El diseño contextual es un método de diseño centrado en el usuario que permite entender mejor el entorno de trabajo de los usuarios y las necesidades que tendrán que cumplir los sistemas interactivos que para ellos se desarrollen. El contexto configura las relaciones persona-objeto y lo entiende como un conjunto de factores complejos y dinámicos, incluyendo el contexto social (redes sociales y sistemas de apoyo), el histórico, el cultual y el institucional.

El contexto se refiere a una estructura cambiante y dinámica que afectará a la manera en cómo las personas pueden interactuar con algo (ya sea un producto, servicio o experiencia) y que tiene fuertes repercusiones en las acciones que es probable se desencadenen. El contexto en el que se encuentra un producto impacta directamente a la experiencia del usuario.

Los investigadores afirman que la diversidad y complejidad de la naturaleza del contexto hace posible dividirlo en estructuras:

• Espacial: incluye el lugar donde ocurre la interacción con un objeto.
• Sistémica: considera el conjunto interconectado de elementos que está organizado coherentemente para lograr algo. Por ejemplo, en una sala de cine, los objetos interconectados que buscan satisfacer el servicio son: el proyector, los altavoces, las entradas, la asignación de asientos y la cartelera.
• Social: incluye todo lo relativo a estar solo o acompañado.
• Cultural: las personas comparten convenciones de la comunidad a la que pertenecen, tales como lenguaje, valores, normas e incluso emociones. Estas convenciones son consideradas en esta estructura.
• Situacional: incluye el conjunto de factores o circunstancias que afectan a alguien o algo en un determinado momento.
• Temporal: considera como la experiencia del usuario se desarrolla a través del tiempo, lo cual puede incluir al menos tres momentos clave: el primer contacto que tiene la persona con el objeto, el uso cotidiano que le da y los recuerdos que se tienen de éste. En el ejemplo del cine, el factor temporal nos ayuda a usar el servicio y saber lo que esperamos a través de experiencias previas.
• Económica: considera como el costo de un producto o servicio impacta en las expectativas y en la experiencia del usuario.
• Política: reconoce que las personas se involucran en actividades ciudadanas al participar en asuntos públicos, por ejemplo, a través de una protesta o al ejercer un derecho ciudadano. Asistir al cine para ver un documental podría considerarse una acción política.

Estas estructuras interactúan entre sí y producen multitud de herramienta, ideas y estrategias que pueden ayudar a que la “experiencia del usuario” sea memorable y/o recurrente. Dichas estructuras van siempre asociadas a los intereses de las personas.

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Otras agencias de publicidad y marketing digital que debes conocer

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IO Marketing: es una agencia de publicidad situada en Madrid. Su objetivo y estrategia principal es aportar innovación y originalidad a cada cliente. Realizan consultoría de marketing, marketing externo, inbound marketing, branding e identidad corporativa, diseño web, posicionamiento SEO, google ads, prensa y comunicación.

Portavoz: es una agencia de comunicación y publicidad ubicada en Madrid. Su trabajo gira en torno al Marketing Digital y las campañas de publicidad, ofreciendo servicios de diseño gráfico, web, marketing online, publicidad exterior, branding y buena creatividad.

Dos Setenta: agencia de marketing digital y desarrollo web en Madrid. Ofrece servicios de consultoría, diseño web, community manager, publicidad online, SEO y email marketing. Además, trabaja publicidad por medios tradicionales como prensa, radio y autobuses.

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