18 Statistik Ulasan Online , Ulasan online adalah bagian yang tidak dapat dihindari dalam berbisnis online. Berikut adalah 18 statistik yang membuktikan pentingnya ulasan online saat ini.

Ulasan online adalah bagian yang tidak dapat dihindari dalam berbisnis di era digital saat ini.

Setiap pemasar yang menghargai garam Mereka tahu bahwa reputasi online adalah segalanya.

Baik Anda memiliki atau mengelola restoran kecil, perusahaan perangkat lunak komputer, atau rantai kedai kopi, pelanggan Anda cenderung mencari Anda secara online.

Artinya, salah satu hal pertama yang akan mereka lakukan adalah mencari ulasan online tentang bisnis Anda .

Tentu saja, ulasan positif membantu Anda menciptakan merek tepercaya, yang kemungkinan besar akan dibeli orang. Namun, cara Anda menanggapi ulasan negatif juga menunjukkan banyak hal tentang bisnis Anda.

Mengapa Ulasan Online Begitu Kuat

Yelp, Profil Bisnis Google, TripAdvisor, dan sejenisnya adalah keuntungan bagi konsumen, memberi mereka platform untuk mempelajari bisnis sebelum menjadi pelindung mereka.

Untuk pemilik bisnis? Tidak terlalu banyak.

Tampaknya tidak peduli seberapa keras Anda mencoba, Anda pasti akan mendapatkan satu ulasan buruk yang berpotensi membayangi semua ulasan cemerlang Anda.

Ulasan online, bagaimanapun, adalah bagian yang tidak dapat dihindari dalam melakukan bisnis online.

Bagi kaum milenial, ulasan memberdayakan, membantu mereka membuat keputusan pembelian yang terinformasi dan matang (berguna saat memutuskan apakah roti panggang alpukat seharga $15 layak untuk dinikmati).

Jika Anda masih belum sepenuhnya bergabung, berikut adalah statistik ulasan online yang mungkin berubah pikiran.

1. Ulasan Positif & Negatif Mempengaruhi Konsumen

Menurut laporan tahun 2021 oleh PowerReviews, lebih dari 99,9% pelanggan membaca ulasan saat mereka berbelanja online.

Selain itu, 96% pelanggan mencari ulasan negatif secara khusus. Angka ini 85% kembali pada tahun 2018.

Saat orang mencari ulasan buruk, mereka tertarik untuk mengetahui beberapa kelemahan perusahaan. Di mana mereka bisa berkembang? Jika kejatuhannya kecil, itu membuat peneliti merasa yakin.

Peringkat yang hampir sempurna sering dianggap kurang kredibel dan mengarah pada skeptisisme konsumen jika ulasannya terlalu positif.

2. Ulasan Kepercayaan Konsumen Seperti Rekomendasi Dari Orang Tersayang

Survei konsumen lokal BrightLocal menunjukkan bahwa 49% konsumen memercayai ulasan sebanyak rekomendasi pribadi dari teman dan anggota keluarga.

Tangkapan layar dari BrightLocal, Januari 2023

Ketika Anda mempertimbangkan seberapa besar kita memercayai orang yang kita cintai, menarik untuk berpikir bahwa setiap 1 dari 2 orang memercayai ulasan online.

Situasi yang dapat menimbulkan kecurigaan bahwa sebuah ulasan mungkin palsu meliputi:

• Ulasan berlebihan dalam pujiannya (45%)
• Ulasan tersebut adalah salah satu dari banyak ulasan dengan konten serupa (40%)
• Peninjau menggunakan nama samaran umum atau anonim (38%)
• Ulasan berlebihan dalam hal negatif (36%)
• Ulasan tersebut adalah salah satu dari sedikit ulasan positif di antara banyak ulasan negatif (32%)
• Ulasan tersebut hampir tidak berisi teks dan hanya berupa peringkat bintang (31%)

3. Semakin Banyak Review, Semakin Baik Reputasinya

Tangkapan layar dari BrightLocal, Januari 2023

Riset BrightLocal juga menemukan bahwa 60% konsumen merasa bahwa jumlah ulasan yang dimiliki bisnis sangat penting saat mengulas dan memutuskan apakah akan menggunakan layanannya.

Meski sudah turun sejak 2020, angkanya masih tinggi, apalagi dibandingkan tahun 2019, 2018, dan 2017.

4. Sebagian Besar Konsumen Tidak Mempercayai Iklan

Meskipun ulasan online melihat peningkatan kepercayaan konsumen, hal yang sama tidak berlaku untuk iklan tradisional.

Menurut Performance Marketing World, 84% generasi milenial tidak mempercayai iklan konvensional.

Jika ada, temuan ini adalah tanda zaman. Orang-orang bosan dengan iklan yang dipaksakan, terutama iklan yang memungkiri kebenaran kualitas produk dan layanan yang mereka dapatkan dari merek.

5. Ulasan Produk Riset Pembeli di Ponsel Mereka – Di Luar Toko Anda

OuterBox baru-baru ini mengungkapkan bahwa setiap 8 dari 10 pembeli menggunakan smartphone mereka untuk mencari ulasan produk saat berada di dalam toko.

Sebelum membeli suatu barang, pembeli akan segera mencari untuk melihat apa yang dikatakan orang lain tentang produk yang dimaksud.

Beberapa akan membandingkan harga, menentukan apakah mereka dapat menemukan barang di tempat lain yang lebih murah.

Statistik ini menunjukkan bagaimana dunia online dan offline menjadi semakin terintegrasi. Jika Anda tidak memiliki ulasan online yang baik, hal itu dapat berdampak negatif pada jumlah penjualan yang Anda lakukan di dalam toko.

6. Review yang Dibagikan di Twitter Meningkatkan Social Commerce

Yotpo mengungkapkan bahwa ulasan di platform media sosial meningkatkan perdagangan sosial, terutama di Twitter. Anda dapat melihat ini ditampilkan dalam grafik di bawah ini:

Cuplikan layar dari Yotpo.com, Januari 2023

Ketika kita memikirkan media sosial, kita mengaitkannya dengan membangun kesadaran merek. Namun, ini juga efektif untuk mendorong penjualan.

Shopify baru-baru ini menerbitkan survei yang mengungkapkan tingkat konversi rata-rata untuk situs web media sosial yang ditunjukkan dalam grafik di atas:

• Tingkat konversi rata-rata untuk LinkedIn adalah 0,47%
• Tingkat konversi rata-rata untuk Twitter adalah 0,77%
• Tingkat konversi rata-rata untuk Facebook adalah 1,85%

Data Yotpo menemukan bahwa saat ulasan dibagikan di platform sosial, tingkat konversinya 5,3 kali lebih tinggi untuk LinkedIn, 8,4 kali lebih tinggi untuk Twitter, dan 40 kali lebih tinggi untuk Facebook.

Semua statistik ini menunjukkan kepada kita bahwa ulasan adalah bentuk bukti sosial yang sangat kuat yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi di LinkedIn, Twitter, dan Facebook.

Selain itu, banyak dunia eCommerce yang meremehkan kekuatan Twitter.

baca juga

• Pengaruh SEO Link Internal Pada Peringkat di Google, Bisa Tembus Halaman Satu Google?
• Pengaruh SEO Link Internal
• Trik Memilih Link-Building Agency yang Tepat
• Dasar Dasar SEO : Hal Yang Boleh dan Tidak Anda Lakukan
• Peluang Bisnis Video Kreatif Via Platform Online

7. Review Sama Pentingnya Di Kalangan Pencari Kerja

Jika Anda mengira hanya konsumen yang peduli dengan ulasan, pikirkan lagi.

Riset yang dipublikasikan oleh Glassdoor menunjukkan bahwa 86% karyawan dan pencari kerja melakukan riset ulasan tentang bisnis dan peringkat untuk menentukan apakah mereka harus melamar pekerjaan.

Cuplikan layar dari Glassdoor.com, Januari 2023

Karena persaingan untuk mendapatkan talenta di industri tertentu semakin ketat, perusahaan tidak punya pilihan selain lebih sadar akan merek perusahaan mereka jika ingin menarik talenta terbaik.

8. 3.3 Bintang Adalah Peringkat Minimum yang Diterima Pelanggan

Saat memutuskan apakah akan terlibat dengan bisnis, telah ditunjukkan bahwa 3,3 bintang dari 5 adalah peringkat terendah yang kemungkinan akan dipertimbangkan oleh pelanggan.

Jika Anda memiliki peringkat yang lebih rendah dari ini, bisnis Anda mungkin terabaikan dan kehilangan konsumen yang berharga karena persaingan.

Mungkin tidak mengejutkan untuk mengetahui bahwa hanya 13% konsumen yang akan mempertimbangkan untuk menggunakan perusahaan dengan peringkat 2 bintang atau kurang.

9. Keberlanjutan Adalah Tema Berulang Dalam Ulasan Perjalanan

Laporan Tren Pemulihan Perjalanan Expedia.com mengungkapkan bahwa lingkungan dan keberlanjutan adalah dua tema utama untuk ulasan tamu online.

Beberapa istilah yang paling sering ditemukan dalam ulasan adalah sebagai berikut:

• Energi terbarukan
• bola lampu LED
• Pengisian mobil listrik
• Plastik sekali pakai
• Mendaur ulang

Expedia percaya bahwa wisatawan milenial dan Gen-Z lebih cenderung mempertimbangkan pilihan perjalanan yang ramah lingkungan.

10. 18 – 34 Tahun Mempercayai Ulasan Online Sebanyak Rekomendasi Pribadi

Penelitian menunjukkan bahwa 91% orang berusia 18 hingga 34 tahun memercayai ulasan online sama seperti rekomendasi pribadi.

Mari kita pikirkan sejenak: kita sekarang memercayai komentar online sama seperti kita memercayai umpan balik dari orang yang kita kenal dan cintai.

Ini menunjukkan betapa milenial dan Gen Z sangat menghargai ulasan online.

11. Perubahan Baris Subyek Kecil Dapat Mendapat Lebih Banyak Ulasan

Saat meminta ulasan, sebagian besar bisnis mengirimkan email setelah pembelian.

Yotpo mempelajari baris subjek dari 3,5 juta email permintaan ulasan pasca pembelian ini untuk menemukan mana yang berhasil dan mana yang tidak saat meminta ulasan dari pelanggan.

Meskipun ini lebih dari satu statistik, berikut adalah sinopsis dari perubahan baris subjek teratas untuk mendapatkan lebih banyak ulasan:

• Daya tarik emosional tidak terlalu memengaruhi tingkat respons ulasan.
• Sertakan nama toko Anda untuk meningkatkan ulasan.
• Insentif menginspirasi lebih banyak ulasan di setiap industri.
• Ajukan pertanyaan di baris subjek.
• Tanda seru meningkatkan ulasan untuk bisnis makanan dan tembakau!
• Hindari menggunakan kata yang benar -benar besar di baris subjek Anda.

12. Perangkat Lunak Manajemen Reputasi Membayar Sendiri

Podium merilis laporan yang sangat menarik tentang ulasan online, yang menyatakan bahwa 94% perusahaan lokal yang menggunakan alat manajemen reputasi menebus biaya dengan ROI.

Bagaimana perusahaan Anda tampil online secara besar-besaran menentukan apa yang muncul dalam hal keuntungan Anda.

Karena itu, perusahaan berinvestasi lebih banyak dalam reputasi mereka daripada sebelumnya.

Salah satu cara mereka melakukannya adalah dengan berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen reputasi. Ini memberi mereka kemampuan untuk memiliki kejelasan tentang bagaimana bisnis mereka ditinjau secara online.

13. Pelanggan Percaya Suatu Produk Harus Memiliki 100+ Ulasan

Power Review baru-baru ini memposting statistik menarik tentang jumlah ulasan yang diinginkan pembeli.

Idealnya, 43% konsumen menyatakan bahwa mereka ingin melihat lebih dari 100 ulasan untuk suatu barang.

Lihat tabel di bawah ini untuk melihat ekspektasi konsumen terkait volume ulasan:

Cuplikan layar dari PowerReviews.com, Januari 2023

Konsumen menunjukkan bahwa volume ulasan yang sangat tinggi dapat berdampak besar dan positif pada kemungkinan pembelian mereka.

Dari mereka yang disurvei, 64% mengindikasikan bahwa mereka akan cenderung membeli suatu barang jika memiliki lebih dari 1.000 ulasan daripada jika hanya memiliki 100 ulasan.

Selain itu, 54% lebih cenderung membeli item jika memiliki 10.000+ ulasan dibandingkan dengan 1.000 ulasan. Jadi, lebih banyak selalu lebih baik dalam hal kuantitas.

14. Beberapa Wisatawan Memposting Ulasan Hotel Online yang Tidak Diminta

BrightLocal juga mengungkapkan bahwa 78% wisatawan tidak pernah memposting ulasan hotel online yang tidak diminta. Ini berarti Anda tidak bisa begitu saja mengandalkan pelanggan untuk memposting ulasan hotel atas keinginan mereka sendiri. Mereka perlu didorong untuk melakukannya.

Pelanggan mengatakan bahwa cara utama mereka diminta untuk meninggalkan ulasan adalah sebagai berikut:

• Melalui email (41%)
• Selama penjualan/langsung (35%)
• Saat menerima faktur atau tanda terima (35%)
• Teks SMS (27%)

Anda harus memperhatikan cara Anda mendekati pelanggan saat meminta untuk memberikan ulasan. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah tampil memaksa. Pada saat yang sama, Anda ingin membuat pelanggan merasa terdorong untuk mengirim komentar.

Menawarkan insentif, seperti diskon khusus atau mengikuti kompetisi, merupakan pendekatan yang baik.

15. Konsumen Menjadi Semakin Mencurigakan Ulasan Facebook

Meskipun konsumen online mengandalkan ulasan untuk membuat keputusan pembelian, mereka juga curiga terhadap ulasan palsu. Faktanya, 93% pemilik akun Facebook mencurigai ulasan palsu di platform media sosial ini.

Cuplikan layar dari Brightlocal, Januari 2023

Seperti yang Anda lihat dari tabel, hanya 7% pengguna yang sama sekali tidak merasa curiga dengan ulasan Facebook.

Pengguna juga memiliki kepercayaan rendah pada ulasan Google, Yelp, dan Amazon.

16. Sebagian Besar Konsumen Menggunakan Filter Peringkat

Tahukah Anda bahwa 7 dari 10 konsumen menggunakan filter penilaian saat mencari perusahaan?

Dari semua opsi peringkat yang berbeda, yang paling populer adalah mempersempit pencarian berdasarkan peringkat, misalnya, hanya menampilkan hotel dengan peringkat bintang empat atau lebih.

Ini membantu pelanggan hanya melihat produk, lokasi, dan layanan yang termasuk dalam standar mereka. Tidak ada yang mau membuang waktu mereka untuk hal-hal yang tidak sesuai!

17. Pelanggan Mengharapkan Anda Menanggapi Ulasan Negatif Dalam Waktu 7 Hari

Saat pelanggan memposting ulasan negatif tentang bisnis, mereka mengharapkan tanggapan. Bukan hanya itu, tetapi mereka tidak mau menunggu untuk itu.

Pelacak Ulasan telah menyatakan bahwa 53% pelanggan mengharapkan perusahaan untuk menanggapi umpan balik negatif dalam satu minggu.

Satu dari tiga konsumen memiliki jangka waktu yang lebih pendek dari ini; tiga hari atau kurang.

Oleh karena itu, Anda benar-benar perlu memastikan bahwa Anda mengikuti ulasan yang Anda terima dan menanggapinya dengan tepat.

18. Tanggapan Anda terhadap Ulasan Dapat Mengubah Cara Pelanggan Melihat Bisnis Anda

Publikasi Status Ulasan Podium tahun 2021 mengungkapkan bahwa 56% konsumen telah mengubah perspektif mereka tentang bisnis berdasarkan cara mereka menanggapi ulasan.

Kami tahu bahwa Anda bisa sakit perut ketika menerima ulasan buruk dari pelanggan. Namun, statistik ini menunjukkan bahwa ada potensi untuk mengubahnya menjadi positif.

Jika Anda merespons dengan empati dan mencoba memahami pelanggan, mereka akan merasa Anda sangat peduli dengan mereka dan layanan yang mereka terima. Anda dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan setia.

Dan, bahkan jika konsumen yang mengeluh tidak menjawab, fakta bahwa Anda telah mencoba untuk memperbaiki keluhan mereka akan menunjukkan bisnis Anda secara positif ketika orang lain membaca ulasan tersebut.

Intinya Tentang Dampak Tinjauan Online

Statistik ini mengungkapkan satu kebenaran yang tidak dapat dihindari: ulasan online penting dan akan tetap ada.

Sederhananya, ulasan online terkait langsung dengan kepercayaan konsumen dan menciptakan bukti sosial .

Daripada takut pada mereka, Anda harus melihatnya sebagai cara untuk mendapatkan sambungan langsung ke pelanggan Anda.

Jika Anda belum memulai upaya untuk mengelola reputasi online, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memulai dengan melakukan hal berikut:

• Didik pelanggan Anda tentang pentingnya meninggalkan ulasan, tetapi pastikan untuk mengomunikasikan bahwa ulasan ini akan membantu Anda meningkatkan bisnis Anda, yang hanya akan menjadi hal yang baik bagi mereka.
• Kendalikan merek Anda di semua platform ulasan. Tanggapi umpan balik dan pastikan keluhan dikelola secara tepat waktu dan teratur.
• Klaim Google Profil Bisnis Anda untuk memastikan bahwa semua informasi tentang bisnis Anda di Google akurat dan diperbarui.
• Tanyakan dan dorong pelanggan Anda untuk memberikan ulasan tentang produk atau layanan Anda.