W tej chwili, 7 błędów zabójstw może cię zhakować i zniszczyć sprzedaż … I prawdopodobnie nawet nie wiesz, że tam są.

Na szczęście istnieje wiele badań w zakresie  UX  (user experience) i przestrzeni do śledzenia oczu, a dzisiaj otrzymasz te wnikliwe badania podane w kategoriach laików, dzięki czemu możesz włączyć swoje odkrycia do projektu i interfejsu witryny .

Zobaczysz, jak pozornie drobne aspekty witryny mogą być ogromnymi wyznacznikami skuteczności Twojej firmy.

Przejdźmy do badań, nurkując w  problem nr 1 na twojej stronie …

1. Brak nacisku na nagłówki

Wielu projektantów jest tego winnych. Myślę, że wielu z nich czuje, że nagłówki są zbyt „sprzedażne” i nie przyniosą zamierzonego efektu. (Jako właściciel  brzydkiego bloga, który bardzo dobrze się zmienia, nie zgadzam się! :))

Zgodnie z danymi z   badania Eyetrack III , nagłówki są  najbardziej  widoczną rzeczą na każdej stronie, nawet bardziej niż krzykliwe obrazy!

Oto kilka interesujących statystyk dotyczących potęgi nagłówków:

• Nagłówki niemal natychmiast przyciągają uwagę ludzi i znacznie przewyższają zdjęcia.
• Ludzie skanują tylko pierwsze słowa w nagłówku, zanim podejmą decyzję o odejściu lub pozostaniu.
• Twój nagłówek ma około  ~ 1 sekundę,  aby uchwycić uwagę czytelnika, zanim zostanie zignorowany.

Dlaczego jest to ważne:  zabijasz sprzedaż, jeśli główne strony Twojej witryny nie mają wielkich nagłówków informujących klientów dokładnie o stronie.

Dotyczy to wszystkich, zaczynając od strony głównej:

Ale na tym się nie kończy! Musisz umieścić  jasne i zwięzłe  nagłówki na innych krytycznych stronach.

Jednym z takich przykładów jest strona „funkcje”, która jest jednym z pierwszych miejsc docelowych dla zainteresowanych klientów:

Last but not least, ważne strony „wyjaśniające” (spoza twojej strony głównej) również muszą zawierać potężny nagłówek, aby wyraźnie nadać komunikat. Może to obejmować strony, takie jak Twoja strona z referencjami, do strony z  korzyściami,  która daje klientom powód do pozostania.

Potencjalni klienci powinni  natychmiast  skonfrontować się z punktem strony, ponieważ masz bardzo mało czasu, zanim stracisz zainteresowanie i sprzedaż.

2. Powolne ładowanie witryny

Prawdopodobnie już to słyszałeś – powolna strona nie jest dobra dla sprzedaży, ponieważ ludzie są niecierpliwi.

Ale czy wiesz, jak daleko naprawdę  idzie ten efekt  ?

Większość dyskusji na temat prędkości witryny jest anegdotyczna, ale dziś masz zamiar zdobyć trochę informacji, które pokazują  szokującą  prawdę o tym, jak ważna jest prędkość witryny.

Zgodnie z  tą analizą  przeprowadzoną przez zespół Bing firmy Microsoft, szybkość strony jest OGROMNYM czynnikiem w wielu ważnych statystykach:

Mniej niż 2-sekundowe zwiększenie opóźnienia w reakcji na stronę  zmniejszyło zadowolenie użytkowników  o 3,8%,  utracone przychody na użytkownika  o 4,3% i  zmniejszono liczbę kliknięć  o 4,4%.

Użytkownicy naprawdę  są  niecierpliwi, a twoja kara za powolne ładowanie witryny nie będzie stanowić reklamacji w twojej skrzynce odbiorczej, to  stracą sprzedaż  od ludzi, którzy zdecydowali, co sprzedajesz, nie było warte czekania.

Jeśli również wziąć pod uwagę, że Google  przygotowuje ranking stron na podstawie ich prędkości , co pozostaje ci jest bardzo wyraźnym ostrzeżeniem, że trzeba mieć  poważnie  szybki internetową, jeśli chcesz za Twój biznes rośnie w wielkich ligach.

3. Nieczytelna typografia i odstępy

Ten może wydawać się dziwaczny, ale na pewno nie. Świetna typografia to ogromna część płynnego doświadczenia użytkownika; a jeśli twój nie jest ustawiony prawidłowo, stracisz klientów.

Według  tego badania  na temat czytelności, typografia jest jednym z największych wpływów w czytaniu ze zrozumieniem, jeśli chodzi o tekst w sieci.

Badanie pokazało, jak małe marginesy pomagają ludziom czytać szybciej, ale  znacznie  zmniejszyło ich  zrozumienie  tekstu na stronie:

Jeśli nie podoba im się sposób, w jaki czytają Twoje treści, nie powiadomią Cię o tym, po prostu odejdą.

Nie jestem mistrzem typografii, ale mój kolega  Rafał Tomal , główny projektant w firmie Copyblogger Media, z pewnością jest i ma następujące zdanie na temat ulepszania typografii:

Popraw marże:  Bezpośrednio odnosząc się do pierwszego badania, Rafal zaleca poprawę marginesów i wysokości linii na każdej stronie z tekstem, dodając białą przestrzeń zarówno między liniami, jak i wokół nich.

Popraw kontrast:  kolor szary na szaro może wyglądać elegancko, ale jest to duży zwrot dla klientów. Tak jak każda inna kombinacja kolorów, która jest trudna do odczytania na stronie. Najłatwiejsze kolory do przeczytania? Dobry staromodny czarny tekst na białym tle. Może nie być oryginalny, ale daje rezultaty.

Wszystkie zdjęcia pochodzą z  bloga Rafała .

4. Nie projektowanie oparte na wzorach czytania

Sposób, w jaki czytamy, decyduje o tym, jak przeglądamy witrynę, ponieważ najczęściej strona internetowa składa się z treści pisanych.

Mogłeś zobaczyć  badanie śledzenia oczu,  które ujawniło naszą tendencję do przeglądania wzorca F:

Stwierdzono, że jest tak na wszystkich stronach treści, od  postów  na blogu po wyniki wyszukiwania. Mamy tendencję do faworyzowania przeglądania w kształcie litery F, który opiera się mocno na lewej stronie ekranu.

Jest to w dużej mierze spowodowane naszymi wzorcami czytania, a wyniki na tym się nie kończą.

Według oddzielnego badania, wielu użytkowników sieci spędza większość uwagi po lewej stronie strony internetowej – aż  69% czasu :

Jeśli Twoja witryna ma interfejs, z którym klienci będą regularnie się kontaktować, jest to ważne badanie, które pomoże Ci zachować spokój, gdy będziesz  dzielił testowanie  różnych elementów swojej witryny.

Ważna uwaga:  w badaniu stwierdzono, że   jest odwrotnie dla tych użytkowników, którzy czytają w języku, w którym tekst jest wykorzystywany od prawej do lewej strony.

To pokazuje, że naprawdę wydajemy się przeglądać strony w oparciu o wzorce czytania, ale jednocześnie pojawia się potrzeba, aby wziąć pod uwagę swoich odbiorców podczas analizowania któregokolwiek z tych badań.

5. Myląca nawigacja

Nawigacja to jedna z tych rzeczy, które musisz poprawić, ponieważ najprawdopodobniej będzie to kolejne miejsce, w którym użytkownik będzie wyglądał po wyświetleniu nagłówka.

Niektóre firmy nie mogą jednak  uzyskać prawidłowej nawigacji . Umieszczono je w niewłaściwym miejscu, uczynić je zbyt ogólne, aby dowiedzieć się, czy to  daleko zbyt wiele opcji:

Zgodnie z  tym testem  obejmującym projekt strony, ponad 70% użytkowników zdecydowało się na link do kliknięcia zamiast wyszukiwania.

To pokrywa się z  innym badaniem,  które pokazuje, że użytkownicy korzystają z wyszukiwania tylko  wtedy, gdy nie mogą znaleźć tego, czego szukają , co oznacza, że ​​nie należy polegać na wyszukiwaniu jako o kuli.

Upewnij się, że nawigacja w Twojej witrynie znajduje się w obszarze, w którym ludzie tego oczekują, jest oczywista i przejrzysta w przekazywaniu informacji o miejscu, do którego prowadzą linki, i zawiera  wystarczającą liczbę  linków do nawigacji w ważnych częściach witryny, ale nie odchodzi za burtę.

6. Poleganie na zasadzie „trzykrotnego kliknięcia”

Istnieje niefortunne błędne przekonanie wśród niektórych projektantów UX, że jeśli zajmie to więcej niż 3 kliknięcia, coś stanie się zbyt frustrujące.

Logiczne jest to  logiczne , a internauci nie chcą klikać zbyt wiele, aby ukończyć zadanie, trzymanie się arbitralnej reguły bez danych do obsługi, to nie jest droga.

Jak się okazuje, większość użytkowników  nie  rezygnuje z czegoś tylko dlatego, że trafili w magiczny pułap „trzech kliknięć” i mam badania, które to udowodniły.

Badanie  przeprowadzone przez Joshua Porter opublikowany znaleźć User Interface Engineering, że użytkownicy nie są bardziej skłonni do rezygnacji na niepowodzenie po 3 kliknięć porównaniu większej liczby takich jak 12 kliknięć.

„Prawie nikt nie zrezygnował po 3 kliknięciach.”

Nie należy skupiać się na zmniejszaniu liczby kliknięć do określonej liczby, lecz na analizie łatwości użycia.

To, że coś zajmuje 7 kliknięć zamiast 3, nie oznacza, że ​​użytkownicy będą go nienawidzić. Najważniejszy jest cel końcowy.

7. Zły odstęp na długich stronach docelowych

Jak pokazał nam Neil Patel w  bardzo interesującym studium przypadku , długie strony docelowe zdecydowanie mogą być dobre:

• W rzeczywistości są bardziej przekonujące, ponieważ masz więcej czasu, aby przedstawić swoją sprawę.
• Długość strony przynosi więcej kwalifikowanych potencjalnych klientów, ponieważ te osoby poświęciły czas na przeczytanie ponad 1000 słów.

Problem jednak jest taki, że wiele osób instynktownie wie, i że dane wspierają. Im dłuższa strona, tym mniej osób się trzyma.

Spójrz na dane z  tego badania :

Stwarza to dylemat:  jeśli dłuższe strony docelowe mogą być przydatne i przyciągają bardziej wykwalifikowanych potencjalnych klientów, ale ludzie często nienawidzą czytać treści typu „ściana tekstu”, co mogą zrobić marketerzy?

Odpowiedź, według naszego przyjaznego eksperta od projektowania, Rafała Tomala, polega na tym, aby skupić się na treści „chunking”, wykorzystując podpozycje i lepsze odstępy na długich stronach docelowych.

Spójrz na poniższy przykład:

Więcej przerw w linii:  Po raz kolejny rekomendacja Rafała jest zgodna z wynikami badań (na pierwszych stronach gazet), ponieważ zachęca webmasterów i projektantów do uwzględnienia większej liczby przerw w wierszach oraz lepszego wykorzystania nagłówków i pod-nagłówków, aby uczynić treść bardziej przystępną.

W ten sposób dłuższa treść staje się mniej zastraszająca i znacznie bardziej skanowalna, co skutkuje długimi stronami docelowymi, które faktycznie zostaną odczytane.

Twoja kolej

Co myślisz o tych badaniach?

Daj nam znać w komentarzach poniżej!

O autorze:  Gregory Ciotti jest strategiem marketingowym w Help Scout, niewidocznym  systemie  obsługi zgłoszeń dla startupów i małych firm. Pobierz więcej informacji na podstawie danych od Grega na blogu Help Scout  lub sprawdź nasz bezpłatny przewodnik po  podstawowych umiejętnościach obsługi klienta,  których potrzebuje każdy pracownik.