Piețele competitive generează nesiguranță? Pentru că știi că pot fi oportunități. Competitivitatea mare indică existența cerințelor și posibilitatea de rentabilitate. Cu toate acestea, este interesant să cauți modalități de a învinge concurența, deoarece compania ta trebuie să fie văzută și produsele tale trebuie evidențiate.

În acest sens, este necesar să se bazeze unele dintre recomandări pe practicile de management pentru agenții . Dacă sunt realizate în mod corect, ele ajută la organizarea proceselor, la cunoașterea amplă a afacerii în sine și la creșterea loialității clienților. În continuare, află cum să-ți găsești diferența pe piață și care sunt cele mai bune strategii pentru a avansa. Continuați doar să citiți!

Înțelegeți cum să vă evaluați potențialul competitiv

Înțelegerea realității agenției tale de comunicare este esențială și merită atenție înainte de a te gândi la strategii. Vezi cum să o faci!

efectuați benchmarking

Cum să învingi un inamic fără să-i cunoști mai întâi limitările și armele? Acțiunile de benchmarking constau în observarea celor mai mari concurenți ai tăi. Pe lângă faptul că generează înțelegere despre oponenți, practica oferă perspective pentru posibile investiții. Medii precum rețelele sociale, Reclame Aqui, site-urile de marcă și Google sunt opțiuni bune. Pentru a face acest lucru, luați în considerare câteva puncte:

• Cum se poziționează concurenții tăi și cum își lucrează marketingul?
• Care sunt cele mai mari plângeri din partea clienților lor?
• Care sunt cele mai mari satisfacții?
• Cum interacționează concurența cu consumatorii?
• Daca cunosti serviciul oferit de ei, care este impresia ta?

Recoltați date din CRM

Pe lângă înțelegerea concurenților de pe piață, este esențial să cunoașteți detalii despre proprii clienți. Un Customer Relationship Management este un software care are scopul de a oferi aceste cunoștințe. Toate datele colectate de instrument servesc ca informații și inspirație pentru a investi în practici de atracție și loialitate.

De asemenea, tehnologia oferă un mare ajutor în implementarea acțiunilor care vizează pâlnia de vânzări, de la captare până la conversia finală. În post-vânzare, îmbunătățește relația dintre clienți și agenție, asigurând o retenție mai mare.

Aplicați matricea SWOT

Matricea SWOT este unul dintre instrumentele principale atunci când ne gândim cum să învingem concurența. Acesta analizează realitatea mediului intern și extern al companiei. Scopul este de a avea cunoștințe ample despre posibilele dificultăți înainte de a lua decizii. În acest sens, se pot găsi:

• puncte forte: fac parte din mediul intern. Exemple posibile sunt o echipă cu productivitate ridicată și investiții în tehnologii excelente;
• puncte slabe: fac parte și din mediul intern. A fi necunoscut pe piață și a nu avea un expert în marketing sunt unele cazuri;
• amenințări: sunt în mediul extern. Creșterile de taxe și oprirea completă a serviciilor din cauza unei pandemii sunt exemple;
• oportunități: sunt și în afara companiei. A putea conta pe ajutorul investitorilor și fuzionarea cu un alt brand fac parte din asta.

Caracteristicile acestor patru aspecte sunt comune în agenții. Observați însă ce predomină. Strategiile ar putea fi:

• puncte forte + amenințări: strategie de întreținere. Analizați modul în care vă puteți folosi punctele forte interioare pentru a găsi modalități de a rămâne relevant;
• puncte slabe + amenințări: strategie de supraviețuire. Scenariul necesită multă prudență înainte de a lua decizii importante;
• puncte slabe + oportunități: strategie de creștere. În ciuda deficiențelor interne, piața este favorabilă investițiilor;
• puncte forte + oportunități: strategie de pârghie. Cel mai bun scenariu posibil. Asumarea unor riscuri și a fi îndrăzneț poate da roade.

Aflați cum să vă găsiți diferența pe piață

Diferența competitivă este ceea ce adaugă valoare companiei dumneavoastră. Se referă la ceva oferit de acesta și nu ușor de găsit în competiție. De aceea clienții aleg unele mărci în ciuda faptului că sunt mai scumpe. Pașii pentru a-l găsi sunt următorii.

Cunoașteți bine agenția și echipa

Evaluarea performanței, chestionarele, managementul timpului , observarea fluxului de lucru și evaluarea climatului organizațional vor oferi răspunsuri bune despre atributele angajaților și agenției. Scopul aici este de a înțelege care sunt calitățile și defectele existente pentru a percepe ceea ce trebuie îmbunătățit sau menținut.

Vrei un pont? Dacă găsești ceva care scoate echipa și agenția în evidență, este posibil să fi găsit un punct grozav de investit pentru a încânta clienții.

Află cu cine ai de-a face

Cunoașterea bine a profilului principalilor tăi consumatori este esențială. Crearea personajului este unul dintre pașii principali , deoarece de aici se vor face toate investițiile în marketing și produse. CRM ajută la colectarea datelor importante. Va trebui să înțelegeți lucruri precum:

• vârstă;
• profesie și titlu;
• venit lunar;
• obiceiuri;
• Mod de viata;
• frustrări;
• vise;
• tehnologii și rețele sociale preferate.

găsiți ceea ce lipsește

În timpul benchmarking-ului efectuat, observați ce au în comun toți concurenții. Găsiți principalele plângeri venite de la consumatori și analizați dacă acestea se referă la lipsuri de pe piață. Nemulțumirile au adesea de-a face cu dureri sau nevoi și poți folosi aceste informații pentru a extinde oportunitățile agenției tale. 

Vedeți 5 strategii pentru a învinge concurența și a merge înainte

Pe baza informațiilor adunate, urmați acum următoarele strategii.

1. Vinde ceva intangibil

Intangibilul este legat de aspectul emoțional al consumatorului și este una dintre cele mai bune modalități de a te diferenția. Un bun magazin de sport, de exemplu, nu vinde doar adidași, ci confortul în picioare, senzația de libertate la alergare, încrederea că produsul nu va provoca răni în timpul activităților fizice etc.

Aceasta corespunde și experienței bune de utilizare , care sunt senzațiile percepute de acesta atunci când se raportează la brand și la serviciile oferite. Rețineți că investiția în acest aspect trebuie să fie constantă, deoarece asigură mai multă atracție, conversie și loialitate.

2. Oferă instruire și practică endomarketing

Angajații fericiți și recunoscuți tind să lucreze mai bine și să ofere servicii de calitate superioară. Tot acest climat pozitiv se reflecta in livrarile catre clienti, facand si compania sa iasa in evidenta.

Endomarketingul implică practici legate de creșterea motivației și dezvoltarea abilităților. Ca urmare, agenția va avea angajați mai productivi și mai dedicați livrărilor. Câteva idei pentru a pune acest lucru în practică sunt:

• cursuri gratuite sau la preț redus la companii partenere;
• feedback pozitiv și recunoaștere pentru cei care ies în evidență;
• evenimente sociale și sărbători la date speciale;
• oferind cadouri interesante.

3. Efectuați sondaje privind satisfacția clienților

După un timp petrecuți pe piață, am ajuns să ne obișnuim cu rutina solicitărilor de locuri de muncă și a livrării proiectelor. Cu toate acestea, ați observat gradul de satisfacție a clienților? Le cunoașteți părerea despre lucrare?

Un sondaj de satisfacție va răspunde la aceste și la alte întrebări. Exista mai multe modele si il poti alege pe cel mai accesibil afacerii tale. Una dintre cele mai cunoscute este NPS (Net Promoter Score). Prin întrebarea „pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil ai să recomanzi compania prietenilor tăi?”, obții rezultate care pot încadra consumatorii în următoarele grupuri:

• detractori (scoruri de la 0 la 6): persoane cu o experiență negativă. Preocuparea ta este să se răzgândească;
• neutru (scoruri 7 și 8): sunt consumatori care nu sunt foarte mulțumiți, dar nu pun de obicei în pericol reputația mărcii;
• promotori (note 9 și 10): sunt cei mai pasionați clienți. Este important să ne gândim la modalități de a le păstra, deoarece sunt oportunități de a ajuta compania să iasă în evidență.

4. Monitorizați KPI-urile agenției

Indicatorii de performanță (KPI) ne arată rata de succes în raport cu un anumit obiectiv. Acest lucru este important pentru a ști restul drumului de urmat și pentru a putea stabili obiective plauzibile pentru agenție. Importanța monitorizării metricilor este posibilitatea de a schimba acțiunile la momentul potrivit, economisind resurse și energie. Câteva KPI-uri importanți sunt:

• Rata de conversie;
• numărul de lead-uri;
• trafic organic;
• rata de respingere;
• Calculul ROI (Return on Investment).

5. Pariați pe software de management și alte tehnologii

Buna productivitate, livrări de calitate, decizii prudente și comunicare clară sunt aspecte relevante atunci când vorbim despre diferențiere. Software-ul de management contribuie în acest sens, ajutând la structurarea proiectelor, la organizarea cererilor, la monitorizarea proceselor și la livrarea unor experiențe incomparabile clienților.

Software-ul de business intelligence , pe de altă parte, ajută la colectarea de date brute și aparent irelevante pentru a le transforma în informații strategice. Cu raportul de management oferit de acesta, este posibil să îmbunătățim planul de afaceri și să luați decizii mai bune. CRM-ul menționat mai sus este, de asemenea, o investiție excelentă, deoarece ne ajută să ne înțelegem mai bine consumatorii.

Oricum, există mai multe posibilități de tehnologii, și toate generează proiecte mai optimizate și integrate, factori relevanți pentru creșterea satisfacției consumatorului și a autorității mărcii.

După cum ați văzut, există multe moduri de a învinge concurența. Drumul este lung și fiecare pas trebuie bine gândit. În ciuda provocării mari, investiția în diferențierea acesteia va merita și va oferi agenției rezultate și mai promițătoare.

AllmaDesign ​​vă oferă servicii profesionale de web design la prețuri avantajoase, creare de site-uri prezentare pentru companii mici și mijlocii, creare magazine online și cataloage de produse, precum și alte servicii conexe: întreținere și administrare site-uri web, optimizare SEO și promovare online, design grafic și identitate companie, găzduire web și înregistrare nume de domenii.