PDF Sur Le management de la Distribution !

Ce guide complet vous aidera à mieux comprendre les facteurs d'environnement de la distribution, les entreprises de la distribution, le comportement du consommateur et la gestion des canaux de distribution.

TABLEAU ET MATIERE :

1.    Comment les évolutions démographiques et économiques ont-elles affecté la distribution ?

2.    Quelles sont les différentes méthodes de vente utilisées Par Les Entreprises de distribution ?

3.    Comment gérer efficacement la relation client dans le contexte de la distribution ?

4.    LIEN DE TELECHARGEMENT PDF

Quelles sont les différentes méthodes de vente utilisées par les entreprises de distribution ?

Selon le PDF, il existe plusieurs méthodes de vente utilisées par les entreprises de distribution. Les ventes en magasin constituent environ 90% du chiffre d'affaires total du commerce de détail .

Les ventes en magasin peuvent s'effectuer dans des unités autonomes ou dans des ensembles commerciaux regroupant un ensemble de points de vente .

En dehors des ventes en magasin, il y a également la vente à distance, qui comprend la vente par correspondance, la vente en ligne et la vente par téléphone .

Enfin, il y a la vente automatique, qui est réalisée par l'intermédiaire des distributeurs automatiques .

Comment les évolutions démographiques et économiques ont-elles affecté la distribution ?

Le PDF mentionne que les évolutions démographiques ont eu un impact sur la distribution en créant de nouveaux marchés en réponse à l'augmentation de la population mondiale et de certains besoins tels que la nourriture, les vêtements et le logement . 

Cependant, il est également noté que les pays en voie de développement représentent les trois quarts de la population mondiale, dont une partie correspond à une demande non solvable .

En ce qui concerne les évolutions économiques, le PDF souligne que la régression de la population active dans les secteurs primaire et secondaire a largement profité aux emplois tertiaires, ce qui a entraîné des différences sensibles dans la structure des dépenses des ménages .

Cela peut avoir un impact sur les choix de distribution des entreprises en fonction des besoins et des habitudes de consommation des ménages.

Comment gérer efficacement la relation client dans le contexte de la distribution ?

Le PDF mentionne plusieurs points clés pour gérer efficacement la relation client dans le contexte de la distribution. Tout d'abord, il est important d'établir un dialogue avec le client et de mettre en place une politique d'échange entre le client et l'enseigne .

Ensuite, il est recommandé de mettre en place des techniques de gestion de la relation client (CRM) pour renforcer la fidélité des clients .

Cela peut inclure la collecte de données sur les clients à partir de mégabases de données, la scannerisation systématique des tickets en sortie de caisses et l'octroi de cartes privatives (de fidélité et/ou de paiement) .

Enfin, il est important d'être vigilant sur trois autres points :

la qualité des produits et services proposés, la qualité de l'accueil et du service après-vente, et la qualité de la communication avec le client .

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