Sie vermieten ein möbliertes Gästezimmer, Ferienwohnung oder ein Businessappartement, haben alles im Vorfeld getan, damit sich Ihr Gast wohlfühlt.

Und doch hat Ihr Gast Ihr Angebot negativ bewertet. Was tun?

Es gibt viele Möglichkeiten, auf eine negative Bewertung Ihrer Ferienwohnung zu reagieren und Vertrauen wiederherzustellen. Eine Möglichkeit ist, schnell zu handeln und eine schnelle, ehrliche und faire Antwort und einen Lösungsvorschlag anzubieten. Oft haben Ihre Gäste eigentlich Verständnis dafür, Dass unvorhersehbare Probleme und Pannen auftreten können und dass kleine Details manchmal übersehen werden.

Die häufigsten Beschwerden von Gästen in Ferienwohnungen und B&B Zimmern und wie Sie am besten damit umgehen:

Schmutzige oder unordentliche Zimmer
Lärm von anderen Gästen oder von außen
Unbequeme Betten oder Kissen
Mangel an Annehmlichkeiten wie Toilettenartikeln oder Handtüchern
Schlechter Kundenservice

Um diese Beschwerden zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Unterkunft sauber und ordentlich ist, dass Sie Ihren Gästen einen guten Service bieten und dass Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen.

Oft ist es hilfreich, dass Sie eine klare Hausordnung haben und dass Sie sicherstellen, dass Ihre Gäste sie verstehen (Mehrsprachig)

Wenn Sie eine negative Beschwerde über Ihr B&B Zimmer erhalten haben, sollten Sie wie folgt antworten:

Bedanken Sie sich bei dem Gast für sein Feedback und entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten.
Zeigen Sie Verständnis für die Situation des Gastes und versuchen Sie, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bieten Sie dem Gast eine Lösung an, die für ihn akzeptabel ist.
Stellen Sie sicher, dass der Gast weiß, dass Sie sein Feedback schätzen und dass Sie alles tun werden, um sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.

Hier ist ein Beispiel für eine Antwort auf eine negative Beschwerde:

Guten Tag [Name des Gastes],

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir alles tun werden, um sicherzustellen, dass sich ein solches Problem nicht wiederholt.

Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen versichern, dass wir sehr froh sind, dass Sie uns auf die Umstände, die Ihnen missfallen haben, aufmerksam gemacht haben. Denn nur so sind wir in der Lage, diese Missstände abzustellen und unseren Service weiter zu verbessern.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen es sehr und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Sie können Ihrem Gast auch als kleinen Ausgleich für eine „Wiedergutmachung“ einen Rabatt für die nächste Buchung bei Ihnen anbieten. Das schafft Vertrauen und der Gast fühlt sich wahr genommen.

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