Pengertian Kepuasan Konsumen menurut para ahli. Kata kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa Latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat). Menurut Tjiptono dan Chandra (2004) kepuasan bisa diartikan sebagai “upaya pemenuhan sesuatu” atau  “membuat  sesuatu  memadai”.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2001) kepuasan  pelanggan  adalah  suatu  tingkatan