A Qatar Airways apresentou na ITB Berlin 2024 a sua assistente virtual, a Sama 2.0. Impulsionada por inteligência artificial conversacional.

Esta inovação coloca a companhia aérea na vanguarda da indústria da aviação, oferecendo aos passageiros uma experiência de viagem personalizada e interativa.

Assistente virtual Sama 2.0: inteligência artificial ao serviço do passageiro

A Sama, que significa “céu” em árabe, é uma assistente virtual que interage com os passageiros em tempo real, respondendo a perguntas frequentes sobre a companhia aérea, destinos, dicas de viagem e muito mais.

Através da plataforma QVerse e da aplicação da Qatar Airways, os passageiros podem aceder a este serviço inovador e obter informações personalizadas.

Desenvolvida em parceria com a UneeQ, líder em tecnologia humana digital de IA, a Sama 2.0 utiliza a plataforma inovadora da empresa para:

• Aprimorar a experiência de viagem digital;
• Estabelecer novos padrões na indústria da aviação;
• Criar referências para interações de serviços personalizadas e funcionais em viagens aéreas.

A Sama 2.0 representa nossa busca incansável por inovação e incorpora os valores de serviço e hospitalidade excepcionais da Qatar Airways. Este é um ponto extraordinário na liderança da sinergia bem-sucedida entre tecnologia e conexão humana – não apenas para a Qatar Airways, mas também para a indústria em geral. A Qatar Airways afirma o compromisso em liderar e colaborar com especialistas em inovação para criar produtos e serviços pioneiros para os clientes.

Babar Rahman, vice-presidente de marketing da Qatar Airways

A Sama incorpora o compromisso da UneeQ em combinar tecnologia com empatia e personalização, fornecendo uma solução inovadora que se alinha com a reputação da Qatar Airways em fornecer um serviço de classe mundial. A Sama 2.0 é uma prova das infinitas possibilidades da IA em fornecer interações personalizadas e envolventes que refletem a conversa humana.

Danny Tomsett, CEO da UneeQ

Funcionalidades da assistente virtual Sama 2.0:

• Interação em tempo real com os passageiros;
• Respostas a perguntas frequentes sobre a Qatar Airways, destinos e dicas de viagem;
• Disponibilidade na plataforma QVerse e na aplicação da Qatar Airways;
• Personalização da experiência do passageiro.

A Qatar Airways tem sido reconhecida por seu uso inovador de tecnologia para melhorar a experiência do passageiro, tendo recebido recentemente o prêmio de Melhor Site de Companhia Aérea do Mundo no World Travel Tech Awards.

A Sama 2.0 representa um passo ousado no futuro da aviação, combinando tecnologia de ponta com hospitalidade tradicional para oferecer aos passageiros uma experiência de viagem única.

Impacto da Sama 2.0 na indústria da aviação:

• Aumento da personalização da experiência do passageiro;
• Melhoria da eficiência dos serviços da companhia aérea;
• Redução de custos operacionais;
• Possibilidade de replicação por outras companhias aéreas.

Conclusão:

A Sama 2.0 é uma inovação disruptiva com potencial para revolucionar a indústria da aviação. A sua capacidade de oferecer aos passageiros uma experiência de viagem personalizada e interativa coloca a Qatar Airways na vanguarda do setor e abre caminho para novas possibilidades no futuro.

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