Contar con una estrategia efectiva de analítica web es esencial para alcanzar el éxito en línea. Conocer y comprender las métricas clave de tu sitio web te permitirá tomar decisiones informadas y optimizar tus esfuerzos de marketing digital. 

En este artículo, exploraremos cómo Google Analytics 4 puede brindarte información valiosa sobre el comportamiento de tus visitantes y cómo puedes utilizar estos datos para mejorar la conversión de tu sitio web, aun cuando no tengas experiencia previa en el uso de la herramienta.

¿Qué es la analítica web?

Antes de sumergirnos en los detalles de cómo usar Google Analytics, vamos a establecer una base sólida entendiendo qué es exactamente la analítica web. 

La analítica web se refiere al proceso de recopilación, medición y análisis de datos relacionados con el comportamiento de los usuarios en un sitio web. 

¿Que quiere decir esto? Los datos que se recopilan pueden ir desde información sobre el número de visitantes, páginas vistas, tasa de rebote, tiempo promedio en el sitio y mucho más. Todas esas metricas son fundamentales para entender que funciona bien en tu sitio y que no.

La analítica web nos brinda información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio, qué contenido resuena mejor con ellos y cómo podemos optimizar su experiencia. 

Al comprender estas métricas clave, podemos tomar decisiones más informadas sobre nuestra estrategia digital y ajustar nuestras tácticas para maximizar las conversiones.

¿Que es una metrica clave o KPI?

En marketing digital, una “métrica clave” o KPI (“key performance indicator”) es una medida específica que se utiliza para evaluar el rendimiento de una campaña de marketing o estrategia en línea.

Estas métricas son esenciales porque proporcionan información sobre cómo está funcionando una estrategia digital y si está cumpliendo con los objetivos previamente establecidos. 

Por ejemplo, el número de visitantes a un sitio web, la tasa de clics en un anuncio o el costo por adquisición de un cliente, son metricas clave segun el esfuerzo de marketing que estes midiendo.

Las métricas clave pueden variar según los objetivos de la campaña o la estrategia, ya que no todas son relevantes en todas las circunstancias, no vas a medir lo mismo en una campaña de anuncios que una de email marketing.

Algunos ejemplos de métricas clave incluyen:

• Tasa de conversión: Mide el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como comprar un producto, suscribirse a un boletín o completar un formulario.
• Costo por clic (CPC): Indica cuánto cuesta a una empresa cada vez que alguien hace clic en uno de sus anuncios en línea.
• Retorno de la inversión (ROI): Evalúa la eficacia de una inversión en marketing digital al comparar los ingresos generados con los costos de marketing.
• Tasa de apertura y tasa de clics en correos electrónicos: Miden la efectividad de las campañas de email marketing al rastrear cuántas personas abren los correos electrónicos y hacen clic en los enlaces.

Esos son solo algunos ejemplos pero existen miles de metricas diferentes.

Entender esas métricas clave, saber si el numero es bueno o malo, permite tomar decisiones informadas, ajustar estrategias y optimizar campañas para lograr los mejores resultados. 

Cada estrategia y objetivo pueden requerir métricas diferentes, por lo que es importante identificar y seguir de cerca las métricas clave específicas para tu esfuerzo digital.

Métricas de Vanidad

Antes de continuar con el tema que nos ocupa, Google Analytics, queria detenerme a hablar de algo que es fundamental: las metricas de vanidad.

Las métricas de vanidad en marketing digital son indicadores que, si bien pueden parecer impresionantes a primera vista, no están necesariamente vinculados con los objetivos comerciales clave o el retorno de la inversión (ROI). 

Estas métricas tienden a ser superficiales y no proporcionan una comprensión completa del impacto real de una estrategia de marketing. 

En lugar de medir el éxito real, a menudo se centran en métricas que pueden inflarse fácilmente y que no tienen valor para la toma de decisiones estratégicas, y peor, distraen del objetivo fundamental: las conversiones.

Algunos ejemplos de métricas de vanidad incluyen:

1. Número de seguidores en redes sociales: Aunque tener una gran cantidad de seguidores puede parecer impresionante, no garantiza que esos seguidores estén comprometidos o que se conviertan en clientes reales.
2. Me gusta y reacciones en publicaciones: Aunque son un indicador de la interacción del usuario, no necesariamente se traducen en ventas o conversiones.
3. Número de visitas al sitio web: Si bien es importante atraer tráfico, lo más relevante es la calidad de ese tráfico y si se convierte en conversiones reales, como ventas o registros.
4. Descargas de aplicaciones móviles: Tener muchas descargas de una aplicación no garantiza que los usuarios la utilicen de manera regular o realicen compras dentro de ella.
5. Clics en anuncios: Si bien los clics son importantes, lo crucial es si esos clics se traducen en conversiones y ventas.

Estas métricas son engañosas porque, aunque pueden aumentar temporalmente el ego o dar una sensación de logro (de ahí el nombre de métricas de vanidad), no necesariamente se correlacionan con el éxito comercial real. 

Para tomar decisiones efectivas en marketing digital, es esencial centrarse en métricas que estén directamente relacionadas con los objetivos comerciales y que tengan un impacto real en el rendimiento y el ROI. 

El resto, es vanidad.

Google Analytics: Tu aliado para aumentar conversiones.

Ahora que tenemos claridad sobre lo que implica la analítica web, es momento de presentarte a tu compañero de confianza: Google Analytics. 

Google Analytics es una herramienta poderosa y gratuita que te permite recopilar datos detallados sobre el rendimiento de tu sitio web. 

Con su última versión, Google Analytics 4, puedes obtener información aún más precisa y relevante para mejorar tus conversiones.

Configuración inicial

Antes de sumergirte en el mundo de Google Analytics, necesitarás realizar una configuración inicial para asegurarte de que estás recopilando los datos correctos. Esto incluye agregar el código de seguimiento proporcionado por Google Analytics en tu sitio web, app, o ambas si es tu caso.

Una vez hecho esto, podrás comenzar a recolectar datos valiosos sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio.

Métricas clave para mejorar la conversión

Una vez que hayas configurado correctamente Google Analytics, tendrás acceso a una amplia gama de métricas e informes que te ayudarán a comprender mejor el comportamiento de tus visitantes y encontrar oportunidades para mejorar la conversión. 

Aquí hay algunas métricas clave en las que debes enfocarte:

1. Tasa de rebote

La tasa de rebote se refiere al porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio después de ver solo una página. Si tenes una alta tasa de rebote, eso podría indicar un problema con la relevancia o usabilidad del contenido en tu sitio. Al identificar las páginas con tasas altas, podes optimizarlas para retener a tus visitantes por más tiempo.

¿Que es una tasa de rebote alta?

La tasa de rebote alta es una de las metricas mas relativas,  porque puede variar según el tipo de sitio y su propósito. Sin embargo, en términos generales, una tasa de rebote se considera alta cuando supera los valores de entre 56% a 70%, es decir cuando solo el 30% – 44% de tus visitantes ven mas de una pagina en tu web.

Entre el 41 y el 55% puede considerarse normal y hablamos de una tasa de rebote óptima cuando están entre el 26 y el 40%.

Pero de nuevo, depende de tu sitio. Segun Google:

“Si el éxito de tu web depende de que los usuarios visualicen más de una página, entonces, sí, una tasa de rebote alta es mala… Por otro lado, si tienes una web de una sola página como un blog, u ofreces otros tipos de contenido para los que son normales sesiones de sola página, entonces un porcentaje de rebote alto es perfectamente normal.”

Asumamos que tu sitio no deberia tener una alta tasa de rebote, entonces la pregunta que sigue seria ¿que puedo hacer para solucionarlo?

Hay varios aspectos a considerar porque una infinidad de situaciones pueden estar afectando negativamente la experiencia de los usuarios, incluyendo:

• Velocidad de carga lenta que hace que se aburran de esperar.
• Pop-ups insistentes o invasivos que provocan una pesima experiencia de navegacion.
• Usabilidad pobre, no funcionan los links, los botones, no se puede leer, los avisos tapan el contenido… y un largo etcetera.
• Etiquetas de título y meta descripciones que estén pobremente optimizadas haciendo que llegue gente que en realidad no esta interesada en lo que ofreces y se van ni bien lo notan.
• Páginas en blanco y errores técnicos
• Contenido de baja calidad
• Páginas que no estén optimizadas para dispositivos móviles.
• Configuraciones de Google Analytics pobremente implementadas (como un código de seguimiento mal configurado), con lo que en realidad el problema no es el rebote si no la medición.

2. Embudo de conversión

El embudo de conversión muestra el proceso paso a paso que lleva a un visitante desde su llegada al sitio hasta completar una acción deseada, como una compra o una suscripción al newsletter. Al comprender en qué etapa del embudo se producen las pérdidas de usuarios, puedes optimizar esas páginas o pasos específicos para aumentar la tasa de conversión.

El porcentaje de conversión que se puede esperar de un embudo de conversión puede variar significativamente según la industria, el tipo de negocio, la calidad del tráfico, la eficacia de la estrategia de marketing y otros factores. 

No hay un estándar universal para lo que constituye un “buen” porcentaje de conversión, ya que lo que puede ser considerado exitoso para una empresa podría no serlo para otra.

Dicho esto, para dar una referencia general, aquí hay una estimación aproximada de tasas de conversión típicas para diferentes etapas de un embudo de conversión en marketing digital:

1. Tasa de conversión de visitantes a leads: Esta etapa implica convertir visitantes anónimos en prospectos interesados que proporcionan su información de contacto. Una tasa de conversión del 2% al 5% se considera bastante buena en esta etapa.
2. Tasa de conversión de leads a clientes: Aquí, estás convirtiendo a prospectos en clientes reales. La tasa de conversión puede variar ampliamente según el tipo de producto o servicio, pero un rango común es del 1% al 5%.
3. Tasa de conversión de clientes a ventas adicionales o upsells: Si ofreces productos o servicios adicionales a clientes existentes, esta tasa de conversión puede oscilar entre el 10% y el 30% o más, dependiendo de la estrategia y la oferta.
4. Tasa de conversión de clientes a defensores o promotores: Algunas empresas buscan convertir a sus clientes en promotores leales que recomienden activamente sus productos o servicios, lo cual es una estrategia muy inteligente. Esto puede tener tasas de conversión más bajas, generalmente menos del 5%, ya que no todos los clientes se convierten en promotores entusiastas desafortunadamente.

Es importante destacar que estas tasas son solo aproximaciones generales y que pueden variar significativamente de un negocio a otro. 

Mejorar las tasas de conversión en un embudo de marketing digital, implica diversas estrategias que podes implementar fácilmente. 

Aquí te presento algunas de las estrategias más efectivas en cuanto a analítica web:

• 1. Optimiza la página de destino (landing page):
  • Asegúrate que sea relevante y coherente con el anuncio o el contenido que llevó al usuario allí. Debe ser atractiva, pero sobre todo, facil de entender.
  • Coloca llamados a la acción (CTA) claros y visibles que indiquen claramente lo que se espera que el usuario haga a continuación y limitate a una sola accion, si queres que compren, no les des la opcion de llamar, llenar un formulario o suscribirse al newsletter todo en la misma pagina.
• 2. Simplifica los formularios:
  • Reducí la cantidad de campos en los formularios, pidiendo solo la información esencial.
  • Usa opciones de autocompletado siempre que sea posible para facilitar el proceso.
• 3. Ofrece contenido valioso:
  • Proporciona contenido informativo y de calidad que responda a las necesidades y preguntas de tus visitantes, no trates de engañar con contenido poco relevante solo para conseguir un email, esa es una receta para el desastre.
  • Considera ofrecer recursos gratuitos, como libros electrónicos o guías, a cambio de la información de contacto del usuario, pero solo si estas ofreciendo algo realmente valioso.
• 4. Mejora la velocidad y la experiencia del usuario:
  • Asegúrate de que tu sitio web cargue rápidamente en dispositivos móviles y de escritorio.
  • Hace que la navegación por tu sitio sea intuitiva y fácil de seguir.
• 5. Segmenta y personaliza las ofertas:
  • Utiliza la segmentación para dirigir ofertas específicas a grupos de usuarios con intereses similares.
  • Personaliza los mensajes y las ofertas para que se adapten a las necesidades y preferencias de cada segmento.
• 6. Proba y ajusta constantemente:
  • Realiza pruebas A/B para comparar diferentes versiones de tus páginas de destino, formularios y CTAs y determinar cuáles funcionan mejor.
  • Analiza regularmente tus métricas y realiza ajustes basados en los datos.
• 7. Ofrece políticas claras:
  • Proporciona garantías de satisfacción, políticas de devolución y términos claros para construir confianza.
  • Uno de los mayores factores que hace a la gente abandonar el carrito en tiendas online (y no volver) es encontrarse con costos que no tuvieron en cuenta, como envios, y gastos extra.
• 8. Nutri a tus leads:
  • Implementa estrategias de automatización de marketing para continuar interactuando con los leads y proporcionarles contenido relevante a lo largo del tiempo.
  • Algunas personas necesitan hasta 3 emails para volver por un carrito abandonado, nunca des por perdido a un lead solo porque no realizo la accion en el momento que llego a tu sitio.

Estas estrategias pueden ayudarte a mejorar las tasas de conversión en cada etapa de tu embudo de marketing digital. Es importante recordar que la optimización de las tasas de conversión es un proceso continuo que implica análisis constante y ajustes para adaptarse a las necesidades cambiantes de tu audiencia y del mercado.

La clave para determinar si tu embudo de conversión está funcionando bien es realizar un seguimiento de tus propias métricas y establecer metas realistas basadas en tu industria y tu audiencia. 

Luego, podes optimizar continuamente tu embudo y estrategias de marketing para mejorar tus tasas de conversión con el tiempo.

3. Páginas más visitadas

Identificar las páginas más visitadas en tu sitio te brinda información sobre qué contenido atrae más a tus visitantes. 

Podes utilizar esta información para enfocar tus esfuerzos de marketing y crear más contenido similar que pueda generar aún más interacción y conversiones.

Estas son solo algunas de las métricas clave que Google Analytics ofrece para mejorar la conversión de tu sitio web. A medida que te familiarices con la herramienta, descubrirás muchas otras características valiosas que te permitirán obtener información detallada y tomar decisiones informadas.

Optimiza tu estrategia digital con Google Analytics

En resumen, Google Analytics es una herramienta indispensable para cualquier pequeña o mediana empresa que busque mejorar su presencia en línea y aumentar las conversiones. Al comprender cómo los usuarios interactúan con tu sitio web y utilizar los datos recopilados para optimizar tu estrategia digital, podrás impulsar el éxito de tu negocio en línea.

Recorda enfocarte en las métricas clave mencionadas anteriormente y aprovechar al máximo esta poderosa herramienta. 

Si aun no estas usando Google Analytics o necesitas ayuda para optimizar tu estrategia, ¡podemos ayudarte!

El éxito está a solo unos clics de distancia.

¿Queres saber más sobre cómo aprovechar al máximo Google Analytics? Mantente atento a futuras publicaciones donde exploraremos en detalle otras características y estrategias para mejorar tus conversiones.