“La inteligencia emocional ha sido investigada durante décadas, y hoy representa un elemento esencial para navegar en un mundo en constante cambio, caracterizado por una economía global y cambios demográficos que hacen que los tipos de clientes sean cada vez más diversificados – . El ambiente de trabajo y las relaciones que se desarrollan juegan un papel importante al permitir que las personas expresen todo el espectro de emociones.

( Stefano Biaggi, director ejecutivo de Sodexo Italia )

¿Alguna vez te han dicho que “mantengas la calma y seas lo más racional posible”?

Definitivamente sí y esto es importante no solo en las relaciones de la vida diaria, sino también en términos de trabajo.

Claro, porque no es suficiente estar preparado en un tema o ser hábil para manejarlo.

¡Necesitamos saber cómo manejar algo más, a saber, nuestras emociones ! ¡Incluso en el trabajo!

¡ Para ser elegido para un trabajo necesitas demostrar tu inteligencia emocional !

De hecho, esta resulta ser una de las 10 características principales que busca un reclutador : así lo subraya el estudio Workplace Trend 2018 realizado por Sodex, del que se desprende que el 34% de los head hunters dan mucha importancia a esta cualidad en las selecciones. .

Pero intentemos entender un poco más en las próximas líneas, primero preguntándonos qué es la «inteligencia emocional» y luego hablando de sus implicaciones a nivel laboral.

Inteligencia emocional: primera definición

Son muchos los académicos que destacan la importancia de la inteligencia emocional , como el profesor Cary Cooper de la Manchester Business School, experto conferencista en salud y psicología organizacional.

La expresión “ inteligencia emocional ” parece haber sido acuñada en 1990 por dos investigadores, Peter Salovey y John D. Mayer, quienes la definieron como “ un conjunto de habilidades que contribuyen a la capacidad de escuchar las emociones de los demás, de expresar las propias propias, para adaptar eficazmente las sensaciones, utilizándolas como palanca de motivación, planificación y consecución de objetivos ” (John Meyer y Peter Salavoy, 1997)

De hecho, la inteligencia emocional hace referencia a la capacidad de una persona para percibir, comprender y gestionar sus sentimientos y emociones . (Chignell, 2018).

La inteligencia emocional según Goleman

Este constructo inicialmente definido y consolidado como constructo en psicología también ha encontrado gran importancia y aplicación en el ámbito laboral.

La inteligencia emocional, además de tener un mayor protagonismo en la literatura psicológica y de las neurociencias, hoy parece entrar de lleno en los Recursos Humanos, ya que aparece como una habilidad indispensable para los jefes de equipo y directivos que tienen que tratar con varios colaboradores.

 Al respecto Daniel Goleman, profesor de Psicología en Harvard y colaborador científico del “New York Times” dijo:

El interés en la inteligencia emocional en el lugar de trabajo surge del reconocimiento generalizado de que estas habilidades (autoconciencia, autogestión, empatía y habilidades sociales) separan a los trabajadores y líderes más exitosos del promedio. Esto es especialmente cierto en roles como las profesiones y los ejecutivos de nivel superior, donde todos son tan inteligentes como los demás, y la forma en que las personas se manejan a sí mismas y sus relaciones son lo mejor y lo mejor ”.(Goleman, 2012).

Goleman sugiere que esta habilidad representa el 67 % de las habilidades necesarias para ser un líder exitoso y es dos veces más importante que la competencia técnica o el coeficiente intelectual (Goleman, 1997).

 La psicóloga también afirma que este es en muchos casos un don innato , pero que también se puede desarrollar con aplicación y método .

5 características clave de la inteligencia emocional… según Goleman

De lo dicho se desprende que los mejores líderes y equipos son aquellos con altas habilidades emocionales y sociales.

Por ello tratamos de destacar las 5 habilidades que según Goleman un líder (pero también los trabajadores) debe tener para poder entrar en contacto con sus colaboradores a un nivel más profundo.

Entre estos tenemos:

1. Conciencia de sí mismo. La autoconciencia es esa capacidad de saber reconocer las propias emociones, las propias fortalezas, las propias limitaciones y comprender cómo éstas afectan a los demás ya nosotros mismos. Según el modelo de competencias de la inteligencia emocional y social, desarrollado por Richard Boyatzis, profesor de economía en la Universidad Case Western Reserve y Daniel Goleman, la autoconciencia es saber exactamente lo que siento y por qué lo siento.Beneficios: al ser conscientes de sí mismos, los líderes y sus equipos pueden experimentar potencialmente más satisfacción, mejor desempeño y menos ansiedad. Conocer sus fortalezas y debilidades para los líderes también aumenta la probabilidad de poder administrarlos y hacer el mejor uso de ellos para devolver comentarios constructivos. También pueden mejorar el rendimiento de su organización mediante la contratación de personas capacitadas en las áreas en las que tienen más desafíos. Para los trabajadores, sin embargo, esto puede ser el signo de una mayor posibilidad de éxito.
2. La autorregulación. Es la habilidad que nos permite manejar nuestras emociones e impulsos sabiamente, de acuerdo a lo que es necesario y beneficioso para la situación. De acuerdo con el modelo de competencia de inteligencia emocional, la autogestión se trata de manejar las emociones estresantes e identificar las positivas. Los gerentes pueden desarrollar la autorregulación tomando conciencia de cómo usan y muestran las emociones, prestando atención a las reacciones de los empleados y haciendo preguntas para asegurarse de que su mensaje se reciba con claridad. (Jennifer Marszalek, Havas Chicago Village).Beneficios : Los líderes que son conscientes y manejan sus emociones de esta manera tienen éxito
   • ganarse el respeto y la confianza de los empleados
   • ellos reaccionan
   Como resultado, los trabajadores que son capaces de valerse por sí mismos sufren menos estrés relacionado con el trabajo.
3. Empatía. Habilidad para identificar y comprender las emociones de los demás imaginándonos en el lugar de otra persona.Beneficios: un líder empático puede tener una mejor comprensión de cómo se siente un individuo y por qué se comporta de la manera en que lo hace. Como resultado, aumenta su compasión y su capacidad para ayudarlo. De esta manera, los empleados no solo respetarán más a su líder, sino que mejorarán su desempeño laboral y, por lo tanto, aumentarán las ganancias. Cuando los líderes entienden cómo los ven los empleados, tienden a tener mejores relaciones y equipos felices. (Kelly Siegel, Estados Unidos).
4. Motivación. Característica importante, ya que la automotivación permite a los líderes y trabajadores disfrutar más de lo que hacen, trabajando hacia sus objetivos, sin estar motivados solo por el dinero o el estatus.Entre sus beneficios tenemos el hecho de que
   • Reduce la probabilidad de procrastinación
   • Aumentar la confianza en uno mismo
   • Te mantiene motivado a pesar de los contratiempos.
   • Te hace concentrarte en lograr tus objetivos.
5. Habilidades sociales. Si bien las habilidades sociales efectivas permiten que el líder y los trabajadores manejen mejor sus relaciones, trabajando efectivamente con otros, resolviendo conflictos, con el fin de beneficiar a toda la organización. Ser conscientes de las necesidades de nosotros mismos y de los demás y unirlos para satisfacer las necesidades de la empresa es una receta para una relación de trabajo saludable. (Pamela Goldswer, Cuero Townsend). En este sentido, el 46% de los profesionales cree que las amistades en el trabajo son importantes para ser feliz y el 77% de los trabajadores cree que es importante tener buenas relaciones con los compañeros.
   Beneficios.Las habilidades sociales, cuando son efectivas, ayudan a los líderes a establecer una buena relación con sus empleados para ganarse su respeto y lealtad. Esto es especialmente útil si hay un aumento en los objetivos de rendimiento. Por lo tanto, es importante interactuar con sus empleados, ya que esto permite a los líderes
   • identificar la mejor manera de satisfacer sus necesidades individuales
   • identificar cómo se pueden utilizar sus habilidades para lograr los objetivos de la organización.

La importancia de la inteligencia emocional en el trabajo

De lo que se acaba de decir, se puede ver que los líderes y trabajadores con mayor autorregulación, motivación intrínseca y habilidades sociales tienen ventaja sobre los que no la tienen .

Esto también parece confirmarlo un estudio del Foro Económico Mundial que señalaba a la inteligencia emocional como aquella cualidad capaz de marcar la diferencia dentro de las carreras profesionales.

“A menudo, los propios reclutadores subestiman la importancia de esta característica para los candidatos”, subraya el estudio.

Sin embargo, en una sociedad basada en el valor del conocimiento, ¡es la calidad de las personas lo que marca la diferencia!

Ser capaz de gestionar las propias emociones y las de los colaboradores es verdaderamente un as en la manga para los directivos y líderes de la empresa, ya que estos juegan un papel primordial tanto en la elaboración de pensamientos como en la capacidad de toma de decisiones, lo que determina el éxito. de las actividades

Por esta razón, las emociones deben vivirse y expresarse limitadas al contexto en el que nos encontramos y esto es especialmente cierto para el mundo laboral, ya que es un entorno donde hay jerarquía, colaboración, estrés y fatiga.

Evidencia empírica

Gestionar nuestras emociones y reconocer las de los demás es, por tanto, la clave de una carrera en la empresa , ¡aunque sea un lugar común pensar que expresarlas no es del todo profesional!

De hecho, la inteligencia emocional está relacionada con una mayor satisfacción laboral y, por lo tanto, con un mejor desempeño laboral, como lo han demostrado muchos estudios.

De hecho, Çekmecelioğlu y sus colegas estudiaron alrededor de 150 empleados de un centro de llamadas en Estambul y encontraron una relación positiva significativa entre la inteligencia emocional y la satisfacción laboral interna .

Los resultados de un estudio sobre enfermeras ghanesas también confirmaron que aquellas que disfrutaban de una alta inteligencia emocional también disfrutaban de una mayor satisfacción laboral (Tagoe & Quarshie, 2017).

En detalle, este estudio correlacional, realizado en Ghana en 2015, tomó una muestra de 120 enfermeras (83 mujeres y 37 hombres) de tres hospitales públicos ubicados en Accra.

Los resultados parecen no haber revelado diferencias significativas de género en inteligencia emocional y satisfacción laboral .

Otros investigadores han descubierto que la capacitación en inteligencia emocional aumenta la productividad de los empleados y conduce a mejores calificaciones de gestión (Hosseinian et al., 2008).

Esto se debe a que “cuando la inteligencia emocional es alta, los miembros de la organización pueden comprender la relación de causa y efecto entre las emociones y los eventos y planificar de manera efectiva” (Côté & Yip, 2013).

El líder emocionalmente inteligente

La importancia de un líder “emocionalmente inteligente”

Por ello, para que los trabajadores puedan gestionar sus emociones, es importante contar con un líder que, a su vez, también muestre una alta inteligencia emocional, es decir, que no opaque las emociones.

Porque como también afirma Antonio Dámaso, neurocientífico de la Universidad de Iowa, el centro emocional del cerebro no queda relegado a una parte secundaria respecto del pensamiento y el razonamiento.

En este contexto, por lo tanto, la emoción no solo es importante, sino que es necesaria para tomar decisiones válidas e implementar acciones óptimas para resolver problemas y tener éxito.

Partiendo de este supuesto, un líder emocionalmente inteligente debe ser capaz de:

• Comunicar su visión del trabajo de manera más efectiva.
• Mejora tus habilidades de persuasión
• Asegurar respuestas adecuadas a situaciones estresantes.

Las competencias emocionales de un líder

Haciendo referencia a lo resaltado hasta ahora, para que un líder sea un “buen líder”, para tener éxito, no debe denigrar a sus empleados, al contrario debe ser capaz de comunicarse con ellos:

• identificando sus emociones, ya que estas señalan eventos importantes que tienen lugar en nuestro mundo, internos y de otro tipo.
• usando esas emociones, porque la forma en que nos sentimos influye en la forma en que
• gestionar sus emociones, ya que estas contienen información e influyen en el pensamiento y para ello deben incorporarse inteligentemente a nuestros mecanismos de razonamiento y resolución de problemas.

Esto le permite:

•  abordar varios problemas con un «¿Cuál es mi impacto en esta situación»?
• comprender las diversas dinámicas que se crean para animar a otros a seguirlas y planificar dinámicas futuras.
• abrazar el cambio, aceptando el hecho de que sin cambio no puede haber progreso.
• interactuar valientemente en momentos de conflicto con los empleados, dedicando parte de su tiempo a hacer preguntas y escuchar.

 Porque “la interacción allana el camino para una relación más fuerte y de mayor confianza, donde la retroalimentación puede ir en ambos sentidos”. (Markey, SkillPath).

• crear condiciones psicológicas y físicas adecuadas para que los colaboradores se sientan motivados, apreciados y dignos de confianza.

Según el profesor. Cary Cooper de Manchester Business School, un conocido experto en psicología organizacional y de la salud, si menos personas hacen más trabajo, como resultado se sienten menos valoradas.

¿Cómo salir de este círculo vicioso?

Simple, gracias a los líderes y gerentes capaces de traducir sus sólidas habilidades sociales e interpersonales en comportamientos y estrategias de liderazgo.

Beneficios de la inteligencia emocional para un líder

Otra inteligencia emocional del líder por lo tanto tiene un gran impacto en el desempeño laboral de los trabajadores porque:

• asegura una mayor estabilidad emocional, es decir, una mayor capacidad para gestionar las propias emociones y tolerar el estrés
• asegura una mayor tendencia a ser diligente y controlar los impulsos
• hace que las personas sean más abiertas para establecer relaciones con los demás y esto conduce a una visión de equipo común
• asegura la autoeficacia general, o esa confianza en la capacidad para cumplir con las demandas del trabajo
• le permite hacer frente a situaciones complejas y gestionar cambios continuos

Ausencia de inteligencia emocional.

Por lo tanto, un entorno emocionalmente inteligente es un entorno centrado en la persona.

Aquí los empleados se sienten más apreciados y conectados con la organización y se les anima a expresar y compartir sus emociones.

Por eso son capaces de dar lo mejor de sí en el trabajo en beneficio de las personas, del equipo y de toda la organización.

Pero, ¿qué sucede en ausencia de inteligencia emocional en el lugar de trabajo?

Su falta puede tener un impacto negativo tanto en la comunicación como en la toma de decisiones.

Dado que se tiende a tener una menor comprensión de las emociones propias y de los demás, en consecuencia también hay conductas inapropiadas vinculadas, precisamente, a una mala comunicación de las emociones y de la información importante.

La comunicación menos efectiva solo puede estar relacionada con una menor productividad y eficiencia en el lugar de trabajo.

Cuando la inteligencia emocional se encuentra baja, también los miembros de la organización pueden experimentar emociones que pueden afectar el proceso de toma de decisiones.

 Nos referimos a la ansiedad, una emoción bastante común e implicada en la toma de decisiones.

Es posible que las personas con poca inteligencia emocional no entiendan el origen de su ansiedad o cómo manejarla de manera efectiva, lo que lleva a que asuman demasiados riesgos, a que no asuman suficientes riesgos o a que su juicio se vea empañado por prejuicios (Côté & Yip, 2013).

Pero en este punto surge una pregunta: ¿podemos medir la inteligencia emocional en el ámbito laboral?

Medida para la inteligencia emocional

Sí, por supuesto que existen muchas medidas buenas y confiables de la inteligencia emocional, incluida la MEIA-W, una medida ideada por Tett, Wang y Fox (2006), que se completa en solo 20 minutos.

Según los expertos, esta medida puede proporcionar una medida basada en la personalidad de la inteligencia emocional de la fuerza laboral de un trabajador y es mejor para:

• Profesionales calificados que buscan seleccionar líderes y empleados con inteligencia emocional
• Psicólogos que buscan una medida breve, integral y basada en la personalidad de la inteligencia emocional
• Usuarios que buscan una administración en línea conveniente y un informe fácil de interpretar.

Consejos para líderes

De lo dicho hasta aquí se desprende que un líder debe optar por una actitud no agresiva hacia los miembros de su equipo .

De hecho, un líder debe desarrollar su inteligencia emocional , empatizar con sus colegas y empleados y, por lo tanto, desarrollar sus habilidades emocionales y sociales .

En este sentido, el líder debe aprender a reconocer tanto sus propias emociones como las de los demás y según Goleman, esta es una meta alcanzable para todos nosotros.

Para entrenar tu inteligencia emocional y convertirte en un líder exitoso necesitas:

1. Mejorar la autoconciencia.
2. Mejorar la autorregulación
3. Desarrolla tu propia empatía
4. Aumenta tu motivación
5. Mejorar las habilidades sociales

Conciencia de sí mismo

Para aumentar esta capacidad, un líder podría, por ejemplo,

• Lleve un diario de las situaciones que desencadenaron emociones perturbadoras para comprender mejor sus reacciones.
• Preste atención a cómo se siente a lo largo del día para comprender cómo sus emociones contribuyen a sus decisiones.
• Identificar sus fortalezas y debilidades emocionales, ya que estar en sintonía con sus emociones es sinónimo de autoconocimiento.

 Autorregulación

En ese caso, un líder debería en cambio

• Asumir la responsabilidad de los errores en lugar de culpar a los demás.

Esto te permite sentirte menos culpable y consigue que todo el equipo te respete.

• Responde a las situaciones con calma.

En caso de enojo, un líder no debe enviar ese correo electrónico que le gustaría enviar, porque incluso solo de las palabras escritas, se puede deducir su decepción y esto solo puede crear frustración en el otro lado.

Después de haber reprimido el instinto de escribir inmediatamente a la persona que desencadenó su reacción, le resultará más fácil controlar sus emociones: emociones de las que ahora puede ser plenamente consciente.

• Manejar diversas situaciones con espíritu de colaboración, respeto y amabilidad.

Solo así un líder puede recibir tanta colaboración y disponibilidad.

• Sea paciente: es mejor tomarse su tiempo antes de tomar decisiones, especialmente decisiones importantes.

Desarrolla empatía

En este sentido, un líder podría:

• Imagínate en el lugar de otra persona, para entender lo que realmente siente: en definitiva, ponte en su lugar
• Practica observar y escuchar a tus empleados sin interrumpirlos.
• No ignore las emociones de sus empleados, sino más bien acéptelos y trate de comprender más.

Un líder debe procurar no emitir juicios, sino optar por la comprensión y comunicar su empatía, gracias a un adecuado lenguaje corporal y un adecuado tono de voz.

También debe centrarse en lo que ama de su trabajo en lugar de lo que odia y mantener una actitud positiva y optimista (Cherry, 2018).

Aumentar la motivación

Un líder siempre debe tratar de recordar por qué está haciendo su trabajo para establecer nuevas metas y mantenerse en el buen camino, positivo.

¡Incluso cuando hay un contratiempo o un desafío!

¡Lo importante es apuntar a la meta con determinación y optimismo!

También es importante tratar de aumentar la motivación de los empleados, explicándoles que son recursos preciosos de los que no se puede prescindir.

Es importante que ellos también se sientan apreciados, reconocidos y motivados.

Mejorar las habilidades sociales

Un líder también debe desarrollar sus habilidades de comunicación, porque la mayoría de los problemas surgen debido a una comunicación ineficaz.

En este sentido, un líder debe escuchar su retroalimentación, para entender qué cambiar: tal vez se deba cambiar la forma en que habla.

 Luego debe aprender a entender cómo obtener retroalimentación constructiva.

También debe colaborar con sus empleados para lograr un objetivo común.

 Construya relaciones basadas en el respeto y la confianza con ellos y resuelva cualquier conflicto, después de un análisis cuidadoso de la situación, para llegar a un compromiso.   

 En este sentido, conviene intentar escuchar activamente a los empleados y trabajar la capacidad de persuasión e influencia.

Lo dicho nos hace comprender que las emociones son importantes.

Que no hay que ignorar su papel ni negar la sabiduría de las emociones propias y ajenas.

Hacerlo solo sería un fracaso como personas, empleados y líderes.