Las nuevas tecnologías, la conectividad y la digitalización en todos los sentidos, han contribuido al cambio constante del comportamiento de los Usuarios, cada vez son más las redes sociales, los medios digitales, la proliferación del ecommerce, etc. Esto ha traído como consecuencia un gran número de formas de contacto con los usuarios y, a su vez, la micro segmentación y personalización.