La llegada de las redes sociales ha marcado un antes un después en las estrategias de atención al cliente debido a que gracias a la inmediatez del internet, los usuarios pueden comunicarse con las marcas para resolver sus dudas, inquietudes o situaciones específicas.
Las redes sociales no son solo un canal de comunicación entre los usuarios y la empresa, sino que también son la plataforma ideal y complementaria para la atención al cliente, pues los clientes no tienen que llamar a una línea telefónica y esperar a que lo atiendan, pues pueden fácilmente escribir un tuit o un post a la empresa en busca de respuestas para su situación.
Ante esta nueva realidad, las empresas deben aprovechar estas nuevos métodos de comunicación para seguir mejorando la experiencia del cliente, ofreciéndole respuestas y/o información útil y oportuna que permita resolver su duda o problema, sin necesidad de obligarlo a llamar por teléfono, sino que gracias a la inmediatez de las Redes, ofrecerle un servicio eficaz y oportuno que satisfaga sus expectativas.
Realizado esto, el cliente se llevará una buena impresión de su empresa, ya que al satisfacer su necesidad de información y atención, la fidelización llegará sin siquiera notarlo.
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