L’une de ces adaptations concerne le service de messagerie de Neuf, qui est passé de Neuf Mail à SFR Mail. Alors, si vous vous demandez comment accéder à votre boîte mail Neuf ou comment récupérer votre messagerie webmail, ces quelques lignes apporteront toutes les réponses à vos questions.

Neuf Mail change de nom pour devenir SFR Mail

Le rachat de Neuf Cegetel par SFR a eu lieu il y a plus de 10 ans, l’acquisition du fournisseur d’accès à Internet ayant été officiellement déclarée le 8 octobre 2008. Néanmoins, SFR a continué à utiliser la marque Neuf pour diverses offres pendant une longue période.

Ainsi, la NeufBox a été rebaptisée NeufBox SFR, et ce n’est qu’en 2012 qu’elle a pris le nom de « La box de SFR ». De même, la messagerie Neuf a été intégrée de manière transparente à la gamme de produits SFR et est aujourd’hui dénommée SFR Mail.

Comment se connecter à sa messagerie SFR Neuf Mail ?

Avant de commencer, il y a quelques conditions préalables :

• assurez-vous que votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone est connecté à Internet ;
• ayez à portée de main votre facture SFR qui contient votre adresse électronique se terminant par « @sfr.fr » ou votre numéro de mobile SFR ;
• retenez votre mot de passe, car il vous sera demandé pour accéder à votre Espace Client SFR.

Accéder à SFR Mail depuis un ordinateur

Accéder au webmail SFR

• Ouvrez votre navigateur préféré et recherchez le site www.sfr.fr. De là, localisez et sélectionnez l’icône « Enveloppe » qui se situe en haut de l’écran.
• Ou accédez au navigateur Internet de votre choix et visitez le site messagerie.sfr.fr pour continuer.

S’identifier pour consulter sa boîte mail

• Client SFR Box : pour accéder à votre compte, veuillez indiquer votre adresse électronique se terminant par @sfr.fr et votre mot de passe. Une fois que c’est fait, cliquez sur le bouton « Me connecter ».
• Client SFR Mobile : pour vous connecter à votre compte, vous pouvez aussi saisir votre numéro de mobile SFR, ainsi que votre mot de passe. Après avoir fourni les informations demandées, cliquez sur le bouton « Me connecter ».

Rappel
Si vous ignorez vos identifiants SFR, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : « Identifiant oublié » ou « Mot de passe oublié ».

Accéder à SFR Mail depuis une tablette ou un smartphone

Télécharger l’application SFR Mail
Cela peut être fait gratuitement sur votre terminal mobile. Si vous disposez d’un smartphone ou d’une tablette Android, vous trouverez l’application SFR Mail sur le Google Play Store. Pour les utilisateurs d’un appareil sous iOS, elle est disponible sur l’App Store. Vous pouvez aussi recevoir le lien de téléchargement en envoyant simplement le mot « mail » par texto au 500 depuis votre mobile SFR.

Lancer l’application et s’identifier
Touchez l’icône Sfr Mail sur votre écran pour ouvrir l’application. Concernant les procédures d’identification, elles sont les mêmes que depuis un ordinateur.

Rappel
Si vous ignorez vos identifiants de connexion, vous pouvez cliquer sur l’option « BESOIN D’AIDE ? » et sélectionner « IDENTIFIANT OUBLIÉ » ou « MOT DE PASSE OUBLIÉ ».

Récupérer sa messagerie Neuf mail

Si vous avez une adresse électronique se terminant par @neuf.fr et que vous souhaitez accéder au webmail, vous pouvez suivre la même procédure que pour vous connecter à SFR Mail. Il vous suffit de vous rendre sur messagerie.sfr.fr et de saisir votre adresse courriel sans la partie @neuf.fr dans le champ « login », ainsi que votre mot de passe habituel.

Si cette méthode ne fonctionne pas en raison d’un oubli de mot de passe ou si votre boîte mail a été compromise, vous disposez de plusieurs options pour contacter SFR.

• Appelez le 1023 (prix d’un appel local).
• Via votre Espace Client sur Internet ou à travers le compte Twitter (X) Assistance SFR.
• Envoyez un courrier à l’adresse suivante :Service Client SFR
  TSA 10101
  69947 LYON Cedex 20

Vous avez aussi la possibilité de rassembler vos boîtes mails en un seul endroit, sur votre webmail SFR. SFR propose cette fonctionnalité, qui pourrait s’avérer bénéfique à l’avenir, car elle vous permet de consolider toutes vos adresses courriels en une seule place et d’éliminer les processus de récupération souvent longs.

Comment supprimer une adresse courriel Neuf.fr ?

Si vous souhaitez supprimer une ancienne adresse e-mail Neuf ou SFR qui ne vous est plus utile, deux possibilités s’offrent à vous selon le type d’adresse électronique : primaire ou secondaire.

Malheureusement, la suppression d’une adresse primaire, utilisée pour accéder à vos offres SFR, n’est pas possible, car elle vous sert d’identifiant. En revanche, si une telle adresse ne vous permet plus d’accéder à vos offres, elle peut être supprimée.

Pour supprimer une adresse mail secondaire, suivez les étapes ci-dessous :

• accédez à votre compte SFR Mail et naviguez dans le menu Paramètres ;
• sélectionnez « Gérer les adresses emails secondaires » puis choisissez « Modifier une adresse email existante » ;
• À partir de là, vous pouvez supprimer l’adresse courriel souhaitée.

Si vous désirez plutôt supprimer une adresse électronique principale associée à une offre annulée, n’essayez pas de vous y connecter de quelque manière que ce soit. Au bout de six mois, l’adresse ne pourra plus recevoir d’e-mails. Après six mois supplémentaires, elle sera définitivement supprimée avec son contenu.

Pour confirmer que votre adresse e-mail a été bloquée, vous pouvez lui envoyer un courriel après six mois. Si tout fonctionne correctement, vous devriez recevoir un message de non-livraison indiquant que l’adresse électronique n’est plus active.

Quelques conseils et astuces

Il est possible de consulter votre boîte mail à partir d’un autre appareil mobile sans devoir télécharger l’application SFR Mail sur ce terminal. Il suffit d’utiliser le navigateur Internet de l’appareil pour accéder au webmail SFR et de suivre les mêmes étapes que si vous utilisiez un ordinateur.

Utilisez-vous souvent le webmail SFR ? Sur la page d’authentification, veillez à sélectionner l’option « Rester connecté ». Vos données seront ainsi sauvegardées et vous n’aurez pas besoin de les saisir à nouveau lors de votre prochaine connexion.