Vendedor Luminoso
Capacitaciones de servicio al cliente
Realizamos un análisis de tu empresa para diseñar un plan de capacitaciones especializadas enfocadas en tu empresa, asegurando así, llevar a tu equipo de trabajo al siguiente nivel.
Entrenamientos en servicio al cliente
Diseñamos el entrenamiento en ventas que necesita tu empresa para cumplir con los objetivos e indicadores que refieren al proceso de ventas, fidelización y propagación de la marca.
Asesorías brindadas en ventas y servicio
Tenemos mas de 35 años de experiencia y los profesionales mas capacitados en el campo de las ventas y servicio al cliente, de allí que nuestros clientes confíen en nosotros.
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El Asesor de servicio al cliente es responsable de comprender las necesidades de sus clientes y prestarles un servicio que supere sus expectativas. Dar forma y desarrollar con éxito a un asesor de servicio al cliente no es tarea sencilla, ya que conlleva numerosos retos que pueden influir notablemente en la estrategia de la empresa y en la experiencia del cliente.
El objetivo de este módulo formativo es informar a los alumnos sobre la correcta definición de los perfiles de atención al cliente, con el fin de facilitar su comercialización. Se trata de un reto esencial para las empresas que compiten en el escenario actual, en el que se ha demostrado que existen muchos aspectos diferentes que determinan la fidelidad y la satisfacción de los clientes con las marcas.
¿Qué es un Asesor de servicio al cliente?
El asesor de servicio al cliente es aquel cuyo principal objetivo es garantizar la satisfacción del cliente proporcionándole una experiencia memorable y excelente. La función principal del Asesor de servicio al cliente es mejorar la eficiencia de todos los servicios ofrecidos en la empresa y garantizar la mejora de la fidelización de los clientes. El Asesor de servicio al cliente está llamado a liderar el cumplimiento de los objetivos de la empresa, situando en el centro a todos sus departamentos y recursos. El cliente, que tiene unas expectativas cada vez más globalizadas, es el eje de nuestra organización.
Este asesor de servicio al cliente tiene un papel crucial en cualquier empresa, ya que sus funciones se basan en la importancia de la experiencia del cliente y el indicador NPS. El Net Promoter Score es un indicador que hace referencia a la probabilidad de que un cliente recomiende la marca a familiares y amigos, mientras que la fidelización tiene un impacto económico.
El estudio El cliente: lo que realmente importa en los negocios, que relaciona cada uno de los 6 pilares de la experiencia de cliente definidos en la metodología KPMG con los indicadores de fidelización y NPS. En este análisis, se identifica que cada uno de los pilares (Empatía, Tiempo y Esfuerzo, Expectativas, Personalización, Resolución e Integridad), tiene un mayor o menor impacto en estos indicadores.
Manual de la Función del Asesor de servicio al Cliente
- El Asesor de servicio al cliente se encarga de gestionar las consultas relacionadas con los clientes. Esto implica negociar con los clientes sobre sus quejas, tomar las medidas adecuadas para resolver estos problemas y comunicarse con el respectivo departamento responsable en cada fase de su resolución. El Asesor de servicio al cliente también es responsable de vigilar cualquier cambio relacionado con sus productos o servicios, sus competidores, etc., para poder informarles debidamente.
- El asesor de servicio al cliente es responsable de establecer y mantener relaciones eficaces con clientes y clientes potenciales.
- El asesor de servicio al cliente responde a las preguntas de los clientes; proporcionar información en respuesta a preguntas o inquietudes.
- El asesor de servicio al cliente mejora la experiencia del cliente resolviendo sus problemas y facilitando información.
- Minimizar la espera del cliente para ser atendido.
- Genere afinidad por las ventas, impulse cifras de ventas más altas.
- Tramita pedidos y solicitudes, incluido el pedido de bienes y servicios, la recepción de entregas, la gestión de reclamaciones y devoluciones de los clientes.
- Ofrecer una experiencia superior al cliente gestionando las necesidades de múltiples clientes y múltiples pedidos de manera eficiente, aprovechando múltiples métodos de comunicación como el correo electrónico, el teléfono, el chat y la mensajería electrónica. Trabajar con otras áreas de la empresa para garantizar que se satisfacen las necesidades de los clientes en todo momento.
- Comercializar los servicios de recuperación de cartera.
- Identificar áreas de mejora en la experiencia de nuestros clientes.
- Identifica las acciones de la competencia y toma medidas para preservar la propia posición competitiva.
- Identificar oportunidades de mercado y analizarlas para ofrecer soluciones.
- Recopilar información valiosa sobre las necesidades y preferencias del cliente y, a continuación, actúe para resolver esas necesidades.
- Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa; Ayudar en la gestión de las relaciones con los clientes.
- Al ayudar a prevenir futuros incidentes y fomentar la creación de políticas y procedimientos empresariales, contribuimos a concienciar sobre la importancia de establecer una cultura que garantice que todo el personal esté formado en la gestión de riesgos.
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Para asegurar el cumplimiento de metas y resultados de su estrategia de servicio y de la gestión de experiencias de clientes, es necesario definir qué medir, para qué y cómo hacerlo.
Qué medir
- Satisfacción de Clientes.
- Lealtad de Clientes.
Experiencia del Cliente.
Eficiencia Operativa del Servicio.
Indicador
Índice de Satisfacción de Clientes.
- Net Promotore Score.
- Customer Effort Index.
Customer Operation Performance Centers (COPC).
Descripción
Nivel de satisfacción con servicio recibido.
Qué tanto recomendaría a su proveedor a otros.
Qué tan fácil o difícil es acceder a los trámites y servicios de su proveedor.
- Norma que agrupa indicadores que miden operatividad de modelos de atención con Call Center y Contact Center.
Sales and Service School
CAPACITA size="10" color="#000"> size="5" color="#1F222B"> AHORA size="250" color="#ABA043"> TU EQUIPO size="10" color="#000">
La capacitación en el mundo laboral y empresarial, es el conjunto de actividades didácticas o de enseñanza y mejoramiento de las capacidades de trabajo que se ofrecen a los trabajadores de una organización o empresa. Tienen como objetivo expandir sus conocimientos, habilidades o aptitudes.
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