El Internetes una herramienta que ha mejorado los procesos y abierto nuevos modelos de negocio alrededor del mundo, sin embargo, a pesar de su gran utilidad e importancia, pareciera que a nivel de servicio al cliente Muchas Empresas siguieran aferradas a viejo modelo de atención al Cliente vía telefónica.
Si bien las llamadas inbound y outbound siguen siendo necesarias dependiendo de los casos, muchas empresas no son conscientes de cómo podría mejorar su servicio al cliente si comenzaran a incorporar los canales digitales a través de sus páginas web y redes sociales, pues según una encuesta de CEB, empresa de buenas prácticas e insights tecnológicos, 60 %de los clientes prefieren acudir a la web para resolver un problema o duda con un producto o servicio.
Por ello, el uso de redes sociales y canales digitales a través de la web, como chats en vivo eficientes representan una nueva opción para mejorar el servicio de atención al cliente, más allá de obligar al usuario a esperar largos ratos al teléfono.
La creencia de que el cliente prefiere hablar con una persona que le despeje su duda o le resuelva su problema ha perdido vigencia ante la inminente proliferación de Canales Digitales y plataformas tecnológicas. Muchas empresas han entendido la rentabilidad y usabilidad de la web como plataforma de atención al cliente y aplican estas estrategias que les han permitido lograr mejorar sus procesos, su servicio y disminuir sus gastos.
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Fuente: www.josemariapena.net
