Období školních nákupů je jedinečnou výzvou a příležitostí pro značky a prodejce. Na jedné straně představuje začátek prázdninové nákupní sezóny; první vrchol hlavního maloobchodního období, které v tuto chvíli trvá téměř celou druhou polovinu roku.

Navzdory příležitosti posílit vítězné 4. čtvrtletí, které představuje nadcházející nárůst platících rodičů, existuje řada logistických překážek ve správě zásob, které mohou ovlivnit zákaznickou zkušenost.

Nakupování zpět do školy je samo o sobě anomálií v rámci maloobchodních svátků, protože se zdá, že se odchyluje od digitálních zážitků. Vzhledem k povaze nákupů – zejména oblečení pro rostoucí děti – a také každoročnímu rituálu nakupování školních pomůcek se nákupy do školy odehrávají především v obchodech. Nedávná zpráva Publicis Commerce ukázala, že 87 procent respondentů očekává, že letos budou nakupovat osobně.

Cesta spotřebitele je však složitější, než naznačují tato čísla; to, že zákazník nekupuje produkt online, neznamená, že s vaší společností nekomunikoval online. Pro značky a maloobchodníky může propojení online nakupování a nakupování v kamenných obchodech zvýšit prodej a vybudovat loajalitu ke značce do budoucna.

Hodnota přesného online nakupování

I když je pravda, že většina nákupů do školy probíhá offline (v obchodech), skutečná nákupní cesta obvykle začíná online. Nedávný spotřebitelský průzkum zjistil, že 84 % respondentů si před nákupem v obchodě prozkoumalo produkty online a 77 % si produkty v obchodě prohlédlo, než nakonec nakoupilo online. Cesta ke koupi je zřídkakdy jedinečná a přímá; často zahrnuje kombinaci nakupování online a nakupování v obchodě.

Spotřebitelé jsou také stále více citliví na cenu, zejména směřují k této nákupní sezóně zpět do školy. Průzkumy ukázaly, že 30 % rodičů letos uvádí, že inflace bude mít na jejich nákupy „extrémně velký“ dopad. S takovým zaměřením na cenu bude mnoho rodičů shánět nabídky a často provádějí online průzkum, aby našli produkty, které jejich děti potřebují, než se zavážou prodejci.

Pro maloobchodníky to znamená, že prostředí online nakupování musí odrážet to, co mohou spotřebitelé očekávat v obchodech. To nejen znamená, že ceny a slevy musí být přesně zohledněny, ale informace o produktech musí být podrobné, přesné, koherentní a robustní, aby se zákazníci mohli informovaně rozhodnout.

Je snadné odepsat základní kategorie, jako jsou pera a tužky, jako skupiny produktů s nízkou prioritou, ale je nezbytné, aby byla každému kousku inventáře věnována pozornost online. Pokud se zanedbá jedna skupina s nižšími náklady, může to odtlačit zákazníky, kteří také nakupují větší množství. Podle National Retail Federation plánuje letos nákup elektroniky 69 % zákazníků – rekordní maximum. Pro obchodníka je to promarněná příležitost přijít o nákup počítače za 500 USD, protože 5dolarové balení per, které rodič hledá, není na webu obchodu uvedeno.

Využití automatizace k vybudování agilnějšího systému správy produktů

Nutnost je jasná: značky a maloobchodníci musí poskytovat podrobné a aktuální informace o produktech, které pokrývají celou cestu zákazníka, online až po prodejnu a naopak. Úkolem je rychle řídit logistiku těchto změn, zajistit, aby všechny informace o produktech byly relevantní před začátkem školní prodejní sezóny, a poté připraveny rychle přejít k další prioritě až do prázdnin.

Pokud je tento proces zcela manuální, může být náročný, nákladný a nepřesný. Manuální nahrazení fotografií, videí nebo jiných relevantních informací vyžaduje čas a pozornost věnovanou detailům, což vyžaduje od produktových manažerů pracovní hodiny. Když je třeba rychle upravit zásoby, aby splňovaly očekávání zákazníků a dodavatelů, je to prostě luxusní značka, kterou maloobchodníci nemají.

Zavedením jednoho skládacího jednotného řešení, které využívá automatizaci ke správě celého záznamu o produktu, jsou produktoví manažeři schopni zefektivnit proces a centrálně spravovat produktová data a digitální aktiva. Použití automatizace umožňuje velkou úsporu času a zdrojů prostřednictvím hromadných úprav a modelování kategorií, což umožňuje jednodušší třídění a upřesňování.

Díky tomuto škálovatelnému využití automatizace je jakýkoli inventář produktů agilní, připravený k přeměně v rámci sezónních prodejních a marketingových cyklů.

Zaměřte se na hodnoty značky a vyprávění příběhů

Zajištěním rychlých a přesných aktualizací produktových dat dostanou značky a maloobchodníci pro své zákazníky základ přesných a aktuálních informací. Tato synchronicita sjednocuje zážitek z nakupování online a v obchodě tím, že zajišťuje, že zákazník může přejít od průzkumu produktu k nákupu, aniž by se cítil uváděn v omyl.

Mít tuto základní linii přesných informací o produktu znamená, že se značka může zaměřit na skutečný prodej produktu. Čas dříve strávený křížovou kontrolou SKU a specifikací produktů lze nyní věnovat komunikaci hodnot značky a vytváření prostoru pro smysluplnější spojení se zákazníkem.

Období návratu do školy je pro maloobchodníky jedním z nejpůsobivějších nákupních období. Vzhledem k tomu, že každý zákazník má své vlastní jedinečné cesty k nákupu, mohou maloobchodníci zajistit úspěch tím, že na každém kroku této cesty poskytnou co nejvíce informací tím nejpoutavějším způsobem.