¿Qué hace el chat? Es tu as en la manga para guiar al usuario. Es la forma más directa para ayudarle entender tu producto y encontrarlo. Cada 2-3 días cerramos una venta gracias a tener el chat activo. No hay que considerar Esta Herramienta únicamente como una forma de captar nuevos clientes. Es además un canal extraordinario para atender a Tus Clientes y simplificar la atención al cliente.
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¿Qué se requiere para sacarle beneficio?
Tienes que tener claro que un Chat Online no te soluciona todos tus problemas. Sin tráfico a la web esta herramienta no te ayudará a generar ventas de forma milagrosa. Si tu marca ha sufrido por valoraciones negativas de usuarios es complicado (aunque no imposible) que la atención por chat sea capaz de recuperar la confianza necesaria para vender. Este canal es útil si has hecho bien los deberes previamente. En otro caso únicamente puede limitar los daños.
Persona con carreta y conocimiento
Lo más importante para hacer funcionar un chat es tener a una persona formada que tenga la carreta para conectar con el usuario además de tener un profundo entendimiento del producto. Un chat online se va a utilizar también para asuntos de atención al cliente por lo que la formación debe cubrir estos aspectos también.
Un horario de chat definido
Hay que establecer también un horario de atención al chat. Lo de estar online cuando venga bien elimina el factor de planificación por parte del usuario sabiendo que si accede a tal día y hora a la web tiene a su disposición que es capaz de atender sus dudas.
Si no tienes tiempo para atenderlo no lo pongas. La única utilidad de un chat que está offline es su uso como formulario de contacto. En muchas ocasiones este suele estar un poco escondido en la web por lo que la mayoría de las personas que acceden en la web lo utilizan para dejar un mensaje. Por lo tanto incluso en esta modalidad puede servirte.
En Viapin te ofrecemos el servicio de chats online para ofrecer una mejor atención a tus clientes. Contáctanos para más información sobre nuestros servicios.
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Fuente: Carlos Bravo – Marketing Gerrilla.
