Generosidad de marca

Hoy he descubierto el concepto, Generosidad de marca, gracias a la tercera edición del estudio de generosidad de marca de Affinion. Gracias a un índice sobre diferentes valores atributos, el IGM índice de Generosidad de Marca.

Calculado de la siguiente forma: IGM= (Importancia de un rasgo / Cumplimiento por el sector) x Posesión del rasgo = Índice de generosidad %

Estos quedan reflejados en el estudio sobre diferentes marcas y sectores (Seguros, Distribución alimentaria, Viajes, Banca, Telecomunicaciones y Energía.)

¿Qué es la generosidad de marca?

Algunos pensarán que es algo vinculado a la RSC (Responsabilidad Social Corporativa), pero no.

“Consiste en escuchar a los consumidores (LISTEN) darles más de lo que esperan (GIVEN) y así ganarnos su fidelidad a cambio (ENGAGE). Hay 24 atributos que la miden y cada compañía decide por cuáles apuesta para marcar la diferencia respecto a su competencia.”

¿Cómo se mide la generosidad de marca?

Los 24 atributos que lo miden son con su posterior cálculo de IGM:

• Diferenciación
• Cercanía
• Precio
• Confianza
• Satisfacción
• Comprensión
• Coherencia
• Sensibilidad
• Transparencia
• Empatía
• Implicación
• Compromiso
• Sinceridad
• Proactividad
• Superación
• Relevancia
• Anticipación
• Humildad
• Variedad
• Calidad
• Solvencia
• Reciprocidad
• Recompensa
• Reconocimiento

Estos valores se establecen dentro de cinco dimensiones que son:

• Valor proyectado de marca
• Valor social proyectado
• Valor proyectado de comunicación
• Valor proyectado de producto
• Valor proyectado de recompensa

Es un interesante ejercicio el del informe, pero me surgen dudas porque “números y valores subjetivos”, son bastante difíciles de alinear y sino hagamos el símil de la política nacional, contra las tendencias de opinión.