Heute möchte ich das Thema "gute Bewertungen für Ihre Ferienwohnung" ansprechen:

Positive Bewertungen für die Ferienwohnung – so gelingt das!

 

Ob es einem gefällt oder nicht, Bewertungen im Internet über einen Aufenthalt in einer Ferienwohnung, einem Restaurantbesuch und vieles mehr, sind mittlerweile zu einer Normalität geworden. Insbesondere der Aufenthalt in einer Ferienwohnung wird meist von den Usern bewertet und von anderen Interessenten gelesen. Hier ist es also wichtig, dass die Bewertungen positiv ausfallen, damit andere Gäste Ihr Angebot gerne buchen.

 

Gute Bewertungen über Ihr Angebot für zu diesen Vorteilen:

• Zufriedene Gäste, die es im besten Fall auch weiter sagen

• Mehr Buchungen

• Seriosität

• langfristig gute Einnahmen

• einen guten Ruf als Vermieter

 

Sie wissen jetzt, warum Sie als Gastgeber Bewertungen brauchen. Wenn Sie an Agenturen angeschlossen sind, dann kümmern diese sich größtenteils automatisch um das Einsammeln der Bewertungen Ihrer gebuchten Ferienwohnung. Doch hier aufgepasst; nicht jede Bewertung Ist wirklich objektiv gemacht und gut fürs Geschäft. Doch dazu später mehr. Grundsätzlich ist es immer ratsam, selbst aktiv zu werden und Feedback von Ihren Gästen einzuholen.

 

Sie haben das Gefühl, dass Ihre Gäste zufrieden sind? Dann bitten Sie diese aktiv um eine positive Bewertung Ihrer Ferienwohnung, noch bevor die Gäste abreisen. Hier können Sie schnell erfahren, wenn vielleicht auch etwas nicht gut gefallen hat. Sollte das persönlich bei der Abreise des Gastes nicht möglich sein, empfehle ich, dass Sie ihrem Gast ein paar Tage nach Auszug eine Mail zu senden, mit der Bitte um eine Bewertung Ihrer Unterkunft.

 

Ein Gästebuch Ihrer Ferienwohnung ist eine tolle Möglichkeit, dass Ihre Wohnung auch offline bewertet werden kann. Jeder nachfolgende Gast hat bestimmt Freude daran zu lesen, wer vor ihm da war und wie er sich wohlgefühlt hat. Vielleicht können Sie auch den ein oder anderen fragen, ob Sie eine besonders tolle Bewertung abfotografieren und ins Netz stellen dürfen.

Die Bewertungen sind eingetroffen und wie gehen Sie am besten damit um?

Eine tolle Bewertung zu erhalten, macht jeden Gastgeber stolz. Zu Recht. Ein wichtiger Punkt ist natürlich nicht nur, viele gute Bewertungen zu sammeln, sondern auch zu wissen, wie man damit angemessenen umgeht.

 

Positive Bewertung erhalten? Wunderbar! Doch jetzt um Himmelswillen sich nicht zurücklehnen und nichts machen. Denn das ist ein sehr häufiger Fehler, den viele Gastgeber machen bei einer positiven Bewertung. Denn eine tolle Bewertung erfordert ebenso wie eine negative, dass Sie aktiv werden. Machen Sie es sich zur Aufgabe, zeitnah auf die Bewertung zu antworten und sich dafür zu bedanken.

Umgang mit negativen Bewertungen eine negative Bewertung trifft einen erst einmal. Schließlich liegt Ihnen Ihre Ferienwohnung am Herzen und Sie haben diese wahrscheinlich mit viel Liebe zum Detail eingerichtet. Und nun das; eine negative Bewertung. Hier lauern viele Fehler im Umgang mit der Bewertung. Die häufigsten Fehler sind, entweder gar nicht oder sehr unfreundlich darauf zu antworten. Tun Sie das bitte nicht. Schauen Sie sich die Bewertungen erst einmal genau an.

 

1. Die Bewertung ist freundlich geschrieben, sachlich und konstruktiv verfasst. Sie enthält Kritikpunkte, die Sie nachvollziehen können und vielleicht schon von anderen Gästen bemängelt wurden.

 

2. Die Bewertung ist zwar freundlich geschrieben, enthält aber entweder wenig konstruktive Kritik oder Kritikpunkte, die Sie nicht nachvollziehen können.

 

Und diese Art der Bewertung ist die, die einen emotional meist sehr anfasst:

 

3. Die Bewertung ist unfreundlich oder sogar beleidigend geschrieben und enthält etliche Übertreibungen oder gar Unwahrheiten.

 

Reagieren Sie bitte auf jede dieser Arten von negativer Bewertung. Bewertungen der ersten Kategorie immer freundlich und zeitnah beantworten und bedanken. Geben Sie sich nahbar und versichern Sie, dass Sie an der Beseitigung der angesprochenen Punkte arbeiten werden. Fällt die Bewertung in die zweite Kategorie, antworten Sie bitte ebenfalls zügig und freundlich. Am besten schreiben Sie Ihren Gast zusätzlich noch per E-Mail an und bitten ihn, genauer zu erklären, was ihm nicht gefallen hat.

Bei Bewertungen der dritten Kategorie liegt die Sache etwas anders. Hier spricht man auch von missbräuchlichen Bewertungen. Eine Bewertung müssen Sie nicht stehen lassen. Bitte Sie die entsprechende Plattform, die Bewertung zu löschen und erklären Sie auch, warum diese Bewertung nicht zutreffend ist. Allerdings, dass muss man hier fairerweise sagen, Bewertungen entfernen zu lassen, ist manchmal keine leichte Aufgabe. 

 

In meinem Unternehmen handhaben wir es so, dass alle Bewertungen erst einmal über unseren Tisch laufen und »echte Menschen« sich die Aussagen in den Bewertungen durchlesen. 

 

Bei einer Bewertung der 3 Kategorie sprechen wir zuerst mit unserem Gastgeber und bitten ihn und mitzuteilen, ob diese Bewertung "Hand und Fuß" hat. Denn hier schließen wir damit schnell aus, dass ein Gast eine sogenannte "Rachebewertung" über einen Gastgeber und sein Angebot abgeben kann.