Los KPIS (Key Performance Indicators) ayudan a las empresas a fijar, definir y medir si los objetivos preestablecidos para una web o plataforma se están cumpliendo. Estas medidas son imprescindibles en el sector eCommerce, para lograr saber si tu negocio genera interés entre tu target y es o no rentable.

Al planear tu estrategia comercial, debes especificar formas de monitorear el progreso de tus acciones. Aquí es donde toman valor los KPIS, ya que muestran todo lo que está funcionando y aquellos aspectos que deben ser perfeccionados.

KPIS más relevantes para un eCommerce

Los KPIS suelen ser indicadores clave de rendimiento. Estos suelen ser un conjunto de métricas agrupadas para medir unos resultados concretos. 

Una de las grandes ventajas del comercio electrónico es que la mayoría de las plataformas ofrecen datos de forma automática, agilizando la generación de informes. Una de las grandes ventajas de estos indicadores, es que puedes marcar múltiples KPIS en función de los objetivos que quieres medir en tu eCommerce.

KPIS clave

Tasa de conversión

Probablemente la métrica clave de cualquier Ecommerce. Es una métrica que demuestra la relación entre el número de usuarios que visitaron el sitio y el número de usuarios que realizaron una conversión. Este indicador es una manera de medir el resultado de las estrategias de un eCommerce con precisión y entender dónde es posible mejorar:

Generalmente la tasa de conversión está entre 0,5% y 4%, aunque varía enormemente según el dispositivo: Desktop (% de conversión más alta) o Mobile (% de conversión más baja), Otros factores que influyen enormemente son el sector, donde algunos como Ferretería y jardinería tienen un % elevado (+3% en España) y otros como la joyería están por debajo del 0,75% en España dada su dificultad. Por último la calidad y madurez del eCommerce tendrá un peso determinante en aumentar o disminuir está métrica clave.

Retorno por inversión (ROI)

El retorno por inversión, o también denominado como ROI, mide el costo de una inversión en comparación con los resultados generados por la empresa. En marketing, el ROI suele referirse a las inversiones realizadas en actividades de marketing como campañas o conocimiento de la marca.

¿Cómo se calcula el ROI?

Un ejemplo de ROI sencillo sería el siguiente: Si invierto 500€ en publicidad para 1 producto y facturo 1000€ haríamos el siguiente cálculo:

• 1500€ ingresos - 500€ inversión = 1000€ diferencia
• (1000€ diferencia / 500€ inversión) x 100 = 200%

En este ejemplo de ROI en eCommerce hemos obtenido un ROI del 200% o lo que es lo mismo 2€ por cada 1€ invertido.

Coste de adquisición por Cliente (CAC)

El coste de adquisición por cliente es una métrica esencial para medir la salud financiera de una empresa. El CAC es la cantidad de dinero que una empresa gasta para obtener un nuevo cliente. Es decir, ayuda a medir el retorno de la inversión de los esfuerzos para aumentar su clientela.

Ticket promedio

El ticket promedio es la media de compras que cada cliente hace en tu empresa, ya sea en un local físico, un servicio prestado o en una web online. Su cálculo es sencillo, debes tomar la facturación bruta de la empresa en un periodo de cierto tiempo concreto y dividirlo entre el volumen total de ventas de ese mismo periodo.

Tiempo de vida del cliente 

Conocer el tiempo de vida del cliente consigue que el análisis de adquisición de clientes sea mucho más completo. Esta métrica estima el potencial de ventas para un cliente mientras permanezca en tu cartera. Es un indicador vinculado al nivel de satisfacción de un cliente. Por otro lado, el tiempo de vida del cliente apoya el planteamiento de estrategias y acciones a largo plazo.

Valor de vida de un cliente o Customer Lifetime Value (CLV)

El Customer Lifetime Value (CLV), o valor de vida del cliente, es una poderosa métrica en marketing que permite a las empresas determinar el valor real de cada cliente a lo largo de su relación con el negocio. Es el indicador clave para evaluar la rentabilidad y el impacto a largo plazo de las estrategias de adquisición y retención de clientes.

Calcular el CLV implica tener en cuenta el beneficio neto obtenido después de restar los costes de adquisición y mantenimiento. Esta métrica no solo te proporciona una visión clara del valor de cada cliente, sino que también te ayuda a comprender la frecuencia con la que ciertos clientes realizan compras en tu tienda online y a predecir el valor que aportarán en el futuro. ¿Quieres conocer en detalle cómo calcular el el valor de vida de un cliente? ¡Encuentra la fórmula aquí!

Carrito medio de compra

Conocer el carrito medio te permitirá identificar oportunidades para aumentar el valor de cada compra. Implementando estrategias para incrementar el ticket medio, podrás impulsar significativamente la facturación de tu negocio. Ofrece promociones especiales, upselling o bundles de productos, y brinda una experiencia personalizada que anime a tus clientes a agregar más artículos a su carrito.

Cómo ayudan los KPIS en la estrategia de Marketing Online

Gracias a toda la información recabada, podemos conocer aspectos clave como el comportamiento del usuario, si nuestra web da algún fallo, si se debe invertir más o menos o si dicha inversión está siendo rentable para la empresa.

La recopilación de todos estos datos, junto a una interpretación de los mismos, la empresa puede tomar decisiones para optimizar continuamente tu estrategia de marketing digital y acercarte más a los objetivos que buscas.

Optimización integral

La optimización con base en los KPIS debe ser integral e involucrar diferentes equipos de tu negocio eCommerce. Es decir, deben de comparar los datos e intentar establecer metas comunes, además de preparar medidas que trascienden a un área en particular y llegue a beneficiar a las demás.

Recuerda llevar a cabo esta estrategia por lo menos una vez al mes. De esta manera podrás actualizar los datos y aprovechar todas las oportunidades que surjan.

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