RIO – Nem pré-pago nem pós-pago. Os chamados Planos controle das empresas de telefonia móvel se tornaram a principal aposta para driblar a crise e o orçamento apertado do consumidor. Prova disso é que esse tipo de plano está perto de chegar a 40 milhões de clientes no país, representando, assim, quase metade do segmento pós-pago, de acordo com uma fonte do setor. O crescimento no segmento chega a 20% neste ano, dizem as companhias.

Mas, apesar de ser mais barato que os pacotes convencionais de conta, o plano controle exige atenção do consumidor. Embora o cliente também tenha que pagar um valor pré-definido mensalmente, ao acabar a franquia de voz e dados no mês, o serviço é bloqueado pela operadora. Assim, para continuar a falar e a navegar pela internet, é preciso inserir crédito, como no sistema pré-pago, o que pode levar, em alguns casos, até 24 horas. Além disso, as versões mais básicas só podem ser pagas através de débito automático no cartão de crédito. Ou seja, a conta não é enviada para a residência.

De olho nesse crescimento, as operadoras iniciaram uma guerra para tornar esses planos mais atraentes, aumentando a quantidade de internet disponível dentro da franquia e permitindo ligações ilimitadas para qualquer operadora, com preços a partir de R$ 37,99. O consultor Nelson Freitas, especialista em telecomunicações, explica que a maior parte da base de usuários do plano controle é formada por clientes que usavam telefonia através do sistema pré-pago.

— Quem vem do pré-pago, tem que saber que vai precisar se habituar a ter que pagar uma conta mensal. Em relação a quem tem um plano pós-pago e migra para o controle, sabe que precisa controlar os gastos, pois o serviço de voz e internet será bloqueado se acabar a franquia. Outra dica é ligar para a empresa e ver se o plano permite o roaming no exterior. Em alguns casos, isso não é possível — explica Freitas.

LIGAÇÕES ILIMITADAS E APLICATIVO DE MÚSICA

Para elevar as vendas, as empresas também têm adicionado aos planos serviços como forma de atrair novos consumidores, liberando aplicativos de música que não consomem franquia de dados e concedendo até descontos nos aparelhos. A Oi, por exemplo, permite a troca de minutos por megabyte (MB) de internet. Segundo Roberto Guenzburger, diretor da Oi, os planos começam com 2,5 GB (e 15 minutos de ligações para outras operadoras) e vão até 4 GB (com 500 minutos para qualquer tipo de ligação) com preços entre R$ 39,90 e R$ 79,90 mensais.

— Estamos buscando formas de estimular esse mercado. Criamos o boleta digital, no qual o cliente consegue pagar a conta via código do boleto enviado por SMS e também disponível no canal de autoatendimento Minha Oi. Essa solução é para as pessoas que não estão bancarizadas. Detectamos que um grupo entre 30% e 40% dos clientes não contam com cartão de crédito — disse Guenzburger.

Já a TIM optou por incluir nos planos controle a chamada de voz ilimitada para alguns planos, como os de R$ 54,99 mensais, com direito a 3GB de internet. O plano mais básico, de 2GB de internet e 25 minutos para ligações para qualquer operadora, sai a R$ 39,99 mensais. Daniel Cardoso, diretor da TIM, lembra que os planos, lançados há duas semanas, ganharam volume maior de internet.

— Os clientes querem se comunicar com tranquilidade. O controle é a porta de entrada para o pós-pago e queremos incentivar a migração para esses planos dentro da nossa base. Por isso, temos aplicativos sem custo adicional, como serviços de música, de leitura de revistas e espaço de armazenamento na nuvem — afirmou Cardoso.

A Claro também reformulou seus planos. A companhia dobrou o volume de dados nos pacotes e manteve o preço, a partir de R$ 37,99. Segundo a empresa, há opções entre 2 GB e 100 minutos com ligações ilimitadas. Com a mudança, a tele também aposta nos serviços sem consumo de dados como forma de estimular o crescimento de sua base, como ouvir música e usar o WhatsApp. A empresa também oferece desde o último fim de semana ligações ilimitadas para os planos controle de R$ 51,99.

— Com a novidade das ligações ilimitadas para qualquer operadora do país, oferecemos uma experiência completa em voz e dados. São planos que se encaixam perfeitamente no novo perfil de consumidor: atento aos gastos mensais, controlando despesas e com a necessidade de estar em contato com amigos e familiares, sem se preocupar com franquias de minutos — afirma Gabriela Derenne, diretora regional da Claro para Rio de Janeiro e Espírito Santo.

NEXTEL DOBRA VOLUME DE DADOS

Assim como Claro e TIM, a Nextel também apostou na mudança dos planos. A empresa dobrou o volume de dados e hoje oferece 2GB e ligações ilimitadas por R$ 59,99. Para estimular a mudança, quem optar pelo débito automático ou o pagamento via cartão de crédito tem desconto durante seis meses no preço final (para R$ 54,99).

— O nosso cliente pode estar conectado durante todo o tempo e falar ilimitado por um valor fixo. Ele escolhe apenas o pacote de internet do tamanho da sua necessidade e a conta vem sem surpresas. Diferente do resto do mercado, a Nextel não bloqueia a internet após o fim da franquia de dados. Quem era pré-pago e passa a ser controle tem que se programar para saber que todo mês vai ter uma conta — destacou Osni Diniz, vice-presidente de Marketing da Nextel.

A Vivo, cujos planos oscilam de R$ 39,99 por mês (com 2GB de internet e 50 minutos de ligações para qualquer telefone) a R$ 64,99 mensais (3GB e 150 minutos), permite que os clientes compartilhem internet entre eles através de um aplicativo da própria operadora.

— Se as pessoas compartilham carros, casas, escritórios, roupas, por que não compartilhar também internet? Estamos sempre em busca de inovações — citou Marcio Fabbris, vice-presidente da Vivo.

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