dengan begitu banyak hal yang harus dilakukan dan begitu banyak yang ingin kita lakukan, terkadang kita perlu waktu sebentar dan ingat bagaimana kita sampai di tempat kita sekarang. karyawan kami ya tentu saja. tapi juga, luangkan waktu ekstra untuk menghargai Pelanggan kami. pemasar dan profesional penjualan memiliki banyak tekanan untuk membantu mengembangkan bisnis, walaupun merupakan tujuan utama bisnis pada umumnya, namun kami harus ingat untuk menjaga dan memelihara hubungan kami dengan pelanggan kami. ini berarti menciptakan hubungan baru dan menutup bisnis baru, tapi juga menjaga dan memelihara hubungan kita dengan pelanggan lama.
berikut adalah cara agar perusahaan dapat memperbaiki hubungan pelanggan.
1.catatan tulisan tangan
catatan tulisan tangan tidak akan pernah ketinggalan gaya. email diharapkan di dunia bisnis, tapi siapa yang tidak suka mendapatkan catatan bagus melalui pos? mereka yang meluangkan waktu untuk mempersonalisasi interaksi dan melakukan sesuatu yang berbeda untuk memastikan pelanggan mereka merasa dihargai akan selalu diingat.
2.pelanggan yang bahagia
pelanggan yang benar-benar bahagia harus berbagi pengalaman dengan dunia. jika anda merasa perlu untuk tidak bertanya dua kali, tapi lima kali bagi mereka untuk menjadi advokat merek, perlu dipelihara hubungan untuk sedikit lebih lama sehingga bisa terjadi secara otentik. kajian otentik pelanggan dapat berubah menjadi jaringan testimonial, referensi, atau perluasan. karena sering kali bermuara pada siapa yang ingin anda ajak berbisnis, pelanggan yang bahagia akan menjadi advokat merek terbaik anda karena mereka ingin anda melakukannya dengan baik dan memiliki rekomendasi bagus untuk jaringannya
3.komunikasi email
orang-orang telah mati rasa sampai email yang mereka tahu hanya otomatis dihasilkan dan dikirim. komunikasi yang dipersonalisasi, di sisi lain, tidak akan pernah ketinggalan gaya. jadi, kirimkan komunikasi email ke email, apakah ini sentuhan pertama dengan calon pelanggan atau email tindak lanjut / masuk melalui email dengan pelanggan lama, merasa seperti individu (atau perusahaan individual), dengan emai bisa di pastikan menjadi sesuatu yang pelanggan mudah ingat
4.fokus pada saluran media sosial
kesempatan layanan pelanggan gratis bagi kami untuk berinteraksi dengan pelanggan kami telah diciptakan secara inheren: media sosial. dan kita, sebagai profesional bisnis, harus tahu peluang besar saat kita melihatnya! dengan menciptakan dan memelihara saluran media sosial, seperti twitter, linkedin, facebook dan instagram, kami memiliki cara langsung untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan Belajar Tentang Apa yang mereka sukai. apalagi dengan alat yang disediakan oleh analisis media sosial, kita bisa mencari tahu apa yang orang butuhkan dan inginkan, tapi juga apa yang mereka katakan tentang merek tersebut. dengan analisis yang tepat, ini serupa dengan mengirimkan survei besar kepada semua pelanggan anda, dan kemudian menggunakan survei tersebut untuk belajar tentang apa yang orang cari dan sering kali, masalah apa pun yang mungkin terjadi dengan penawaran anda atau hanya masalah pada umumnya. informasi tersedia; terserah kita untuk mendengarkan dan kemudian bertindak berdasarkan apa yang bisa kita pelajari melalui media sosial.
5.buat halaman faq yang komprehensif
dengan dunia data-sentris yang kita tinggali, orang ingin akses cepat ke informasi bermanfaat. pelanggan tidak ingin membaca 100 pertanyaan berbeda atau memiliki bilah penelusuran yang tidak menarik apa yang mereka cari. halaman faq yang dipikirkan dengan baik membuat seseorang, terutama pelanggan, bahagia. bonus untuk perusahaan anda: anda bahkan mungkin berhenti mendapatkan pertanyaan yang sama berulang-ulang. letakkan informasi di luar sana, mudah diakses, tentu saja, beberapa pelanggan lebih suka memiliki jawaban yang dapat diakses, sementara yang lain lebih suka mengirim email dukungan. untuk pertanyaan yang kurang rumit terutama, semakin banyak sumber daya yang tersedia, semakin baik.
