De meeste online platforms in ons land zijn open en eerlijk over het verzamelen van gegevens van gebruikers en bezoekers. Bij 82 Procent van hen is op de website te vinden welke gegevens het platform verzamelt. Beslisregels van algoritmen zijn niet altijd terug te vinden.
Dat concludeert het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) in de nieuwste editie van de Monitor online Platformen. De cijfers in deze rapportage gaan over 2022.
Slechts 7 procent van online platformen zegt niets over verzamelen gebruikersdata
Onder de term ‘online platform’ verstaat het CBS websites of apps die bemiddelen tussen (potentiële) klanten en aanbieders van goederen, diensten of informatie. De meeste van deze platforms richten zich op bedrijven, slechts een kwart heeft huishoudens als doelgroep. Het statistiekbureau doet sinds 2019 onderzoek naar online platforms.
Uit recent onderzoek blijkt dat ruim Twee Derde Van de Nederlandse online platformen afgelopen jaar gegevens van gebruikers en bezoekers verzamelde. En daar maken ze geen geheim van: bij meer dan driekwart van deze online platformen (82 procent) is op de site te achterhalen welke gegevens ze verzamelen. Eén op de acht websites (12 procent) vermeldt slechts gedeeltelijk welke gebruikersdata ze vergaart. Slechts 7 procent noemt dit nergens op zijn website.
Werking van algoritme nog vaak niet te achterhalen
Als het gaat om hoe een algoritme een beslissing neemt, valt er volgens de onderzoekers nog een wereld te winnen. Ongeveer één op de drie online platformen in Nederland gebruikte vorig jaar één of meerdere algoritmen. Twee derde van hen (68 procent) zegt een algoritme te gebruiken om klanten en bezoekers te koppelen aan producten of diensten. Dit wordt ook wel matching genoemd.
Wie meer te weten wil komen over matching werkt of hoe een algoritme tot een beslisregel komt, zal daar flink zijn best voor moeten doen. Meer dan de helft van de online platformen in ons land (55 procent) verstrekt geen informatie hierover op zijn website.
Algoritmen worden eveneens gebruikt voor het selecteren van advertenties voor bepaalde doelgroepen. Een kwart van de online platformen in Nederland doet dat. Echter, bij slechts 41 procent van de platformen is op de website informatie te vinden over welke beslisregels het algoritme gebruikt om specifieke advertenties te tonen aan bezoekers.
Reviews volop gecontroleerd op echtheid
Bij online platformen krijgt een gebruiker vaak zoekresultaten met verschillende aanbieders of producten te zien waaruit hij kan kiezen. Bij een kleine groep (16 procent) is het mogelijk om tegen betaling een hogere plaats in de zoekresultaten te belanden. De overige 84 procent wil daar niets van weten. In de meeste gevallen (72 procent) is het voor gebruikers te zien dat aanbieders hebben betaald voor hun positie in de zoekresultaten.
Tot slot concludeert het CBS dat de meeste online platformen (87 procent) hun reviews op echtheid controleren. Vier op de tien aanbieders (39 procent) zegt dit zelf te doen, één op de negen (11 procent) geeft aan dit te laten controleren door een externe partij. Ruim een derde van de online platformen (37 procent) laat consumenten een review plaatsen nadat ze hiervoor worden uitgenodigd, bijvoorbeeld na aankoop van een product.
