Est Métropole Habitat Lyon, organisme HLM, gère plus de 15 000 logements sur l’est de Grand Lyon la Métropole. Plus qu’une simple ESH (Entreprise Sociale pour l’Habitat), cette organisation est à l’origine de projets de rénovation, d’événements sociaux et de projets d’innovation urbaine.

Interagissant avec un grand nombre de locataires aux profils et aux revenus très variables, une des difficultés auxquelles elle est confrontée est d’adapter son plan de Recouvrement Des Loyers. Cette problématique est d’autant plus importante que les difficultés de paiement peuvent s’accompagner de procédures juridiques et de démarches d’accompagnement des ménages vulnérables. Pour cela, elle a fait confiance à Dunforce. Notre outil, un agent automatique produisant, adaptant et implémentant des plans de relance au cas par cas, est particulièrement adapté à ses besoins, à la fois en termes de volumes (plus de 9000 quittances par mois) et de personnalisation du service, puisque nous sommes en mesure d’apporter une approche sur mesure.

Un beau challenge qui a permis de confirmer la puissance de notre algorithme et de nous engager aux côtés d’EMH Lyon dans une vraie aventure humaine.

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