tu eCommerce se publicó primero en FreshCommerce.