In Nederland was Hyves het allereerste sociale platform met een breed publiek. Inmiddels is het kanaal voor een astronomische bedrag in de ontoegankelijke archieven van de Telegraaf Media Groep verdwenen. Het is tekenend voor de vluchtigheid van de digitale transformatie. De enige zekerheid is dat het succes van vandaag geen garantie is voor het welvaren van morgen. Toen Twitter in november 2013 naar de beurs ging, was de openingskoers 26 dollar en die koers steeg dezelfde dag nog naar 49 dollar. Inmiddels is het aandeel nog maar 18 dollar waard.

De bookmakers richten op dit moment hun pijlen op Snapchat, dat een geschatte waarde heeft van 25 miljard dollar. Dit sociale medium staat symbool voor de vergankelijkheid van deze tijd. Beelden kunnen slechts 10 seconden worden bekeken en zijn niet langer dan 24 uur houdbaar. Maar dit kanaal is het exclusieve domein van de jongeren die zich nog geen twintiger hoeven te noemen. Op de ouderensociëteit zie je nauwelijks een bezoeker gefronst een selfie maken terwijl hij baldadig zijn tong uitsteekt.

Een strategie bepalen voor je marketingactiviteiten op de sociale media is dus vooral verder kijken dan de verschillende kanalen. Natuurlijk, Facebook is morgen echt niet uit de lucht, YouTube staat dan ook nog vol met filmpjes die voor buitenstaanders vooral verwondering oproepen en Rolodex is volgende week niet het fysieke alternatief voor LinkedIn. En je mag dan wel openlijk je vraagtekens plaatsen bij Google+, het platform is wel van één van de grootste digitale spelers in de arena. Patrick Petersen spreekt in zijn ‘Handboek Social Marketing & Business’ daarom over een crossmediale beleving.

Petersen is een markante persoonlijkheid in marketingland. Hij schuwt de controverse niet, een discussie met hem is nooit saai en zelfs zijn vijanden moeten toegeven dat hij altijd op de hoogte is van de nieuwste ontwikkelingen. Wees niet verbaasd als hij een lezing geeft met een VR-bril op zijn voorhoofd terwijl hij het gemak van online bestelde Makro-pakken uitlegt. Twee jaar terug deed hij dat overigens met een Google Glass, maar dit terzijde. Bovenal is hij sociaal, zowel analoog als digitaal.

Hoe hij het voor elkaar krijgt, is voor buitenstaanders een raadsel, maar op alle online en offline platformen geeft hij iedereen accuraat antwoord. Zelfs bij Coolblue moeten ze hem met bewondering volgen. Zijn handboeken behoren tot de standaarduitrusting voor iedereen die meer kennis wil vergaren op het terrein van marketing, sales en service. Natuurlijk wijst de criticaster op de foutjes in iedere eerste druk van zijn boeken. Schrijf je echter sneller dan het geluid, dan mogen die best vergeven worden. Bovendien waren zijn publicaties al omnichannel voordat de term überhaupt bedacht was.